WMS Guide de demarrage - Francais

Pour plus d’informations, merci de consulter la version anglaise du guide : WMS Start Guide - English

Ce guide de démarrage WMS donne les étapes à suivre pour activer et configurer le système Wildix.

Mise à jour : juin 2019

Version WMS : 3.88 / 4.01

Permalink: https://wildix.atlassian.net/wiki/x/IQ3OAQ

Introduction

Ce guide vous accompagnera dans le processus d'installation d'un PBX, en commençant par l'installation et l'activation d'un PBX, et se poursuivra avec des exemples pratiques de Dialplan pour le routage des appels.

Le logiciel intégré Wildix PBX comprend deux composants: WMS (Wildix Management System) pour l’administration du PBX et l’interface utilisateur Collaboration. WMP (Wildix Management Portal) est un autre composant important du système.

Ci-dessous plus d'informations sur chaque composant.



WMS

L’interface d'administration du PBX accessible via le navigateur vous permet de configurer et de programmer le système. WMS fournit l'accès aux paramètres suivants:

  • Tous les paramètres système, paramètres généraux, heure et date, paramètres linguistiques, sauvegardes système, mises à niveau, sons, etc.

  • Gestion des utilisateurs, autorisations ACL, préférences, annuaires

  • Mise en service des périphériques, attribution de téléphones et de ports analogiques aux utilisateurs

  • Configuration des lignes et des liaisons SIP

  • Configuration du plan de numérotation : règles pour l'acheminement des appels entrants et sortants, des groupes d'appels, des IVR, des horaires

Collaboration

L’interface utilisateur pour l’accès à UC&C, entièrement basée sur le Web et accessible via le navigateur, nécessite une licence (seules les fonctionnalités de base sont fournies sans licence, pas de chat, pas de présence). De plus, vous pouvez télécharger des applications mobiles pour iOS/Android à partir de l'App Store/Google Play Market.

WMP

Accessible sur https://my.wildix.com/. Les PBX Wildix doivent se connecter au serveur WMP pour :

  • Activation et vérification périodique des licences Wildix

  • Configuration automatique des périphériques Wildix (provisionnement automatique des périphériques en affectant simplement les périphériques achetés à l'un de vos PBX)

  • Assistance à distance (en cas de besoin, vous pouvez vous connecter à distance à chacun de vos PBX)

  • Statistiques et rapports

De plus, le portail WMP est une ressource importante à destination des partenaires pour passer des commandes, créer des offres, ouvrir des tickets de support, etc.



Licenses Wildix

Wildix propose trois types d'appareils PBX:

  • Hardware: PBX matériel installé chez le client

  • Virtuel: Image PBX installée sur votre serveur  

  • Cloud: Hébergé dans notre cloud


Wildix propose actuellement deux types de licences:

  • Licence par utilisateur (disponible pour le PBX matériel / virtuel / cloud): ajoutez autant d'utilisateurs pour chaque profil nécessaire. Certains utilisateurs peuvent n'avoir que des fonctionnalités téléphoniques de base, d'autres peuvent avoir accès aux fonctionnalités UC&C et d'autres peuvent avoir accès à des fonctionnalités avancées. Payez des frais récurrents par utilisateur / par période. Ajoutez plus d'utilisateurs de chaque type à tout moment. Plus d'informations sur les profils d'utilisateurs: https://manuals.wildix.com/licensing/

  • Licence par service (disponible pour le PBX matériel / virtuel): achetez une licence d'activation en fonction du nombre maximum d'utilisateurs de PBX dont vous avez besoin, ainsi que des licences UC&C distinctes pour tous vos utilisateurs de PBX. Par conséquence, tous vos utilisateurs PBX ont accès aux fonctionnalités UC&C que vous avez globalement activées sur votre PBX.



Ce guide explique comment activer un PBX matériel par utilisateur et un PBX dans le Cloud.

Plus d'informations sur les licences Wildix et l'activation de celles-ci: PBX Licensing and Activation.

Ci-dessous, la procédure d'activation d'un PBX par utilisateur est expliquée. Pour l'activation d'un PBX par service, lisez le guide: PBX Licensing and Activation



Liens utiles :

Connexion et paramètres des ports Ethernet (PBX Physique)

Connexion 

Accès possible en HTTP – HTTPS – SSH ou via le port série RS-232.

  1. Insérer la clé USB (WKEY2GB) dans le port USB du PBX

  2. Démarrer le PBX (brancher le câble d’alimentation du PBX et actionner l’interrupteur situé sur le panneau avant sur la position « 1 »)
  3. Connecter le PBX à votre commutateur réseau Wildix (via le port WAN) ou à votre PC (via le port LAN 1) à l’aide d’un câble RJ-45

Accès WMS en HTTP / HTTPS

Paramètres par défaut des ports Ethernet :

  • LAN1 : Serveur DHCP, IP – 10.135.0.1/24

Utiliser l’adresse IP 10.135.0.1

  • WAN : Client DHCP, IP – Dynamique

Utiliser l’adresse IP envoyée par le serveur DHCP

Port

1

2

3

4

Type

WAN

LAN1

LAN2

LAN3

DHCP

Client

Serveur

Désactivé

Désactivé

IP

Dynamique

10.135.0.1/24

Désactivé

Désactivé

Pour se connecter à l’interface WMS :

  1. Ouvrir un navigateur (nous recommandons la dernière version de Google Chrome)
  2. Taper https://adresse_IP ou http://adresse_IP dans la barre d’adresse, comme par exemple: https://10.135.0.1
  3. Entrer les informations d’identification pour la première connexion :
    • Utilisateur: admin
    • Mot de passe : wildix

Configuration du réseau 

Choix du scénario de réseau:

Aller dans Paramètres -> Système -> Réseau.

Configurer vos paramètres réseau en fonction du scénario de réseau souhaité:

  • Réseau partagé voix et données
  • Réseau voix et réseau données séparés (recommandé)
  • Réseau voix et réseau données séparés avec régulateur de trafic

Réseau partagé voix et données

Dans ce scénario, la seule interface connectée est eth0, et l’adresse IP est délivrée par le serveur DHCP du réseau.


  • Sélectionner l’interface WAN eth0 et activer l’option «Obtenir une adresse du serveur DHCP»


Les autres interfaces restent désactivées.

  • Cliquer sur Appliquer les paramètres réseau

L’adresse IP assignée au PBX peut alors être modifiée.

Consulter la liste des baux DHCP sur le serveur pour connaître la nouvelle adresse IP du PBX.

Réseaux voix et réseau données séparés

Dans ce scénario, le PBX fait office de serveur DHCP et fournit les adresses IP de tous les dispositifs.


  • Sélectionner l’interface WAN eth0 et activer l’option «Obtenir une adresse du serveur DHCP»



  • Sélectionner l’interface LAN eth1, l’adresse IP par défaut est 10.135.1.1:


  • Cliquer sur Appliquer les paramètres réseau

Vérifier l’adresse de l’interface WAN eth0 pour connaître la nouvelle adresse IP du PBX.

Réseaux voix et réseau données séparés avec régulateur de trafic

Dans ce scénario, on crée un pont («bridge») entre les interfaces eth0 et eth2, tandis que la troisième interface eth1 est utilisée pour le réseau séparé.

Il est possible de limiter la bande passante ascendante (« upload ») et la bande passante descendante (« download ») de l’interface WAN eth0. Le PBX se réserve la bande passante nécessaire pour la communication avec les utilisateurs de VoIP et les téléphones distants. La priorité est donnée au trafic généré sur le port du LAN eth1.



  • Brancher le deuxième Switch sur le port LAN2 du PBX
  • Cliquer sur Activer traffic shaper eth0-eth2
  • Cliquer sur Appliquer les paramètres réseau
  • Le bridge entre l’interface WAN eth0 et l’interface LAN eth2 est alors créé, ce qui laisse un réseau séparé à l’interface LAN eth0 restante
  • Les interfaces eth0 et eth2 disparaissent de la page, et l’interface wbr0 sert de WAN avec les mêmes paramètres que l’interface eth0 (soit IP statique, soit client DHCP)
  • Sélectionner l’interface WAN wbr0 et configurer les limites de bande passante en Downlink et en Uplink, pour réserver cette bande passante pour la communication des utilisateurs de VoIP et des téléphones distants :



Paramètres de l’interface LAN eth1 :



  • Cliquer sur Appliquer les paramètres réseau

L’adresse IP assignée au PBX peut alors être modifiée.

Vérifier l’adresse de l’interface WAN wbr0 pour connaître la nouvelle adresse IP du PBX.

Activation du PBX et premier accès WMS

Ci-dessous, la procédure d'activation d'un PBX par utilisateur est expliquée. Pour l'activation d'un PBX par service, lisez le guide: PBX Licensing and Activation

Création de PBX par utilisateur sur WMP

Procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à WMP en utilisant vos identifiants


  2. Accédez à l'onglet PBX per user :




  3. Vous êtes maintenant sous l'onglet Clients ; pour créer un nouveau PBX, vous devez d'abord ajouter un client (s'il n'existe pas encore) ; cliquez sur Ajouter :


  4. Créer un nouveau client (entreprise): remplissez les champs et cliquez sur Enregistrer :



  5.  Vous devez créer au moins un contact: remplissez les champs et cliquez sur Ajouter :




  6. Vous pouvez maintenant ajouter un nouveau iPBX : allez dans l’onglet Pbxes :



  7. Vous êtes maintenant sous l'onglet Pbxes, cliquez sur + pour ajouter un nouveau PBX :




  8. Remplissez les champs :

    • Modèle : sélectionnez WPBX-CLOUD pour le cloud / WPBX-VM/HW pour l'IPBX hardware ou virtuel

    • Region (uniquement pour Cloud PBX : sélectionnez la localisation du centre de données

    • DNS : nom de domaine PBX par lequel votre PBX est accessible via le navigateur ; dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez accéder au PBX par URL https://elenatest2.wildixin.com/

    • Expiration : sélectionnez la période de facturation récurrente soit mensuelle / annuelle / 5 ans / à vie (la durée “à vie” n'est pas disponible pour les iPBX Cloud)

    • PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium : ajoutez le nombre d'utilisateurs de chaque profil (en savoir plus sur chaque profil : https://manuals.wildix.com/licensing)

    • La taille de stockage (Cloud) : vous pouvez augmenter la taille de stockage de l'instance en cloud 




  9. Cliquez sur Ajouter. Votre PBX a été créé :


Pour le PBX Cloud : attendez environ trois minutes avant de poursuivre, votre PBX sera activé automatiquement. 

Les PBX virtuels et matériels doivent être activés manuellement.


Premier accès WMS

Accès WMS

Pour le PBX Virtuel : avant de continuer, suivez le guide pour déployer une image PBX : Install PBX as a Virtual Machine or Server HW.

  1. Ouvrez un navigateur (nous recommandons la dernière version de Google Chrome)
  2. Tapez https://adresse_IP ou http://adresse_IP dans la barre d’adresse, comme par exemple: https://10.135.0.1 ou https://societe2.wildixin.com

    Note : Pour accéder par défaut à l’IP local 10.135.0.1, lorsque votre ordinateur est connecté au port LAN1, votre ordinateur doit être sur le même segment de réseau que le PBX.

  3. Entrez les informations d’identification pour la première connexion :
    • Utilisateur : admin
    • Mot de passe : wildix

Modification du mot de passe Admin

Remarque : pour changer la langue de l’interface WMS, double-cliquer sur l’utilisateur “admin” et sélectionner la langue dans la liste.


Avant de commencer à configurer le système, il faut modifier le mot de passe admin :



Remarque : cet utilisateur est le “super admin”, et il est le seul à avoir un accès complet à tous les modules de gestion du système.


Sélectionner l’utilisateur admin et cliquer sur le bouton Installer des mots de passe :



  • Actuel : entrer le mot de passe actuel (wildix)
  • Nouveau : cliquer sur Générer pour générer automatiquement un mot de passe complexe (cliquer sur Afficher pour afficher le mot de passe généré par le système).

Alternativement, il est possible de composer votre propre mot de passe complexe, qui doit être composé d’au moins 8 caractères, et au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Remarque : ce mot de passe est utilisé par l’administrateur pour accéder à l’interface WMS.


Le mot de passe SIP/VoIP est utilisé pour enregistrer et attribuer les appareils tiers.

Entrer l’adresse email de l’administrateur pour recevoir les notifications par mail : double-cliquer sur l’administrateur et renseigner le champ “Email

Mettre à niveau le système vers la dernière version

Aller dans Paramètres -> Outils et Utilitaires -> Mise à jour

  • Entrer le nom du référentiel (rel380 / rel40) dans le champ “Version pour mise à jour” et cliquer sur Sauvegarder

Le système vérifie alors s’il existe une nouvelle version disponible dans le référentiel sélectionné.

  • Si une nouvelle version est disponible, cliquer sur Mettre à jour


Cliquer sur Oui dans la fenêtre pop-up :

En règle générale, la procédure de mise à niveau dure plusieurs minutes :



Dès que la procédure de mise à jour est terminée, le bouton Redémarrer apparaît :



  • Cliquer sur Redémarrer et attendre que le système redémarre



Dès que le PBX a redémarré, la page de connexion s’affiche.

Connectez-vous à WMS : la version actuelle de WMS est affichée dans la partie supérieure droite de l’écran:


Activation du PBX (PBX Physique, Virtuel)

Les PBX Cloud sont automatiquement activés après leur création dans le portail WMP (voir chapitre Création de PBX par utilisateur sur WMP).


  • Copiez la clé PBX depuis WMP :
    • allez dans l'onglet PBX per user, sélectionnez votre entreprise, puis sélectionnez le PBX que vous avez créé à l'étape 1

    • Cliquez sur Modifier :


    • descendez dans le menu déroulant jusqu'à la section “Fonctions avancées”, cliquez sur l'icône flèche pour l’activation

    • cliquez sur l'icône oeil pour afficher la clé PBX :



    • copiez la clé PBX

  • Insérez la clé PBX dans le portail WMS :

    • allez dans les paramètres WMS -> Outils et utilitaires -> Activation et licenses
    • collez la clé PBX copiée à l'étape précédente dans le champ Mode utilisateur et cliquez sur Activer :

Votre PBX est maintenant activé :



Introduction à WMS

WMS est accessible via le navigateur sur tout système d’exploitation (Mac OS, Windows, Linux).



Menu principal:

1 – Utilisateurs : permet d’ajouter des utilisateurs, de modifier leurs préférences, droits et mots de passe, de déplacer des utilisateurs d’un PBX vers un autre dans le réseau WMS, de gérer les autorisations des groupes d’utilisateurs, et d’importer des annuaires.

2 – Trunks : permet d’ajouter des trunks VoIP, de configurer les passerelles, de créer des Faisceau, et d’importer des listes de prix.

– Dispositifs : permet de provisionner les dispositifs, d’attribuer les téléphones WP et les ports dispositifs analogues aux utilisateurs, et de créer des réseaux W-AIR

4 – Dialplan (plan de numérotation) : permet de définir la stratégie de routage des appels, de gérer les plages horaires, de créer les switches, les groupes d’appels et les IVRs (réponses vocales interactives) , de configurer les paramètres du plan de numérotation

5 – Paramètres : permet de gérer la configuration du système et du réseau

Menu secondaire

6 – Ports bloqués : indication (rouge =erreur; jaune=avertissement) au cas où des ports nécessaires pour des trunks / téléphones distants ne sont pas ouverts (voir Ports used by Wildix services).


7 – SIP bloqués (uniquement pour le super admin) : cliquer pour voir la liste des adresses IP temporairement bannies (en cas de tentatives de connexion infructueuses). L’icône est visible uniquement si des appareils sont bannis.


8 – Info : cliquer pour ouvrir une application Monit qui vous fournit des informations sur les performances du système, les processus et les ressources utilisés, etc.



9 – Générer un appel: cliquer pour effectuer un appel test ou un test d’écho en utilisant une procédure du plan de numérotation.


10 – Sons : via ce menu il est possible de charger des musiques d’attente et des sonneries, et enregistrer des messages pour les utilisateurs (Plus d’information dans le chapitre sur la configuration du plan de numérotation).

11 – Console : accéder à la console (uniquement pour le super admin).

12 – Debug : cliquer pour afficher le journal de chaque appel généré sur le PBX (Plus d’informations dans le dernier chapitre de ce guide).

13 – Redémarrage / Arrêt.

14 – Déconnexion.

Configuration de base de WMS

Après que les paramètres réseau dans Paramètres -> Système -> Réseau aient été renseignés, le PBX peut se connecter à Internet.

Paramètres de la date et de l’heure

Aller dans Paramètres -> Système -> Serveur NTP :

Vérifier que :

  • Le fuseau horaire est correct
  • L’heure et la date sont synchronisées avec les serveurs NTP


Langue & région

Allez dans les paramètres WMS -> PBX -> Langue & région.


Sélectionnez vos paramètres pour :

  • Langue (ne pas confondre avec la langue de l'interface WMS, qui peut être sélectionnée pour l'utilisateur actuel dans WMS -> Utilisateurs -> sélectionnez l’utilisateur, cliquez sur Modifier) sélectionnez la langue par défaut pour ce PBX, ce qui signifie que par défaut tous les sons du système sont prononcés dans cette langue au cas où aucun package audio ne serait installé pour la langue sélectionnée par l'utilisateur (par exemple, la langue par défaut du PBX est «Italien», l'utilisateur sélectionné est en «Néerlandais». Si le package audio néerlandais n'est pas installé, tous les sons du système sont lus en italien pour cet utilisateur)

  • Tonalité par défaut sélectionnez votre pays / localisation

  • Code du pays : sélectionnez votre pays

  • Fuseau horaire : sélectionnez votre fuseau horaire

  • Sound packages : sélectionnez les packages sonores à installer (vous pouvez activer au maximum trois packages sonores à la fois)



Cliquer sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Assistance à distance

Important: la prise en charge à distance des PBX Cloud est supprimée à partir de WMS 4.01.

Aller dans Paramètres WMS -> Outils et utilitaires -> Support à distance.

Assurez-vous que le statut du serveur est enclenché :


Les plages IP suivantes sont maintenant utilisées par le serveur de support à distance (assurez-vous qu’elles ne se heurtent pas aux plages de votre réseau interne) :

  • 172.16.0.0/16

  • 172.20.0.0/16

  • 172.25.0.0/16

Pour le support à distance, il est nécessaire d'ouvrir l'accès au serveur externe vpn2.wildix.com sur les ports suivants de notre pare-feu / routeur :

  • TCP sortant: 443

  • TCP: 443 ou port sécurisé personnalisé

Plus de détails sur les ports utilisés par différents services Wildix : Ports used by Wildix services.

Activation

Aller dans les Paramètres WMS -> Outils -> Activation / Licences : vérifier que le PBX et les services additionnels sont bien activés (section “Services additionnels” : ‘Oui’ pour chaque service).


Pour actualiser les licences activées dans WMP, cliquer sur Actualiser à partir d’Internet.

Services de stockage (PBX Physique, Virtuel)

Aller dans Paramètres -> Système -> Stockage.

La clé USB insérée dans le PBX sert à stocker des données telles que les messages vocaux, les enregistrements d’appels, les faxes, les CDR, les données CTI etc.

Il est recommandé de sauvegarder les sauvegardes du système sur une autre clé USB ou sur un partage Windows / NFS afin de pouvoir restaurer le système en cas de défaillance du lecteur USB principal.

La première section “Périphériques de stockage” affiche les périphériques de stockage montés au démarrage du système, en montrant la table relative des partitions et le taux d’utilisation de la partition spécifiée.



Cliquer sur Initialiser (sous la colonne “Action”) pour lancer la procédure de formatage et le partitionment du périphérique de stockage. Cliquer + (sous la colonne “Action”) pour ajouter une partition.

Cliquer + (sous “Partage Windows ” ou “Partage NFS”) pour ajouter une ressource réseau partagée.

Créer une sauvegarde du système

Il est nécessaire de créer une sauvegarde avant chaque mise à jour du système.

Aller dans Paramètres -> Outils et Utilitaires -> Sauvegarde du système

Ce menu vous permet de créer, de télécharger et de planifier les sauvegardes du système.

Pour créer une sauvegarde:

  • Cliquer sur Générer et télécharger la sauvegarde pour télécharger la sauvegarde sur votre PC
  • Sinon cliquer sur Générer une sauvegarde pour enregistrer la sauvegarde sur le PBX (sur la clé USB dans notre cas)


L’onglet “Sauvegarde périodique (planifiée)” vous permet de planifier les sauvegardes du système (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) vers un partage réseau, ou via FTP ou via email.

Plus d'informations : WMS Settings Menu

Mise à niveau du système 

Aller dans Paramètres -> Outils et Utilitaires -> Mise à jour

Note : il est nécessaire de créer une sauvegarde avant chaque mise à jour du système.

La procédure de mise à niveau est décrite dans ce chapitre Mettre à niveau le système vers la dernière version.

Référentiels (sources) disponibles pour la mise à jour :


La rétrogradation (downgrade) n’est pas prise en charge !


Serveur DHCP (PBX Physique, Virtuel)

Aller dans Paramètres -> Système -> Serveur DHCP.

Si le scénario réseau choisi utilise le PBX en tant que serveur DHCP pour attribuer les adresses IP aux dispositifs, vérifiez que les options du service sont bien activées avec les paramètres corrects :



Le serveur DHCP est intégré pour l’auto-approvisionnement des périphériques pris en charge.

Il est possible d’activer le serveur pour la configuration initiale des périphériques et de le désactiver ensuite, ou bien encore d’activer le paramètre “Refuser les clients inconnus”.

Paramètres :

  • Activer le serveur DHCP au démarrage : permet de sélectionner l’interface sur laquelle le serveur est activé (normalement eth1)
  • Début d’intervalle / Fin d’intervalle : plage d’adresses IP pouvant être attribuées aux hôtes
  • Durée du bail par défaut (minutes) : durée minimale pour la durée du bail
  • Baux maximum : nombre maximum de baux pouvant être attribués
  • Suffixe du nom de domaine : si les hôtes sont insérés dans le réseau géré par le contrôleur de domaine
  • Passerelle par défaut : adresse IP du routeur ou du PBX (dans le cas d’une interface LAN)
  • Serveur DNS primaire / secondaire: adresses des serveurs DNS
  • Serveur NTP primaire / secondaire: adresses des serveurs NTP
  • Serveur WINS primaire / secondaire: adresses des serveurs WINS
  • Refuser les clients inconnus: si cette option est activée, les adresses IP ne sont pas automatiquement attribuées aux hôtes inconnus


Toutes les adresses IP attribuées aux appareils par le serveur DHCP sont affichées dans la table “Leases” ci-dessous.

Client SMTP

Aller dans Paramètres -> Système -> Client SMTP

Le client SMTP permet au PBX d’envoyer des notifications concernant les messages vocaux, les appels manqués, les demandes de messagerie instantanée, les enregistrements d’appels, les faxes etc.

Pour les PBX Cloud, vous pouvez utiliser le serveur par défaut fourni par Wildix :

  • Cochez la case Paramètres par défaut

  • Cliquez sur Enregistrer

Pour ajouter un profil SMTP :

  • Sélectionner “Défaut” et cliquer sur Modifier
  • Renseigner les champs :
    • E-mail de l’expéditeur : adresse mail utilisée par le PBX pour envoyer des emails
    • Mail Serveur SMTP : adresse du serveur SMTP utilisée par l’entreprise
    • Port : port d’écoute du serveur SMTP
    • Utilisateur : nom d’utilisateur pour se connecter au serveur
    • Mot de passe : mot de passe pour se connecter au serveur
    • Domaine HELO : domaine défini pour l’envoi des emails. La valeur par défaut est “localhost”, à modifier si les filtres anti-spam du serveur SMTP empêchent l’envoi du message.
    • Activer TLS : active le protocole TLS pour sécuriser la connexion au serveur
    • Activer STARTTLS : active l’option STARTTLS si celle-ci est fournie par SMTP


  • Cliquer sur Sauvegarder

Pour vérifier que les paramètres entrés sont corrects, sélectionner le profil SMTP que vous venez de créer et cliquer sur Test.

Vous devriez recevoir l’email suivant:


Plus d'informations : WMS Settings Menu

Serveur de Fax

Aller dans Paramètres WMS -> Système -> Serveur FAX/SMS.

Les PBX Wildix ont un serveur FAX / SMS intégré. Dans ce menu, vous pouvez ajouter un profil de Serveur Fax permettant d'activer les services Fax2Mail, Mail2Fax, Mail2SMS et l'envoi de fax / SMS via Wildix Collaboration.

Note : L'envoi de SMS est possible via un fournisseur tiers utilisant l'envoi de SMS par CURL ou via une passerelle multimédia W01GSM. Plus d'informations : WMS Settings Menu


Pour activer le serveur FAX / SMS, procédez comme suit :

  • Entrez l'adresse email dans le champ Envoyer sur cette adresse email une copie des fax émis et reçus ainsi que les SMS envoyés :



  • Cliquez sur + pour ajouter un nouveau profil de serveur FAX

  • Remplissez les champs :

    • Nom : entrer le nom (identification)

    • Protocole : sélectionnez le protocole de communication avec votre serveur de messagerie (POP3 ou IMAP)

    • Serveur : paramètres de votre serveur de messagerie pour accéder aux messages entrants

    • Utiliser SSL : active la connexion sécurisée au serveur (requise par certains serveurs de messagerie)

    • Utilisateur : adresse email de l'utilisateur pour accéder au serveur

    • Mot de passe : mot de passe pour accéder à l'adresse email de l'utilisateur spécifié dans le champ ci-dessus

    • Garder les emails et les fax sur le serveur : permet de stocker des messages sur le serveur

    • Procédure de Routage des Appels : la procédure Dialplan gère les fax envoyés par les utilisateurs («users» par défaut)

    • Protection de mot de passe : mot de passe de sécurité pour le service MAIL2FAX



  • Cliquez sur Enregistrer

The PBX checks the mailbox and once any new email corresponding to Mail2Fax, Mail2SMS or Fax2Mail parameters are found, the system forwards it to the specified destination.

Plus d'informations FAX/ SMS Server Quick Admin Guide.

Historique des appels et chat 

Aller dans Paramètres -> Système -> Historique des appels et chat

Le PBX Wildix prend en charge 3 modes de stockage de l'historique des appels :

  • Serveur externe Microsoft SQL : MySQL ou MSSQL. Le serveur doit avoir été installé précédemment et doit être joignable par le PBX.
  • Base de données interne : SQLite. L'historique des appels est stocké sur le PBX (sur le support spécifié pour le stockage de l'historique, sur la clé USB dans notre cas). Important : pour les PBXs modèle WGW90 et supérieurs avec un grand nombre de communications, l’option MySQL (ou MSSQL) est recommandée.
  • fichier CSV

Note : Pour les PBX Cloud, vous n’avez pas besoin de spécifier un back-end, assurez-vous que la case Activé est cochée.


Les onglets “CDR MSSQL”, “CDR MySQL”, “CDR SQLite” et “CDR CSV” permettent de se connecter à une base de données interne ou externe pour sauvegarder les CDR. Les 4 modes de stockage peuvent être activés en même temps.

Configurer au moins un backend (MSSQL / MySQL /SQLite).

Exemple de configuration MSSQL/MySQL :

  • Activé : cocher la case pour activer le backend
  • Nom du host : le nom ou l’adresse IP du serveur distant
  • Nom de base de données : la base de données existante dans laquelle les CDR sont enregistrées
  • Nom de la table CDR : nom de la table créée par le PBX sur la base de données distante
  • Utilisateur : l’utilisateur se connectant au serveur de bases de données
  • Mot de passe : le mot de passe utilisé pour se connecter au serveur
  • Port : indiquer le port utilisé



Aller dans le premier onglet “Paramètres” pour sélectionner le backend utilisé pour les statistiques CDR. Un seul backend doit être sélectionné :


Pour chaque backend un journal est affiché dans la partie droite de l’écran, montrant l’état actuel ainsi que les éventuels problèmes et erreurs.

Après avoir activé le backend pour stocker les CDR, le PBX peut enregistrer l’historique des appels. L’historique des appels est accessible depuis les applications Collaboration, téléphones Wildix (WP et W-AIR), applications pour iOS et Android.

SIP-RTP

Aller dans Paramètres -> PBX -> SIP-RTP

Les paramètres par défaut présents sur cette page sont configurés conformément au protocole VoIP.

Vérifier les paramètres suivants :

  • Découverte automatique de l’adresse IP externe (PBX Physique, Virtuel) : permet de découvrir automatiquement l’adresse IP publique grâce au site internet de DynDNS.
  • URL du site de DynDNS (PBX Physique, Virtuel) : ici, il est possible d’indiquer l’URL du service utilisé pour découvrir l’adresse IP (par défaut : http://checkip.wildix.com/)

Noter qu’il est possible d’accéder à votre PBX par son adresse publique grâce à son nom de domaine wildixin.com (Paramètres -> Système -> Réseaux, section “Hosts” et entrer le nom du PBX dans le champ “Nom du système”).

  • Port externe sécurisé (par défaut 443) (PBX Physique, Virtuel) : cette option vous permet d’entrer un autre port à utiliser pour les connexions TLS
  • Ajouter automatiquement les nouveaux dispositifs sur les réseaux locaux : doit être activé pour autoriser la configuration automatique des dispositifs Wildix via auto.wildixin.com (l'option reste active pendant 2 heures)
  • Activer l’utilisation des codecs large bande sur le LAN (PBX Physique, Virtuel) : les codecs sont choisis automatiquement par le système, normalement la priorité est donnée aux codecs non compressés (G.711) pour les connexions rapides (LAN) et aux codecs compressés (G.729) pour les connexions distantes

Il est possible de désactiver cette option et l’activer successivement pour les réseaux uniques dans “Réseaux ou il faut forcer l’utilisation des codecs large bande”, pour optimiser l’utilisation de la bande passante dans le réseau VPN, qui est considéré comme un LAN par le PBX.


Plus d'informations : WMS Settings Menu

Paramètres généraux du Dialplan

Aller dans Dialplan -> Paramètres Généraux

Ce menu vous permet de configurer les paramètres par défaut pour la gestion des appels.

Les paramètres par défaut présents sur cette page peuvent être modifiés si l’opérateur l’exige.

Remarque: Les préfixes (national, international) sélectionnés sur cette page sont utilisés pour la détection correcte de la classe d’appel. Plus d'informations : ACL rules and Call classes management.

Configuration du réseau WMS

Principales caractéristiques du réseau WMS

Réseau WMS est un intra-réseau sécurisé permettant à des collègues dans des bureaux distants de collaborer dans un système transparent et automatique.

Principales caractéristiques :

  • Information de présence des collègues et communications internes gratuites (vous ne payez que le prix de la connexion Internet)
  • Nombre illimité d’utilisateurs dans WMS Network
  • La base de données des utilisateurs réside sur un annuaire LDAP distribué ; chaque utilisateur ajouté au système est immédiatement visible et peut être contacté par d’autres utilisateurs du système
  • Profils itinérants: les utilisateurs peuvent se déplacer entre les sites tout en gardant le même numéro et leurs configurations ; les employés peuvent toujours être joint au même numéro de téléphone
  • N’importe quel PBX dans le réseau peut devenir Serveur
  • Toutes les modifications sur un PBX Client sont d’abord transmises au PBX Serveur puis communiquées en temps réel à tous les Clients
  • Communication directe (peer-to-peer) entre les PBXs
  • Survivabilité WMS : continuité des appels internes et externes dans le cas où un PBX dans le réseau (Serveur inclus) devient indisponible
  • Auto-rétablissement WMS : en cas de défaillance du PBX Serveur, un autre PBX dans le réseau WMS reprend dynamiquement toutes les fonctions du Serveur
  • Survivabilité locale : un PBX Client déconnecté du réseau peut continuer à opérer, mais sans la possibilité de recevoir les mises à jour des bases de données utilisateurs
  • Dans le cas où une tentative de connexion directe entre deux Clients échoue, les PBXs peuvent quand même communiquer, en utilisant le PBX Serveur comme proxy
  • Chaque PBX possède ses propres lignes locales, ses propres utilisateurs, ses SVI et ses procédures de Dialplan, mais vous pouvez configurer le Dialplan pour acheminer les appels via n’importe quel PBX du réseau, ce qui vous permet d’utiliser des lignes locales pour appeler depuis un autre pays


Configuration Serveur et Client

Important : si les PBXs sont distants et communiquent via Internet, rediriger les ports TCP 443 et UDP 1194 sur le routeur du PBX Client vers l’adresse IP du Serveur.


Aller dans Paramètres -> PBX -> Réseau WMS.

Configuration Serveur

  • PBX en mode : Serveur
  • MTU : taille maximale de l’unité de données de protocole pouvant être transmise sur le VPN (MTU = maximum transmission unit)
  • Login : configurer l’identifiant (doit être identique sur le Serveur et les Clients)
  • Mot de passe : configurer le mot de passe (doit être identique sur le Serveur et les Clients)


Configuration Clients

  • PBX en mode : Client
  • IP PBX Maître : indiquer l’adresse IP WAN du PBX Serveur (ou son nom de domaine *.wildixin.com)
  • MTU : identique à celui du PBX Serveur
  • Login : identique à celui du PBX Serveur
  • Mot de passe : identique à celui du PBX Serveur

Remarque : Aller dans Utilisateurs -> PBXs pour afficher les PBXs de votre réseau WMS ; vous trouverez sur cette page les adresses URL par lesquelles vous pouvez accéder à chaque PBX dans votre réseau WMS.

Utilisateurs

Il est possible d’ajouter des utilisateurs manuellement ou de les importer depuis MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365, Exchange Server... ou depuis un fichier .csv. Plus d'information sur l'importation des utilisateurs et contacts : Import of Contacts and Users.

Ajouter / Importer des utilisateurs

Aller dans WMS -> Utilisateurs.

Cliquer + pour ajouter un nouvel utilisateur et saisir ses paramètres dans le tableau:

  • Utilisateur : sélectionner le type d’utilisateur
    • Admin – Administrateur du système avec accès à WMS
    • User – Utilisateur standard
    • Fax – prise en charge du protocole T.38 pour le FXS (téléphones et faxes analogiques)
    • Park orbit – utilisé pour la fonction de parking (pour plus d’informations, consulter le manuel: How to implement the Parking feature)

    • Roomchambre d'hôtel ; Plus d'informations sur la solution WebAPI : Hotel Manager Guide ; Plus d'informations sur la solution FIAS : Hotel Integration - FIAS protocol.

  • Nom : nom et prénom 

    Remarque: sur WMS 4.01, il est autorisé de créer plusieurs utilisateurs avec le même nom.


  • Login : utilisé pour l’intégration AD (voir la Documentation sur l’importation des utilisateurs)
  • Téléphone : le numéro de l’extension (normalement au format 1XX, 2XX)
  • Fax et Office : numéro DID pour faxes et appels

Remarque : c’est le numéro pour appeler l’utilisateur depuis une ligne extérieure.

  • Email : adresse email de l’utilisateur pour les notifications (messagerie vocale, enregistrement des appels) 

    Important: l’email de l'utilisateur doit être unique sur WMS 4.01. Le même email ne peut pas être utilisé deux fois.

  • Mobilité : numéro de portable de l’utilisateur pour la gestion de l’extension en mode nomade
  • Dialplan : procédure de plan de numérotation pour les appels sortants (valeur par défaut : “users”)

Remarque : si des appels sortants doivent être traités différemment, créer une ou plusieurs procédures dans Dialplan -> Procédure du Dialplan et assignez les aux utilisateurs.


  • Dialplan du fax : plan de numérotation pour l’envoi de faxes depuis Wildix Collaboration (valeur par défaut : “users”)
  • Langue : la langue de l’interface utilisateur WMS / Collaboration
  • Profil : groupe de l’utilisateur pour les droits d’accès et autorisations (ACL)

Remarque : par défaut, les utilisateurs nouvellement créés appartiennent au groupe “défaut”; aller dans Utilisateurs -> Groupes et sélectionner le groupe “ défaut ” pour visualiser les autorisations de ce groupe d’utilisateurs. Plus d'informations : ACL rules and Call classes management


  • Département d’entreprise : si renseigné, dans l'interface Wildix Collaboration, les utilisateurs sont regroupés par ce champ (si ce champ n'est pas renseigné, les utilisateurs sont regroupés par le champ "Profil")


Une fois créés, les utilisateurs apparaissent dans le tableau :

La première colonne affiche le type d’utilisateur (admin / user / fax / parking / room).

La deuxième colonne affiche le statut de l’utilisateur. Actuellement, le statut est grisé, car les utilisateurs n’ont pas de dispositif enregistré sur leurs comptes et ils ne sont pas connectés à Wildix Collaboration.

Statut colorimétrique de l’utilisateur :

  • Vert : l'utilisateur est connecté à Wildix Collaboration ou possède un périphérique enregistré ou est abonné à des notifications push
  • Gris : l'utilisateur est déconnecté de Wildix Collaboration et ne possède aucun périphérique enregistré sur son compte


1 – + : ajouter un utilisateur

2 – Modifier : modifier les informations de bases affichées dans le tableau (Nom d’utilisateur, Téléphone, Fax, etc.)

3 – -: supprimer un ou plusieurs utilisateurs 

Remarque : sur WMS 4.01, il est possible de supprimer les données personnelles de l'utilisateur (appels, discussions en ligne, messages vocaux, répertoires téléphoniques, enregistrements, télécopies) lors de la suppression de cet utilisateur.

Limites :

  • Cette fonctionnalité est compatible avec les PBX autonomes ou avec les PBX de réseaux WMS partageant la même base de données MySQL ou MSSQL
  • Si l’utilisateur supprimé est le propriétaire de contacts dans des répertoires partagés, ces contacts resteront sans propriétaire

4 – Installer des mots de passe : définir les mots de passe des utilisateurs

  • WEB – mot de passe pour accéder à WMS / Collaboration / provisionner les postes Wildix
  • SIP/VoIP – mot de passe pour assigner des dispositifs tiers

Cliquer sur Générer pour générer automatiquement un mot de passe complexe (cliquer sur Afficher pour voir le mot de passe généré par le système).

Il est également possible de composer votre propre mot de passe, qui doit être composé d’au moins 8 symboles, et au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre, un caractère spécial.



5 – Modifier préférences : permet de configurer tous les paramètres de l’utilisateur ainsi que les fonctions du téléphone (voir le chapitre Préférences des utilisateurs )

6 – Envoyer un message de Bienvenue : envoi d’un message à l’utilisateur nouvellement créé contenant les informations de connexion à Wildix Collaboration (URL, identifiant, mot de passe) 

7 – Déplacer les utilisateurs vers un autre PBX : apparait seulement dans le cas d’un réseau WMS, permet de sélectionner un ou plusieurs utilisateurs et les déplacer vers un autre PBX du réseau

IMPORTANT : doit être fait depuis le PBX de destination, afin de conserver la photo de profil et les paramètres de l’utilisateur.

Exemple : l’utilisateur 100 est sur le PBX A et doit être déplacé vers le PBX B : se connecter sur le PBX B, sélectionner l’utilisateur 100 et cliquer sur Déplacer les utilisateurs vers un autre PBX

8 – Exporte CSV (disponible uniquement pour l’utilisateur admin) : enregistrer sur votre PC un fichier CSV contenant les informations des utilisateurs.

9 – Importer : importer des utilisateurs depuis MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365, Exchange Server... ou un fichier CSV. Plus d'informations : Import of Contacts and Users.

10 – Champ de recherche

11 – Sélection du PBX : dans le cas d’un réseau WMS, permet de voir uniquement les utilisateurs du PBX sélectionné ou bien tous les utilisateurs de tous les PBX du réseau VMS.

REMARQUE : pour des raisons de sécurité, les utilisateurs admin ne peuvent pas modifier d’autres admins et définir leurs mots de passe (cette option est uniquement disponible pour le super administrateur).

Préférences des utilisateurs 

Remarque : toutes les fonctions peuvent être modifiées directement par l’utilisateur via l’interface Collaboration (dans Paramètres) à l’exception de “Messagerie vocale partagée ” et “Hotline” ; la section “Fonctions” peut également être modifiée depuis les téléphones Wildix (WP).


Fonctions : fonctions du téléphone pour les différentes classes d’appel

  • Classes : sélectionner la classe d’appel (interne / externe / liste blanche / liste noire…) avant de modifier les fonctions téléphoniques ci-dessous ; les fonctions du téléphone seront appliquées uniquement à la classe d’appel sélectionnée
  • Refuser tous les appels
  • Renvoi d’appel si occupé / Renvoi d’appel si non disponible / Renvoi d’appel systématique : activer le renvoi d’appel si l’utilisateur est occupé / indisponible / tout le temps ; Entrer le numéro de destination ou le mot VOICEMAIL dans le champ
  • Double appel : permet de recevoir plus d’un appel à la fois
  • Délai d’appel écoulé : si activé, l’appel est terminé en cas de non- réponse dans le délai spécifié (indiquer le délai en secondes dans ce champ)
  • Gestion de l’extension de Mobilité : quand cette option est activée, l’appel est transféré vers le numéro de portable de l’utilisateur (son numéro de portable doit être renseigné) après le délai spécifié (indiquer le délai en secondes dans le champ)
  • Confirmation de Mobilité : quand cette option est activée, l’utilisateur est notifié de l’identité de l’appelant lorsqu’il reçoit un appel sur son numéro portable et doit composer étoile pour accepter l’appel.
  • Notifier les appels manqués via e-mail / à travers le sms : permet d’activer les notifications d’appels manqués via email ou SMS
  • Sonnerie personnalisée : activer cette option et sélectionner la sonnerie pour cette classe d’appels

Remarque : les sonneries peuvent être téléchargées via le menu Sons (plus d’informations dans le chapitre Enregistrement et lecture des messages audios)


Paramètres :

  • Boîte vocale partagée : activer cette option pour abonner cet utilisateur à la messagerie vocale d’un autre utilisateur ; entrer le numéro de l’extension à laquelle abonner l’utilisateur
  • Hotline : quand cette option est activée, le numéro que vous entrez dans ce champ est automatiquement composé quand l’utilisateur décroche le combiné (indiquer le délai en secondes dans le champ correspondant)

REMARQUE : les options “ Messagerie vocale partagée” et “Hotline” sont particulièrement utiles dans un scénario Patron / Secrétaire, permettant aux secrétaires de vérifier les messages vocaux du Directeur et permettant au Directeur d’appeler sa secrétaire en décrochant son combiné.

  • Bip de double appel : quand cette option est activée, l’utilisateur est notifié par un son en cas de second appel entrant
  • Annuaires : permet de sélectionner les annuaires accessibles à l’utilisateur depuis Collaboration et les téléphones Wildix (déplacer les annuaires de la section “Disponible” à la section “Sélectionné”)
  • Pop-up URL : permet de spécifier une URL à ouvrir en cas d’appels entrants / sortants

Exemples :

http://yourhost.com/variable1={param}

“C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe” http://yourhost.com/?var1={param}^&var2={param}

variables pris en charge {param}:

{CALLERNUM} – numéro de l’appelant

{CALLERNAME} – nom de l’appelant

{USERNUM} – numéro de l’utilisateur

{USERNAME} – nom de l’utilisateur

{CALLTYPE} – Type d’Appel (entrant / sortant)

{TAGS} – tags de l’appel

Manipulation de variable:

{CALLERNUM:1} – supprime le premier chiffre

  • Touches de fonction : pour configurer les fonctions des touches BLF des téléphones Wildix (WP) Plus d’informations dans le Manuel de Wildix Collaboration (Paramètres -> Touches de fonction)
  • Société / Bureau d’émission / En-tête de Fax / Logo de la société : paramètres de Fax


Contacts CTI : sélectionner les utilisateurs apparaissant dans le menu Wildix Collaboration -> Collègues (déplacer les utilisateurs de la section “Disponible” à la section “Sélectionné”)

Pour plus d'informations voir le guide Wildix Collaboration : /wiki/spaces/DOC/pages/30285992.

Provisionnement des dispositifs

Modes de provisionnement pris en charge par le PBX Wildix

Le PBX Wildix supporte trois modes d’approvisionnement:

  • Provisionnement WMP : disponible pour les périphériques Wildix achetés via WMP

  • Configuration automatique via auto.wildixin.com des dispositifs Wildix connectés au même réseau que le PBX (mode pris en charge par les dispositifs Wildix à partir d’une certaine version de firmware)

  • Auto-provisionnement des dispositifs Wildix connectés au réseau LAN ou à un réseau distant via VPN
  • Provisionnement à distance des dispositifs distants / inaccessibles derrière un NAT / firewall

Dans ce chapitre, nous allons voir comment approvisionner :

  • Les passerelles média Wildix (PRI, BRI, W01GSM, FXO, FXS)
  • Les téléphones Wildix WP4X0
  • Les bornes DECT W-AIR

Une fois l’approvisionnement des dispositifs effectué, suivre la procédure pour assigner les WP4X0 et les ports analogiques aux utilisateurs – voir Chapitre Attribution des téléphones et des ports FXS aux utilisateurs.

Pour le provisionnement des téléphones VISION – aller directement au Chapitre Attribution des téléphones et des ports FXS aux utilisateurs.

Une fois le provisionnement des bornes DECT W-AIR effectué, suivre la procédure pour enregistrer les combinés W-AIR décrite dans le Chapitre W-AIR DECT solution.

Provisionnement WMP (PBX matériels, virtuels, Cloud)

Grâce à ce mode de provisioning, les partenaires Wildix peuvent affecter des périphériques Wildix au PBX directement via le WMP.

Une fois que vous avez commandé les appareils et qu'ils vous ont été expédiés, procédez comme suit :


  • Allez dans WMP -> PBX per user-> sélectionnez le client -> sélectionnez le PBX -> cliquez sur l'icône Dispositifs :



  • Cliquez sur :



  • La liste de tous vos appareils disponibles est affichée. sélectionnez uniquement les périphériques que vous souhaitez attribuer à ce PBX et cliquez sur Ajouter :



  • Allumez / connectez au réseau les dispositifs attribués (WP4X0, passerelles multimédias, les bornes d'accès W-AIR) 

  • Allez dans WMS -> Dispositifs : les dispositifs provisionnés sont affichés dans le tableau :



Comment savoir si les dispositifs ont bien été approvisionnés :

  • Une adresse IP leur a bien été attribuée (colonne “Adresse IP”)

  • Le modèle du dispositif est correctement indiqué (colonne “Modèle”)
  • Les téléphones Wildix (WP) affichent “loginX” sur l’écran, ce qui signifie qu’ils sont prêts à être attribués aux utilisateurs (colonne “Téléphone”)

Tutoriel vidéo :


Configuration automatique via auto.wildixin.com (PBX matériels, virtuels) 

Auto-configuration des dispositifs Wildix dans le même réseau que le PBX.

Pour l’auto-configuration des W01GSM, voir le guide Provisioning of Wildix devices


Configuration Réseau :

  • Si un serveur DHCP interne est utilisé, il doit renvoyer l’adresse du PBX comme adresse de serveur DNS primaire
  • Si un serveur DNS externe est utilisé, il faut ajouter le bon enregistrement DNS (auto.wildixin.com doit renvoyer l’adresse IP du PBX)
  • Si un serveur DHCP externe est utilisé, il faut utiliser l’adresse PBX en tant que serveur DNS primaire
  • Pour l‘auto-configuration des bornes DECT W-AIR (sauf les stations Small Business), il faut d’abord créer manuellement un réseau W-AIR via l’interface WMS

Aller dans Dispositifs -> Dispositifs

  • Connecter les téléphones Wildix WP4X0 et les passerelles média au switch.
  • Les dispositifs approvisionnés apparaissent dans le tableau WMS → Dispositifs

Auto-provisionnement - mode automatique (PBX matériels, virtuels)

Auto-provisionnement des dispositifs Wildix connectés au réseau local (LAN) ou distant (VPN)

Aller dans Dispositifs -> Dispositifs.

  • Connecter les téléphones WP4X0 / passerelles média / bornes DECT W-AIR au switch

Remarque : assurez-vous que les dispositifs ont bien tous reçu une adresse IP du serveur DHCP du réseau (PBX ou serveur DHCP externe)


  • Cliquer +Ajouter pour ajouter un nouveau dispositif
  • Sélectionner “Mode Automatique” et cliquer sur Suivant



  • Cliquer sur Scan (on peut spécifier la plage d’adresse IP pour la recherche)


  • Sélectionner un ou plusieurs dispositifs dans la liste et cliquer sur Suivant
  • Attendre que le “Statut” du dispositif passe de “Provisionnement” à “Provisionné



Provisionnement à distance - mode semi-automatique (PBXs Cloud, virtuels, matériels)

Provisionnement à distance des dispositifs distants / inaccessibles derrière un NAT / firewall.

Aller dans Dispositifs -> Dispositifs.

  • Connecter les téléphones WP4X0 /Passerelles média / bornes DECT W-AIR au switch

Remarque : assurez-vous que les dispositifs ont bien tous reçu une adresse IP du serveur DHCP du réseau (PBX ou serveur DHCP externe).


  • Cliquer +Ajouter pour ajouter un nouveau dispositif
  • Sélectionner “Mode semi-automatique” et cliquer sur Suivant



  • Entrer l’adresse MAC du dispositif



  • Les liens l’approvisionnement ont bien été générés :


  • Copier l’URL du lien de provisionnement




Remarque: utiliser l’option “Copier l’adresse du lien” pour copier l’adresse complète du lien.

Exemples de liens d’approvisionnement:

http://[PBX_IP]/?action=setaps&config=xml (W01GSM)

http://[PBX_IP]/?action=setaps (autres dispositifs)


  • Se connecter à l’interface web du dispositif et insérer le lien de provisionnement

EXEMPLE : WP4X0G

  • Identifiants pour la première connexion : admin : admin
  • Aller dans le menu Upgrade -> Advanced

  • Cliquer sur AutoP Immediately

Le dispositif redémarre (l’écran du téléphone indique que le dispositif est en cours de redémarrage, et suite au redémarrage on peut voir la date et l’heure, les touches programmables et “login0X” affichés sur l’écran du dispositif).

  • Aller dans WMS -> Dispositifs : le dispositif est maintenant provisionné:



Identifiants pour se connecter à l’interface web du dispositif une fois celui-ci provisionné :

  • Login : admin
  • mot de passe : utiliser la valeur de la colonne “Mot de passe ” dans WMS

Consult documentation for remote provisioning of each Wildix device: Remote Provisioning of Wildix devices.

Gestion dispositifs

Comment savoir si les dispositifs ont bien été approvisionnés :

  • Une adresse IP leur a bien été attribuée (colonne “Adresse IP”)

  • Le modèle du dispositif est correctement indiqué (colonne “Modèle”)
  • Les téléphones Wildix (WP) affichent “loginX” sur l’écran, ce qui signifie qu’ils sont prêts à être attribués aux utilisateurs (colonne “Téléphone”)



1 – + Ajouter : permet d’ajouter un nouveau dispositif en mode Auto-provisionnement ou Semi-provisionnement

2 – Modifier : permet de modifier un ou plusieurs dispositifs (Sonnerie par défaut des passerelles média FXS, serveur DNS, serveur et zone NTP, paramétrer un VLAN Voix, un VLAN Donnée, la priorité de Classe de Services (RNIS) Voix, la priorité des CoS Donnée et autres paramètres)

3 – - : Supprime un ou plusieurs dispositif

4 – Configurer / Synchroniser le dispositif : envoie la configuration vers un ou plusieurs dispositifs

5 – Assigner un utilisateur : attribuer les dispositifs WP4X0 et W01FXS aux utilisateurs

6 - Sync depuis WMP : synchronisez les appareils affectés à ce PBX à partir de WMP (voir Provisionnement WMP

7 - Réinitialiser le mot de passe : s'il existe un risque que le mot de passe de provisioning (affiché dans la colonne Mot de passe) d'un ou plusieurs périphériques ait été compromis, il est possible de le réinitialiser sans réinitialiser le périphérique : sélectionnez un ou plusieurs périphériques, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis cliquez sur Configurer / Sync périphérique pour l’attribution d’un nouveau mot de passe

8 –  : l’icône “i” et la couleur bleue indique qu’une nouvelle version de firmware est disponible

Pour mettre le firmware à jour : sélectionner un ou plusieurs dispositifs et cliquer le bouton Configurer/Synchroniser le dispositif (après la mise à jour du firmware les dispositifs seront rebootés).

9 - L’icône statut : affiche l'état du périphérique, survolez-le pour obtenir des informations supplémentaires (port SRC, transport utilisé):

  • Vert : le périphérique est enregistré (connecté via SIP)

  • Gris : le périphérique n’est pas enregistré

10 - Modèle : pour les périphériques configurés, le modèle est indiqué correctement (par exemple, wp480gr2), pour les périphériques non configurés, seul le type de périphérique est indiqué (par exemple, téléphone) dans cette colonne.

11 – ConnexionActiver / Désactiver la connexion au dispositif. Plus d'informations : Provisioning of Wildix devices

12 - Téléphone : “loginX” affiché en face des téléphones WP4X0 et des passerelles média W01FXS indique que les dispositifs ne sont pas attribués aux utilisateurs ; dans le cas contraire le numéro d’extension de l’utilisateur est affiché

13 - Firmwarela version actuelle du firmware

14 - Passwordmot de passe pour se connecter à l’interface web du dispositif après provisionnement

15 - Champ de recherche   

Attribution des téléphones WP4X0 aux utilisateurs

Avant d’attribuer les téléphones WP4X0G, s’assurer de :

  • Connecter les téléphones au switch Wildix
  • Provisionner les téléphones

Il existe plusieurs modes d’attribution des WP4X0 aux utilisateurs :

    • Depuis WMS : réservé à l’administrateur du système
    • Depuis le téléphone en appelant le code de fonction “Login” (par défaut : 99) : pour l’utilisateur ou l’administrateur du système

Attribution des WP4X0 aux utilisateurs via WMS

Aller dans WMS -> Dispositifs.

  • Sélectionner un WP4X0 déjà provisionné
  • Cliquer sur Assigner un utilisateur



REMARQUE : l’option “Unknown” permet de déconnecter un téléphone précédemment assigné à un utilisateur.


  • Sélectionner l’utilisateur dans la liste

Au bout de quelques secondes, “loginX” est remplacé par le numéro de l’extension sur l’écran du téléphone et dans WMS (colonne “Téléphone”): 



Le téléphone est assigné et l’utilisateur peut maintenant passer et recevoir des appels.

Pour faire un test appeler le 76 (code de fonction pour le test d’écho).

REMARQUE : Pour modifier la langue du téléphone depuis l’interface WMS :

  • Aller dans WMS > Utilisateurs et sélectionner l’utilisateur du téléphone
  • Double-cliquer sur l’utilisateur
  • Modifier la colonne “Langue” et cliquer sur Ok
  • Au bout de quelques secondes, le téléphone va recevoir sa nouvelle configuration
    Sinon, aller dans Dispositif, sélectionner le téléphone et cliquer sur le bouton Configurer / Synchroniser le dispositif.


Attribution des WP4X0 aux utilisateurs via le code de fonction

Prendre un téléphone provisionné : “loginX” est affiché à l’écran.

  • Appeler le 99 depuis ce téléphone (code de fonction “Connexion ”) et suivre les instructions vocales:

  • Entrer le numéro d’extension de l’utilisateur
  • Entrer le mot de passe de l’utilisateur (it is sufficient to enter the first five symbols of user WEB password)

REMARQUE : le mot de passe de l’utilisateur “admin” user est également accepté!

COMMENT ENTRER LE MOT DE PASSE AVEC LE TÉLÉPHONE ?

Entrer les chiffres à la place des lettres minuscules et majuscules et “*” à la place des caractères spéciaux :

  • Au lieu des lettres majuscules ou minuscules, appuyer sur les chiffres correspondants sur le clavier du téléphone (par exemple, si vous devez saisir 2, C, c, A, a, b ou B, appuyer une fois sur “2”)
  • Appuyer sur * pour tous les caractères spéciaux (pour entrer des symboles comme $,%, &)
  • EXEMPLE : Mot de passe : 4Ag7$Z, appuyer sur : 4247*


REMARQUE : Dans le menu Utilisateurs, le statut de l’utilisateur auquel le téléphone a été attribué est passé au vert, et le nouveau dispositif est affiché à côté du statut :


Attribution des ports analogiques des passerelles FXS

Avant d’attribuer les ports analogiques des passerelles FXS, s’assurer de :

  • Raccorder les passerelles à l’alimentation (pour les modèles non-PoE)
  • Connecter les passerelles au switch Wildix
  • Connecter les téléphones analogiques
  • Provisionner les passerelles


Documentation : Media Gateways Quick Installation Guides (FR).

Aller dans WMS -> Dispositifs.

Remarque : après avoir provisionné la passerelle, on peut sélectionner la tonalité par défaut pour son pays :

  • Sélectionner votre ou vos dispositif(s)
  • Cliquer sur Modifier
  • Tonalité par défaut” : sélectionner le pays et cliquer sur Sauvegarder


Aller dans WMS -> Dispositifs -> Ports Analogiques

La passerelle provisionnée est affiché dans le tableau :



  • Double-cliquer sur la passerelle
  • Attribuer les ports analogiques aux utilisateurs et cliquer sur Sauvegarder


Les ports affectés sont affichés dans le tableau : 


Connection et login des téléphones VISION

  • Connecter le téléphone au switch Wildix avec un câble réseau RJ45
  • Après le redémarrage du téléphone, l’application s’ouvre automatiquement, entrer vos identifiants:
    • Domaine : Adresse IP du PBX (Adresse IP ou nom de domaine)
    • Nom d’utilisateur : numéro d’extension (le nom d’utilisateur ou son adresse email sont également acceptés)
    • Password : mot de passe WEB


  • Cliquez sur l'icône de connexion (flèche) située dans la partie supérieure droite de l'écran

  • Accédez aux paramètres de l'application Téléphone -> Avancés et cliquez sur Vérification des mises à jour

  • Si une nouvelle version est disponible, suivez les instructions à l'écran pour effectuer la mise à jour.

Tutoriel vidéo :


Guide utilisateur : /wiki/spaces/DOC/pages/30285877  

W-AIR DECT solution

Introduction

W-AIR est une solution DECT développée sur le protocole CAT-iq.

L’architecture Wildix W-AIR comprend les composants suivants :

  • Borne d'accès : le composant de base de l'infrastructure DECT

    • Base W-AIR  / Base W-AIR Outdoor : multicellulaire, jusqu'à 250 bases, jusqu'à 1 000 utilisateurs, jusqu'à 8 appels simultanés par base, jusqu'à 8 transferts

    • W-AIR Small Business (SB) : cellule unique, jusqu'à 8 utilisateurs, jusqu'à 4 appels simultanés

  • Répéteurs : ce composant optionnel permet d'étendre la couverture du signal de la station de base

  • Combinés sans fil / casque: choisissez entre trois modèles de combinés W-AIR 70/Office/150/Med/ W-AIR Headset

Fiche technique : /wiki/spaces/DOC/pages/30285276.

Création d’un réseau W-AIR (W-AIR Base multicellulaire) 

Pour les bornes DECT W-AIR Small Business (SB) : procéder à l’attribution des téléphones W-AIR aux utilisateurs

Avant de créer un réseau W-AIR et d’attribuer les téléphones W-AIR aux utilisateurs :

  • Connecter les bornes DECT W-AIR Base au switch Wildix
  • Provisionner la borne DECT  

Aller dans WMS -> Dispositifs -> Réseaux W-AIR.

  • Cliquer sur +Ajouter
  • Entrer le nom du réseau


  • Sélectionner l’adresse MAC de la ou les bornes DECT dans la section de gauche et déplacer les éléments sélectionnés dans la section de droite


  • Cliquer sur Sauvegarder

Le réseau W-AIR a bien été créé :


  • Aller dans le menu “Dispositifs”, sélectionner les bases W-AIR et cliquer sur Configurer / Synchroniser le dispositif

Note : Pour les iPBX Cloud il est nécessaire de redémarrer la borne d'accès pour appliquer les nouveaux paramétres.

Note : La borne d'accès est grisée dans le tableau des appareils, sauf si vous enregistrez au moins un combiné / casque.

Cette procédure est valable pour l’installation d’une seule base W-AIR; pour les installations multicellulaires, il est nécessaire de planifier soigneusement l’installation et de procéder à la surveillance du site. Pour plus d'informations, reportez-vous à https://manuals.wildix.com/fr/systeme-w-air-3-x-guide-de-ladministrateur/


Configuration et connexion des téléphones W-AIR et W-AIR Headset

Pour les informations sur l'enregistrement et attribution de W-AIR Headset, voir le guide W-AIR - End User Brochures FR


  • Allumer le téléphone
  • Aller dans the Menu Connectivité -> Enregistrer
  • Entrer le code “0000” et sélectionner “Ok

Veuillez noter que si vous disposez de plusieurs réseaux W-AIR (par exemple, dans un environnement de test), le téléphone peut s’enregistrer sur une borne DECT appartenant à un autre réseau. Dans un tel cas, il est recommandé de tenir le combiné plus près de la borne DECT.


  • Attendre que le téléphone affiche le compte “unknownX” sur son écran.

Les téléphones enregistrés sont affichés dans WMS -> Dispositifs -> Réseaux W-AIR, colonne “Les utilisateurs de la passerelle”:



Le téléphone est maintenant prêt pour la procédure de connexion.

Suivre la même procédure que pour le WP4X0 pour attribuer le téléphone via le code de fonction 99.

Noter qu’il est possible d’utiliser le mot de passe de l’utilisateur “admin” pour attribuer le téléphone.

Introduction aux Communications Unifiées

Introduction à Wildix Collaboration

Wildix Collaboration est l’interface utilisateur du PBX Wildix permettant d’accéder aux fonctions de Communications Unifiées sur PC (Mac OS X, Windows, Linux) via un navigateur (tout navigateur supportant le HTML5, cependant Chrome est recommandé, car il prend pleinement en charge le protocole WebRTC).

Fonctions de base :

  • État de présence des collègues et géolocalisation
  • État de présence personnelle et géolocalisation
  • Appels audio et vidéo
  • Messagerie instantanée et transfert de fichiers
  • Envoi de Faxes et de SMS, messages de mémos et rappels personnels
  • Partage d’écran et prise de contrôle à distance
  • Pas de logiciel client à installer, connexion depuis un navigateur web
  • Annuaires intégrés du PBX
  • Historique des événements
  • Conférence
  • Soft phone (Webphone) intégré
  • Poste opérateur pour la gestion des appels dans un environnement à forte charge

Première connexion à Wildix Collaboration :

  • Ouvrir le navigateur (Google Chrome recommandé) et entrer l’adresse URL ou le nom de domaine de votre PBX Wildix (mode HTTPS recommandé) Exemple : https://mycompany.wildixin.com

Entrer l’identifiant et le mot de passe WEB de l’utilisateur et cliquer sur Connexion 

3.88 : le numéro d’extension, le nom d’utilisateur et l’adresse email de l’utilisateur peuvent servir d’identifiant.

4.01: la connexion par nom d'utilisateur n'est plus prise en charge !

Tutoriel vidéo :


Guide utilisateur : /wiki/spaces/DOC/pages/30285992

Application pour Android / iOS

Wildix propose des applications mobiles gratuites pour iOS / Android.

Rechercher “Wildix” dans Google Play Store ou dans Apple iTunes pour télécharger et installer ces applications sur votre appareil mobile.

Fonctions de base :

  • Appels via VoIP ou GSM vers les contacts de l’annuaire
  • Appels vidéo
  • Service de rappel en mode nomade
  • Messagerie instantanée
  • Rappels virtuels pour les utilisateurs
  • Historique des appels disponible en ligne
  • Accès en ligne aux annuaires partagés du PBX
  • Connexion cryptée en HTTPS avec le PBX
  • Notifications push

Première connexion à une application mobile Wildix Collaboration :

  1. Lancer l’application
  2. Entrer vos identifiants :
  • Domaine : IP du PBX ou nom de domaine
  • Nom d’utilisateur : extension Nom d’utilisateur ou adresse email
  • Mot de passe : mot de passe WEB de l’utilisateur

Documentation:

Analyse des appels et statistiques avec CDR-View

CDR-View permet une analyse détaillée des activités d’appels des utilisateurs / groupes, des coûts, de l’utilisation des lignes, ainsi que de la durée et du type de tous les appels passés, reçus et manqués.

Première connexion à CDR-View :

  • Ouvrir Wildix Collaboration
  • Aller dans l’onglet Historique et cliquer sur CDR-View
  • Lors du premier lancement de CDR-View, cliquer pour installer le service Intégration
  • Une fois ce service installé, on peut accéder à CDR-View

DOCUMENTATION

Configuration du Trunk

Le PBX Wildix prend en charge :

  • Les trunks SIP : possibilité d’utiliser les services de fournisseurs VoIP (un trunk VoIP est nécessaire)
  • Les trunks PRI/BRI : connexion à des lignes RNIS (passerelle multimédia PRI/BRI)
  • Les trunks FXO : connexion à des lignes analogiques et à des PBX analogiques (passerelle FXO)
  • Les trunks GSM : appels via un réseau GSM, envoi de SMS (passerelle GSM et une carte SIM)

Les lignes réseau SIP et les passerelles ISDN / FXO connectées sont affichées dans WMS -> Trunk :

Note : Les lignes réseau SIP doivent être ajoutées manuellement.

Les lignes BRI / PRI / GSM / FXO sont affichées dans les tableaux correspondants une fois les passerelles multimédias connectées au système et provisionnées comme décrit dans ce chapitre Modes de provisionnement pris en charge par le PBX Wildix.


Chaque trunk est affiché dans la section correspondante de la page :

  • Le Code Pays est affiché pour chaque trunk
  • L’état d’enregistrement en temps réel est affiché (vert indique que tous les paramètres saisis pour la configuration du réseau sont corrects et que le réseau est actif)
  • Les trunks SIP peuvent être entrants ou sortants
  • Pour les trunks GSM, l’état de la puissance du signal est également affiché

Configuration du trunk VoIP

  • Aller dans WMS -> Trunk
  • Cliquer sur + sous la section “SIP
  • Entrer les paramètres :
    • Titre: description du trunk
    • Nom de trunk : nom du trunk (optionnel)
    • Login authentication : fourni par l’opérateur VoIP pour authentification (champ obligatoire)
    • Contenu du champ From : hérité de l’en-tête de numéro et utilisé pour le message d’invitation et pour l’enregistrement (si “Domaine opérateur” n’est pas nul), est généralement identique à “Login authentication” (optionnel)
    • Domaine opérateur : hérité de l’en-tête de domaine et utilisé pour le message d’invitation et pour l’enregistrement (optionnel)
    • Adresse et nom d’hôte
      • adresse ou nom d’hôte du proxy SIP pour les enregistrements sortants 
      • sinon entrer “dynamic” pour les enregistrements entrants  
      • il est possible de spécifier le port dans le champ après le symbole “:” (5060 est utilisé par défaut)
    • Mot de passe : mot de passe pour authentification, fourni par l’opérateur VoIP
    • Routage des Appels : procédure de Dialplan utilisée pour les appels sur ce trunk (“main” par défaut)
    • Code du pays : utilisé pour la normalisation des nombres, spécifier le code du pays où le trunk est utilisé)
    • Keep-Alive : permet l'envoi périodique de messages Keep Alive au trunk

    • Habiliter d’enregistrement : active l’enregistrement sortant (activer pour le trunk sortant)
    • Avancés : autres paramètres avancés du trunk, consulter la section documentation pour plus d’informations
  • Cliquer sur Enregistrer


Après plusieurs secondes, l'état de la ligne réseau SIP passe au vert (sortant ou entrant, selon la configuration). Cela signifie que le trunk a été enregistré avec succès.

Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation : Trunk Settings Admin Guide.

Operateurs VoIP prise en charge, exemples de configuration : https://manuals.wildix.com/wildix-supported-voip-operators/

Tester un trunk SIP entre 2 PBX

Si vous ne disposez pas d’un vrai trunk SIP, vous pouvez établir une interconnexion SIP entre deux PBX afin de tester les appels entre ces deux systèmes test. Dans ce cas, un PBX est utilisé pour l’enregistrement sortant et l’autre est utilisé pour l’enregistrement entrant.

Trunk Entrant (PBX Serveur) :

  • Adresse et nom d’hôte : dynamic
  • Habiliter d’enregistrement : non

Trunk Sortant (PBX Client) :

  • Adresse et nom d’hôte : IP ou nom de domaine du premier PBX
  • Habiliter d’enregistrement : oui

S’assurer que les mots de passe et les codecs sélectionnés (Paramètres Avancés) sont les mêmes sur les deux PBX.