WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch

Einführung

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Einrichtung der Telefonanlage – angefangen von der eigentlichen Installation bis hin zu ein paar praktischen Dialplan-Beispielen für effektives Anruf-Routing.

Die in die Wildix-Telefonanlage integrierte Software besteht aus zwei Komponenten: Dem WMS (Wildix Management System) zur Administration der Anlage und dem Collaboration-Benutzerinterface. Eine weitere wichtige Komponente des Systems ist das WMP (Wildix Management Portal). Untenstehend finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Komponenten.

WMS

Die Administrationsoberfläche der Telefonanlage kann per Web-Browser aufgerufen werden und gestattet Ihnen die Einrichtung und Programmierung des Systems. Das WMS bietet Zugriff auf folgende Funktionen:

• Alle Systemeinstellungen, allgemeinen Einstellungen, Uhrzeit und Datum, Spracheinstellungen, System-Backups, Upgrades, Systemtöne, etc.

• Benutzerverwaltung sowie ACL-Berechtigungen, Einstellungen und Telefonbücher der Benutzer

• Bereitstellung von Geräten, Zuordnung von Telefonen und analogen Ports zu Benutzern

• Konfiguration von Leitungen und SIP-Trunks

• Dialplan-Konfiguration: Regeln für das Routing von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Rufgruppen, IVRs, Zeitpläne

Collaboration

Das Benutzerinterface für den Zugriff auf die UC&C-Funktionen ist komplett web-basiert und kann per Browser aufgerufen werden. Für den Zugriff bedarf es einer Lizenz. Ohne eine solche Lizenz ist die Funktionalität eingeschränkt (kein Chat, kein Anwesenheitsstatus). Sie können außerdem mobile Apps für iOS/Android aus dem App Store bzw. dem Google Play Store herunterladen.

WMP

Aufrufbar über https://my.wildix.com/. Die Wildix-Telefonanlage sollte aus folgenden Gründen zum WMP-Server verbunden werden:

• Aktivierung und periodische Überprüfung der Wildix-Lizenzen

• Automatische Konfiguration der Wildix-Geräte (Automatische Bereitstellung von Geräten durch Zuweisung von erworbenen Geräten zu einer Ihrer Telefonanlagen)

• Remote-Support (wenn nötig kann aus der Ferne auf Ihre Telefonanlagen zugegriffen werden)

• Statistiken und Berichte

Zusätzlich hilft das WMP auch unseren Partnern dabei, Angebote zu erstellen, Bestellungen aufzugeben, Tickets einzustellen, etc.

Wildix-Lizensierung

Wildix bietet drei Typen von Telefonanlagen:

• Hardware: Hardware-Telefonanlagen, die in den Räumlichkeiten des Kunden installiert sind

• Virtuell: Auf einem Server installierte Telefonanlagen  

• Cloud: In der Cloud gehostete Telefonanlagen

Wildix bietet aktuell zwei Lizensierungsmodelle:

• Lizensierung pro Benutzer (verfügbar für Hardware-, virtuelle und Cloud-Telefonanlagen): Ordnen Sie so viele Benutzer den verschiedenen Profilen zu, wie Sie benötigen. Davon können einige Benutzer nur mit grundlegenden Telefonie-Funktionen ausgestattet sein, während andere Benutzer Zugriff auf die UC&C-Features haben und wieder andere Benutzer bestimmte erweiterte Funktionen nutzen können. Weitere Informationen zu den Benutzerprofilen finden Sie hier:  https://manuals.wildix.com/licensing/

• Lizensierung pro genutztem Dienst (verfügbar für Hardwareanlagen und virtuelle Telefonanlagen): Kaufen Sie basierend auf der maximal benötigten Anzahl an Telefonanlagen-Benutzern eine Aktivierungslizenz. Dadurch erlangen alle Benutzer Ihrer Telefonanlage Zugriff auf die UC&C-Features, die Sie global auf Ihrer Telefonanlage aktiviert haben. 

In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie die Aktivierung einer Hardware-Telefonanlage mittels Lizensierung "pro Benutzer" und die Aktivierung einer Cloud-Telefonanlage funktionieren.

Weitere Informationen zur Wildix-Lizensierung und zur Aktivierung der Lizenz finden Sie hier: https://confluence.wildix.com/x/twM8AQ 

HILFREICHE LINKS:

• Offizielle Webseite: www.wildix.de

• WMP (Aktivierung, Lizenzen, Bestellungen, Tickets): https://my.wildix.com/

• Tech-News: https://www.wildix.com/new-releases-and-updates/

• Tech Wizards Facebook-Gruppe: https://www.facebook.com/groups/wildixtechwizards/

• Blog: https://blog.wildix.com/

• DOKUMENTATION: https://manuals.wildix.com/

Verbinden und HTTP(s)-Zugriff auf das WMS (Hardware PBX)

Verbinden 

Zugriff auf die Telefonanlage ist über HTTP, HTTPS, SSH oder seriellen RS-232-Port möglich.

1. Stecken Sie den USB-Stick (WKEY2GB) in den USB-Port der Telefonanlage

2. Schalten Sie die Telefonanlage ein (verbinden Sie die Anlage mit Netzspannung und stellen Sie den Schalter an der Frontplatte auf Position „1“)

3. Verbinden Sie die Telefonanlage mittel RJ45-Kabel mit dem WAN-Port des Switches oder Ihrem PC (Port LAN1)

HTTP/HTTPS-Zugriff 

Standardeinstellungen des Ethernet-Ports:

• LAN1: DHCP – Server, IP – 10.135.0.1/24

  • Verwenden Sie IP-Adresse 10.135.0.1

• WAN: DHCP – Client, IP – Dynamisch

  • Verwenden Sie die vom DHCP-Server bezogene IP-Adresse;

Auf WMS-Oberfläche zugreifen:

1. Öffnen Sie den Browser (wir empfehlen Google Chrome in der aktuellen Version)

2. Geben Sie https://IP_Adresse oder http://IP_Adresse als URL ein. Beispiel: https://10.135.0.1

3. Geben Sie die Zugangsdaten für den Erst-Login ein:

• • Benutzer: admin

  • Passwort : wildix

Netzwerkszenario auswählen

Gehen Sie zu Einstellungen -> System > Netzwerk

Stellen Sie die Netzwerkparameter entsprechend des gewählten Netzwerkszenarios ein:

• Separate Daten- und Sprachnetzwerke 

• Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk

Separate Daten- und Sprachnetzwerke

In diesem Szenario fungiert die Telefonanlage als DHCP-Server des Netzwerkes und vergibt IP-Adressen an alle Geräte.

Open

• Wählen Sie die WAN-Schnittstelle eth0 aus und aktivieren Sie die Option Adresse vom DHCP-Server beziehen

Open

• Wählen Sie die LAN-Schnittstelle eth1 aus. Die standardmäßige IP-Adresse ist 10.135.1.1

Open

• Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen

Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen. Prüfen Sie die Adresse der WAN-Schnittstelle eth0, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.

Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk

In diesem Szenario wird nur die Netzwerkschnittstelle ETH0 verwendet und die IP-Adresse vom DHCP-Server des Netzwerkes bezogen.

Open

• Wählen Sie die WAN-Schnittstelle eth0 aus und aktivieren Sie die Option Adresse vom DHCP-Server beziehen

Open

Alle anderen Schnittstellen bleiben deaktiviert.

• Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen

Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen.

Prüfen Sie die Liste der von Ihrem DHCP-Server vergebenen IP-Adressen, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.

Separate Daten- und Sprachnetzwerke mit Traffic Shaper

In diesem Szenario wird eine Brücke zwischen den Schnittstellen eth0 und eth2 gebildet und die Schnittstelle eth1 für das separate Netzwerk genutzt.

Open

Für die WAN-Schnittstelle eth0 können Upload- und Download-Limits definiert werden. Die Telefonanlage reserviert die für die Kommunikation mit VoIP-Betreibern und Remote-Telefonen benötigte Bandbreite. Dem auf der LAN-Schnittstelle eth1 generierten Traffic wird Priorität eingeräumt.

• Verbinden Sie den zweiten Switch mit dem LAN2-Port der Telefonanlage

• Klicken Sie auf Traffic Shaper eth0-eth2 aktivieren

• Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen

Zwischen der WAN-Schnittstelle eth0 und der LAN-Schnittstelle eth2 wird eine Brücke gebildet. Das Netzwerk an der LAN-Schnittstelle eth1 bleibt separiert.

Die Schnittstellen eth0 und eth2 werden nicht mehr auf der Seite angezeigt. Stattdessen wird wbr0 als WAN-Schnittstelle verwendet und behält dabei die Einstellungen der Schnittstelle eth0 (entweder statische IP oder dynamische IP über DHCP).

• Wählen Sie die WAN-Schnittstelle wbr0 und legen Sie die Bandbreiten-Limits für Uploads und Downloads fest, um diese Bandbreite für die Kommunikation mit VoIP-Betreibern und Remote-Telefonen zu reservieren

Open

Einstellungen der LAN-Schnittstelle eth1:

Open

• Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen

Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen. Prüfen Sie die Adresse der WAN-Schnittstelle wbr0, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.

Aktivierung der Telefonanlage und erstmalige Anmeldung 

Erstellung einer „pro Benutzer“-lizensierten Telefonanlage im WMP

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Verbinden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten zum WMP

2. Klicken Sie auf PBX per user:

3. Sie befinden sich jetzt im Tab Kunden; um eine neue Telefonanlage anzulegen, müssen Sie zuerst einen Kunden hinzufügen (wenn dieser noch nicht existiert); Klicken Sie auf Einfügen:
   

4. Erstellen Sie einen neuen Kunden (Firma): Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf Speichern:
   

5. Sie müssen mindestens einen Kontakt erstellen: Füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf Speichern:

6. Jetzt müssen Sie eine neue Telefonanlage erstellen: Öffnen Sie den Tab PBXs:

7. Sie befinden sich jetzt im Tab Telefonanlagen. Klicken Sie auf + , um eine neue Telefonanlage hinzuzufügen:

8. Füllen Sie die Felder aus:

   • Modell: Wählen Sie WPBX-CLOUD für eine Cloud-Anlage / WPBX-VM/HW für eine virtuelle Anlage oder eine Hardware-Anlage

   • Region (nur für Cloud-Telefonanlage): Wählen Sie den Standort des Rechenzentrums

   • Name: Domainname, über den die Telefonanlage per Browser aufgerufen werden kann; im Beispiel unten kann über die URL https://elenatest2.wildixin.com/ auf die Telefonanlage zugegriffen werden

   • Gültigkeit: Wählen Sie die Abrechnungsperiode: monatlich / jährlich / 5 Jahre / lebenslang (für Cloud-Telefonlagen ist die Einstellung lebenslang nicht verfügbar)

   • PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium: Tragen Sie bei jedem Profil die jeweilige Anzahl an Benutzern ein (mehr zu den Profilen finden Sie hier: https://manuals.wildix.com/licensing):

   • / Speicherplatz (Cloud): Erhöhen Sie den Speicherplatz der Cloud-Instanz 

9. Klicken Sie auf Einfügen; Ihre Telefonanlage wurde erstellt:

Erstmaliger Zugriff auf das WMS

WMS-Zugriff

1. Öffnen Sie den Browser (wir empfehlen die aktuelle Version von Google Chrome)

2. Geben Sie die URL https://IP_Adresse oder http://IP_ Adresse ein; Beispiel: https://10.135.0.1 oder https://mycompany.wildixin.com 

3. Geben Sie die Zugangsdaten für den Erst-Login ein:

   • Benutzer: admin

   • Passwort : wildix

Open

Admin-Passwort ändern

Wählen Sie den “admin”-Benutzer und klicken Sie auf Setzen des Kennworts:

Open

• Aktuelles: hier das aktuelle Passwort eingeben (wildix)

• Neues: Klicken Sie auf Generieren, um automatisch ein starkes Passwort zu generieren (auf Anzeigen klicken, um das vom System generierte Passwort anzuzeigen)

• Geben Sie für den “admin”-Benutzer eine Email-Adresse an, um Email-Benachrichtigungen erhalten zu können. Klicken Sie dazu zuerst doppelt auf den Benutzer und füllen Sie anschließend das Feld Email aus.

Open

System auf neuste Version upgraden

Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Upgrade.

• Geben Sie den Repository-Namen (rel380) im Feld Upgrade-Repository ein und klicken Sie auf Speichern

Das System prüft im Anschluss, ob in diesem Repository eine neue Version verfügbar ist.

Open

• Klicken Sie auf Upgrade durchführen, wenn eine neue Version gefunden wurde.

Klicken Sie im Popup-Dialog auf Ja.

Ein Upgrade nimmt grundsätzlich mehrere Minuten in Anspruch.

Open

• Nach Abschluss des Upgrades erscheint die Schaltfläche Neustart

Open

• Klicken Sie auf Neustart und warten Sie, bis das System neu gestartet wurde

Open

Sobald die Telefonanlage neu gestartet wurde, erscheint die Login-Seite.

Loggen Sie sich im WMS ein. Die aktuelle WMS-Version wird oben rechts im Bildschirm angezeigt.

Open

Aktivierung der Telefonanlage (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)

• Kopieren Sie den Schlüssel der Telefonanlage aus dem WMP:

• • Gehen Sie zum Tab Telefonanlage pro Benutzer, wählen Sie Ihre Firma und wählen Sie dann die Telefonanlage, die Sie in Schritt 1 erstellt haben

  • Klicken Sie auf Bearbeiten:
    

  • Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Advanced Features und klicken Sie auf den Pfeil, um ihn aufzuklappen

  • Klicken Sie auf das Auge, um den PBX Key anzuzeigen:
    
    

    
    

  • Kopieren Sie den Schlüssel der Telefonanlage

• Fügen Sie den Schlüssel im WMS ein:

  • Öffnen Sie WMS Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Aktivierung / Lizenzen

  • Fügen Sie den im vorherigen Schritt kopierten Telefonanlagen-Schlüssel in das Feld Benutzermodus ein und klicken Sie auf Aktivieren:

Open

Ihre Telefonanlage ist jetzt aktiviert:

Open

Einführung in WMS

Das WMS kann von jedem Betriebssystem (Mac OS, Windows, Linux) aus per Browser aufgerufen werden.

Open

Hauptmenü:

• 1 – Benutzer: Benutzer hinzufügen, Einstellungen und Passwörter anpassen, Benutzer von einer Telefonanlage innerhalb des WMS-Netzwerkes zu einer anderen verschieben, Berechtigungen von ACL-Gruppen einstellen, Telefonbücher importieren

• 2 – Trunks: VoIP-Trunks hinzufügen, Media-Gateways parametrisieren, Sammelanschlüsse erstellen (Gruppen von Trunks), Preislisten importieren

• 3 – Geräte: Geräte bereitstellen, WP-Telefone und Ports von analogen Geräten den jeweiligen Benutzern zuweisen, W-AIR-Netzwerke erstellen

• 4 – Wählpläne: Strategie zur Anrufverteilung einrichten, Zeitpläne erstellen, Switches, Rufgruppen erstellen, IVRs erstellen, allgemeine Dialplan-Parameter konfigurieren

• 5 – Einstellungen: System- und Netzwerkkonfiguration
  
  

Sekundäres Menü:

• 6 – Port Blocks: Benachrichtigungen (rot=Fehler; gelb=Warnung) über Ports, die von Remote-Trunks und -Telefonen benötigt werden, aber aktuell geschlossen sind (siehe Ports used by Wildix services)

Open

• 7 – SIP-Blocks: über diesen Menüpunkt gelangen Sie zur Liste der aufgrund von mehrfach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen temporär gesperrten IP-Adressen. Das Symbol ist nur dann sichtbar, wenn aktuell tatsächlich Geräte gesperrt sind

Open

• 8 – Info: öffnet die Monit-Anwendung, die über Systemleistung, aktuell laufenden Prozesse, gebundene Ressourcen und andere technische Details informiert

Open

• 9 – Anruf generieren: über diesen Menüpunkt kann ein Anruf oder ein Echo-Test unter Verwendung einer wählbaren Dialplan-Prozedur durchgeführt werden

Open

• 10 – Klänge: über diesen Menüpunkt können Sie Warteschleifenmusik / Klingeltöne hochladen und die Systemnachrichten aufzeichnen (weitere Informationen finden Sie im Kapitel Sprachnachrichten aufnehmen und abspielen)

• 11 – Terminal: Zugriff auf die Konsole (nur für den Administrator verfügbar)

• 12 – Ereignismonitor: über diesen Menüpunkt kann ein Protokoll mit allen über die Telefonanlage durchgeführten Anrufen aufgerufen werden (weitere Informationen finden Sie im Kapitel Dialplan-Fehlerdiagnose)

• 13 – Neustart / Anhalten

• 14 – Abmelden

Grundlegende WMS-Konfiguration

Nachdem Sie unter Einstellungen -> System -> Netzwerk die Netzwerkparameter konfiguriert haben, kann die Telefonanlage mit dem Internet verbunden werden.

Zeit- und Datumseinstellungen

Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> NTP-Server:

Stellen Sie sicher, dass…

• die richtige Zeitzone eingestellt ist und

• Zeit und Datum mit den NTP-Servern synchronisiert werden

Open

Sprache & Region

Öffnen Sie WMS Einstellungen -> PBX -> Sprache & Region.

Nehmen Sie Ihre Einstellungen vor:

• Sprache: (nicht zu verwechseln mit der Menüsprache des WMS, die für den aktuellen Benutzer unter WMS -> Benutzer -> Benutzer auswählen -> Bearbeiten eingestellt werden kann) Wählen Sie die Standardsprache für die Telefonanlage. Alle Soundausgaben des Systems werden in dieser Sprache vorgenommen, wenn für die aktuell gewählte Sprache des Benutzers kein Audio-Paket installiert ist (Beispiel: Die Standardsprache ist „Italienisch“ und die vom Benutzer eingestellte Sprache ist „Niederländisch“. Für den Fall, dass keine niederländischen Sprachdateien installiert sind, werden alle Sprachausgaben für diesen Benutzer in Italienisch wiedergegeben)

• Zone Standardtöne: Wählen Sie Ihr Land / Ihre Region

• Länderkode: Wählen Sie Ihre Landesvorwahl

• Zeitzone: Wählen Sie Ihre Zeitzone

• Sounds packages: Wählen Sie die zu installierenden Audio-Pakete (maximal drei Audio-Pakete können gleichzeitig installiert werden)
  

Fernwartung

Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Fernwartung. Stellen Sie sicher, dass der Server-Status mit gestartet angegeben wird:

Open

Die folgenden IP-Bereiche werden durch den Remote-Support-Server genutzt (stellen Sie sicher, dass diese sich nicht mit den IP-Bereichen Ihres internen Netzwerks überschneiden):

• 172.16.0.0/16

• 172.20.0.0/16

• 172.25.0.0/16

Für den Remote-Support ist es notwendig, in den Firewall-/Router-Einstellungen den Zugriff zum externen Server vpn2.wildix.com auf folgenden Ports zuzulassen:

• TCP ausgehend: 443

• TCP eingehend: 443 oder benutzerdefinierter, sicherer Port

Weitere Informationen zu den von den Wildix-Diensten verwendeten Ports finden Sie hier: Ports used by Wildix services.

Aktivierung

Gehen Sie zu WMS-Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Aktivierung / Lizenzen:

Prüfen Sie, ob die Telefonanlage und die zusätzlichen Dienste aktiviert sind (Abschnitt Aktivierung -> Aktiviert, Abschnitt Zusätzliche Dienste -> Ja hinter jedem Dienst)

Klicken Sie auf Über das Internet aktualisieren, um die über das WMP aktivierten Lizenzen zu aktualisieren.

Open

Speicher-Dienste (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)

Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> Speichermedien.

Der in die Telefonanlage eingesteckte USB-Stick dient zur Speicherung von Voicemail-Nachrichten, Anrufmitschnitten, Faxen, CDR, CTI-Daten, etc.

Es wird empfohlen, Backups auf einem weiteren USB-Stick oder einer Windows-/NFS-Freigabe zu speichern, um das System bei einem Defekt des USB-Sticks wiederherstellen zu können.

Der erste mit Speichergerät bezeichnete Abschnitt zeigt die beim Systemstart eingebundenen Datenträger, die aktiven Partitionen und deren Auslastung an.

Open

Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Initialisieren, um die Partitionierung und Formatierung des Datenträgers vorzunehmen.

Klicken Sie in der Spalte Aktion auf +, um eine Partition hinzuzufügen.

Klicken Sie unter Windows-Freigabe oder NFS-Freigabe auf +, um ein Serverlaufwerk hinzuzufügen.