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Introduction

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L’interface utilisateur pour l’accès à UC&C, entièrement basée sur le Web et accessible via le navigateur, nécessite une licence (seules les fonctionnalités de base sont fournies sans licence, pas de chat, pas de présence). De plus, vous pouvez télécharger des applications mobiles pour iOS/Android à partir de l'App Store/Google Play Market.

WMP

Accessible sur https://my.wildix.com/. Les PBX Wildix doivent se connecter au serveur WMP pour :

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• Licence par utilisateur (disponible pour le PBX matériel / virtuel / cloud): ajoutez autant d'utilisateurs pour chaque profil nécessaire. Certains utilisateurs peuvent n'avoir que des fonctionnalités téléphoniques de base, d'autres peuvent avoir accès aux fonctionnalités UC&C et d'autres peuvent avoir accès à des fonctionnalités avancées. Payez des frais récurrents par utilisateur / par période. Ajoutez plus d'utilisateurs de chaque type à tout moment. Plus d'informations sur les profils d'utilisateurs: https://manuals.wildix.com/licensing/

• Licence par service (disponible pour le PBX matériel / virtuel): achetez une licence d'activation en fonction du nombre maximum d'utilisateurs de PBX dont vous avez besoin, ainsi que des licences UC&C distinctes pour tous vos utilisateurs de PBX. Par conséquence, tous vos utilisateurs PBX ont accès aux fonctionnalités UC&C que vous avez globalement activées sur votre PBX.

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Plus d'informations sur les licences Wildix et l'activation de celles-ci: PBX Licensing and Activation.

Ci-dessous, la procédure d'activation d'un PBX par utilisateur est expliquée. Pour l'activation d'un PBX par service, lisez le guide: PBX Licensing and Activation

Liens utiles :

• Site officiel: www.wildix.com
• Portail WMP (activation, licences, commandes, tickets): https://www.wildix.com/portal/
• Mises à jour: https://www.wildix.com/new-releases-and-updates/
• Groupe FB d’experts techniques: https://www.facebook.com/groups/wildixtechwizards/
• Blog: https://blog.wildix.com/
• DOCUMENTATION: https://manuals.wildix.com/

Connexion et paramètres des ports Ethernet (PBX Physique)

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Création de PBX par utilisateur sur WMP

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à WMP en utilisant vos identifiants

   
   

2. Accédez à l'onglet PBX per user :

   
   

3. Vous êtes maintenant sous l'onglet Clients ; pour créer un nouveau PBX, vous devez d'abord ajouter un client (s'il n'existe pas encore) ; cliquez sur Ajouter :

   
   

   
   

4. Créer un nouveau client (entreprise): remplissez les champs et cliquez sur Enregistrer :

   
   

5.  Vous devez créer au moins un contact: remplissez les champs et cliquez sur Ajouter :

   
   

6. Vous pouvez maintenant ajouter un nouveau iPBX : allez dans l’onglet Pbxes :

   
   

7. Vous êtes maintenant sous l'onglet Pbxes, cliquez sur + pour ajouter un nouveau PBX :

   
   

8. Remplissez les champs :

• Modèle : sélectionnez WPBX-CLOUD pour le cloud / WPBX-VM/HW pour l'IPBX hardware ou virtuel

• Region(uniquement pour Cloud PBX : sélectionnez la localisation du centre de données

• DNS : nom de domaine PBX par lequel votre PBX est accessible via le navigateur ; dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez accéder au PBX par URL https://elenatest2.wildixin.com/

• Expiration : sélectionnez la période de facturation récurrente soit mensuelle / annuelle / 5 ans / à vie (la durée “à vie” n'est pas disponible pour les iPBX Cloud)

• PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium : ajoutez le nombre d'utilisateurs de chaque profil (en savoir plus sur chaque profil : https://manuals.wildix.com/licensing)

• La taille de stockage (Cloud) : vous pouvez augmenter la taille de stockage de l'instance en cloud 

  
  

9. Cliquez sur Ajouter. Votre PBX a été créé :

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1. Ouvrez un navigateur (nous recommandons la dernière version de Google Chrome)

2. Tapez https://adresse_IP ouhttp://adresse_IP dans la barre d’adresse, comme par exemple: https://10.135.0.1 ou https://societe2.wildixin.com

   Note
   Note : Pour accéder par défaut à l’IP local 10.135.0.1, lorsque votre ordinateur est connecté au port LAN1, votre ordinateur doit être sur le même segment de réseau que le PBX.

   
   

3. Entrez les informations d’identification pour la première connexion :

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• Copiez la clé PBX depuis WMP :

• allez dans l'onglet PBX per user, sélectionnez votre entreprise, puis sélectionnez le PBX que vous avez créé à l'étape 1

• Cliquez sur Modifier :

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Plus de détails sur les ports utilisés par différents services Wildix : Ports used by Wildix services.

Activation

Aller dans les Paramètres WMS -> Outils -> Activation / Licences : vérifier que le PBX et les services additionnels sont bien activés (section “Services additionnels” : ‘Oui’ pour chaque service).

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L’onglet “Sauvegarde périodique (planifiée)” vous permet de planifier les sauvegardes du système (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) vers un partage réseau, ou via FTP ou via email.

Plus d'informations : WMS Settings Menu

Mise à niveau du système 

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Référentiels (sources) disponibles pour la mise à jour :

• rel380 / rel40 : version stable, il est recommandé de mettre à jour les PBX clients à partir de cette source ; changelog : https://www.wildix.com/wms-release/, https://confluence.wildix.com/x/k4A2Ag

• rel380beta / rel40beta : version bêta, disponible pour les partenaires Wildix pour des tests en laboratoire avant que cette version ne devienne stable ; changelog : https://confluence.wildix.com/x/Y4LIAQ; https://confluence.wildix.com/x/VABOAg

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Vous devriez recevoir l’email suivant:

Plus d'informations : WMS Settings Menu

Serveur de Fax

Aller dans ParamètresWMS -> Système -> Serveur FAX/SMS.

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Pour activer le serveur FAX / SMS, procédez comme suit :

...

The PBX checks the mailbox and once any new email corresponding to Mail2Fax, Mail2SMS or Fax2Mail parameters are found, the system forwards it to the specified destination.

Plus d'informations : FAX/ SMS Server Quick Admin Guide.

Historique des appels et chat 

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• Découverte automatique de l’adresse IP externe (PBX Physique, Virtuel) : permet de découvrir automatiquement l’adresse IP publique grâce au site internet de DynDNS.
• URL du site de DynDNS (PBX Physique, Virtuel) : ici, il est possible d’indiquer l’URL du service utilisé pour découvrir l’adresse IP (par défaut : http://checkip.wildix.com/)

Noter qu’il est possible d’accéder à votre PBX par son adresse publique grâce à son nom de domaine wildixin.com (Paramètres -> Système -> Réseaux, section “Hosts” et entrer le nom du PBX dans le champ “Nom du système”).

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Il est possible de désactiver cette option et l’activer successivement pour les réseaux uniques dans “Réseaux ou il faut forcer l’utilisation des codecs large bande”, pour optimiser l’utilisation de la bande passante dans le réseau VPN, qui est considéré comme un LAN par le PBX.

Plus d'informations : WMS Settings Menu

Paramètres généraux du Dialplan

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Configuration du réseau WMS

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Il est possible d’ajouter des utilisateurs manuellement ou de les importer depuis MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365, Exchange Server... ou depuis un fichier .csv. Plus d'information sur l'importation des utilisateurs et contacts : Import of Contacts and Users.

Ajouter / Importer des utilisateurs

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• Utilisateur : sélectionner le type d’utilisateur
  • Admin – Administrateur du système avec accès à WMS
  • User – Utilisateur standard
  • Fax – prise en charge du protocole T.38 pour le FXS (téléphones et faxes analogiques)

  • Park orbit – utilisé pour la fonction de parking (pour plus d’informations, consulter le manuel: How to implement the Parking feature)

  • Room - chambre d'hôtel ; Plus d'informations sur la solution WebAPI : Hotel Manager Guide ; Plus d'informations sur la solution FIAS : Hotel Integration - FIAS protocol.
  
  

• Nom : nom et prénom 

  Note
  Remarque: sur WMS 4.01, il est autorisé de créer plusieurs utilisateurs avec le même nom.

  
  

• Login : utilisé pour l’intégration AD (voir la Documentation sur l’importation des utilisateurs)

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• Département d’entreprise : si renseigné, dans l'interface Wildix Collaboration, les utilisateurs sont regroupés par ce champ (si ce champ n'est pas renseigné, les utilisateurs sont regroupés par le champ "Profil")
  
  

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5 – Modifier préférences : permet de configurer tous les paramètres de l’utilisateur ainsi que les fonctions du téléphone (voir le chapitre Préférences des utilisateurs )

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9 – Importer : importer des utilisateurs depuis MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365, Exchange Server... ou un fichier CSV. Plus d'informations : Import of Contacts and Users.

10 – Champ de recherche

11 – Sélection du PBX : dans le cas d’un réseau WMS, permet de voir uniquement les utilisateurs du PBX sélectionné ou bien tous les utilisateurs de tous les PBX du réseau VMS.

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Pour l’auto-configuration des W01GSM, voir le guide Provisioning of Wildix devices. 

Configuration Réseau :

• Si un serveur DHCP interne est utilisé, il doit renvoyer l’adresse du PBX comme adresse de serveur DNS primaire
• Si un serveur DNS externe est utilisé, il faut ajouter le bon enregistrement DNS (auto.wildixin.com doit renvoyer l’adresse IP du PBX)
• Si un serveur DHCP externe est utilisé, il faut utiliser l’adresse PBX en tant que serveur DNS primaire
• Pour l‘auto-configuration des bornes DECT W-AIR (sauf les stations Small Business), il faut d’abord créer manuellement un réseau W-AIR via l’interface WMS

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Consult documentation for remote provisioning of each Wildix device: Remote Provisioning of Wildix devices.

Gestion dispositifs

Comment savoir si les dispositifs ont bien été approvisionnés :

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11 – Connexion : Activer / Désactiver la connexion au dispositif. Plus d'informations : Provisioning of Wildix devices

12 - Téléphone : “loginX” affiché en face des téléphones WP4X0 et des passerelles média W01FXS indique que les dispositifs ne sont pas attribués aux utilisateurs ; dans le cas contraire le numéro d’extension de l’utilisateur est affiché

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• Raccorder les passerelles à l’alimentation (pour les modèles non-PoE)
• Connecter les passerelles au switch Wildix
• Connecter les téléphones analogiques
• Provisionner les passerelles

Documentation : Media Gateways Quick Installation Guides (FR).

Aller dans WMS -> Dispositifs.

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Entrer l’identifiant et le mot de passe WEB de l’utilisateur et cliquer sur Connexion 

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• App iOS : iOS Collaboration Mobile App
• App Android : Android Collaboration Mobile App 

Analyse des appels et statistiques avec CDR-View

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• Fiche technique et vidéo promotionnelle : https://www.wildix.com/fr/surveillance/
• Manuel de l’utilisateur : https://manuals.wildix.com/fr/cdr-view-guide-dutilisateur/

Configuration du Trunk

Le PBX Wildix prend en charge :

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Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation : Trunk Settings Admin Guide.

Operateurs VoIP prise en charge, exemples de configuration : https://manuals.wildix.com/wildix-supported-voip-operators/

Tester un trunk SIP entre 2 PBX

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• Brancher les passerelles à l’alimentation (pour les modèles non-PoE)
• Connecter les passerelles au switch Wildix
• Connecter les lignes téléphoniques aux passerelles
• Provisionner les passerelles

Documentation : Media Gateways Quick Installation Guides FR.

Une fois la passerelle provisionnée, un nouveau trunk apparaît automatiquement dans la section correspondante dans WMS -> Trunk (section BRI/PRI).

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Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation: Trunk Settings Admin Guide.

Connexion d’une passerelle GSM

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• Fixez les antennes au panneau arrière de la passerelle

• Insérez la carte SIM dans la fente prévue à cet effet 

  Note
  Remarque: s’assurer que le code PIN de la carte SIM est désactivé

  
  

• Connecter l’interface WAN de la passerelle au switch Wildix
• Provisionner la passerelle

Documentation : Media Gateways Quick Installation Guides FR.

Une fois la passerelle provisionnée, un nouveau trunk apparaît automatiquement dans la section correspondante dans WMS -> Trunk (GSM/UMTS).

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Pour plus d’informations sur l’envoi de SMS – consulter le document FAX/ SMS Server 

Listes des prix

Les listes de prix sont des tableaux que vous pouvez importer sur le PBX au format *.csv pour permettre au système de calculer le coût des appels. Le coût des appels pourra ensuite être vérifié en utilisant l’application CDR-View évoquée dans le Chapitre Analyse des appels et statistiques avec CDR-View.

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• main (associée aux trunks VoIP et aux passerelles média)
• users (associée aux utilisateurs)

• kite (la procédure pour gérer les appels entrants depuis le service Kite, voir Lien personnel Kite pour utilisateurs du PBX)

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Procédures incluses

La section Procédures incluses vous permet d'ajouter les numéros appelés qui doivent être analysés après le contenu de la procédure en cours.

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Plus d'informations sur les groupes de réponse : Call distribution in Call groups.

Enregistrement et lecture des messages audios

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• Guide du serveur de fax : FAX/ SMS Server Quick Admin Guide

SDA et DISA

Les services SDA et DISA permettent à l’appelant d’appeler des utilisateurs du PBX en composant directement leur numéro d’extension.

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• Possibilité de connexion pour les utilisateurs internes et externes via invitation par e-mail, via un lien, ou via un appel audio
• Messagerie instantanée, conférence audio et vidéo multi- utilisateurs
• Partage d’écran
• Partage de document / d’application / de lien
• Enregistrement de la conférence (chat, audio, vidéo, partage d’écran)
• Planification des conférences synchronisée avec Google Calendar
• Désactivation ou réactivation des microphones des participants
• Allocation dynamique du stream vidéo sur l’orateur

Debugging et dépannage

Les systèmes Wildix offrent des possibilités de journalisation, de débogage et de dépannage sur plusieurs différents niveaux. Dans ce chapitre, nous ne ferons qu’en survoler les points fondamentaux.

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Debug du Dialplan

Cliquer sur l’icône Debug dans le menu supérieur. Vous pouvez voir les appels en cours en temps réel et visualiser les logs Dialplan de chaque appel :

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• Guide de génération de trace Pcap : LIEN.

Syslog, Réinitialisation et récupération des passerelles média et des téléphones

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DOCUMENTATION : Récupération et réinitialisation des WP4X0 : How to perform reset and recovery of WP4X0 2015-2017Start, WorkForce, WelcomeConsole, WP4X0 new generation

Activer le syslog distant sur les dispositifs Wildix: dans WMS -> Dispositifs, double cliquer sur un dispositif provisionné pour le modifier puis sélectionner “Syslog Server” (entrer l’adresse du serveur distant).

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Vérifier le champ indiquant la raison de la déconnexion d’appel, par exemple: “Cause: Normal call clearing (16)”. Vérifier les codes et les raisons de déconnexion d’appel : http://www.cnes.com/causecodes.html

Documentation : Debugging and troubleshooting of Media Gateways

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