CDR-View Guide d’utilisateur

L'outil CDR-View de Wildix vous permet de suivre en temps réel l’activité des communications au sein de votre entreprise. Vous pouvez sélectionner et extraire les données nécessaires aux analyses en utilisant différents filtres et afficher les résultats sous la forme de grille de données ou de graphiques. L’instrument visuel vous apporte tous les rapports liés au coût, à la durée et à la direction des appels, à l’utilisation des trunks, etc, et vous permet d’analyser l’activité des utilisateurs, des groupes d’appel, et de la société en général.

Mise Ă  jour : avril 2016

Permalink: https://wildix.atlassian.net/wiki/x/RwLOAQ

Conditions requises

Systèmes d’exploitation :

  • Mac OS X 10.8 et SupĂ©rieur
  • Microsoft Windows 7 et supĂ©rieur

Navigateurs web :

  • Google Chrome
  • Safari
  • Mozilla Firefox

(utiliser la dernière version du navigateur web)

Applications Wildix :

  • Collaboration

Connexion Internet :

  • La connexion Internet est requise pour dĂ©marrer CDR-View et pour synchroniser les Ă©vĂ©nements ; une fois la synchronisation faite (il est possible de sĂ©lectionner l’intervalle), vous pouvez travailler hors ligne.

Configuration WMS :

  • La source de sauvegarde de CDR View doit ĂŞtre defini dans les Paramètres de WMS > PBX > CDR
  • Pour les statistiques relatives aux coĂ»ts d’appels, les listes de prix doivent ĂŞtre chargĂ©es dans WMS Trunks > Liste de prix. Ces dernières doivent ĂŞtres associĂ©es aux trunks utilisĂ©s pour les appels sortants

Note : L’accès à CDR-View peut être limité au moyen de groupes ACL


Limitation temporaire :

  • Pour le moment il est possible d’ouvrir une seule et unique session CDR-View depuis un mĂŞme ordinateur.

DĂ©marrer CDR-View

Télécharger le composant d'Intégration

La première fois que vous ouvrez une session CDR-View depuis votre ordinateur, vous ĂŞtes invitĂ©s Ă  tĂ©lĂ©charger le composant d’IntĂ©gration : 


Une fois le téléchargement fini, installez l’application sur votre PC.

Démarrer CDR-View : (Deux accès possibles)

  • Menu Principal de Collaboration -> Autres -> CDR-View
  • Menu Principale de Collaboration -> Historique -> touche “CDR-View”

CrĂ©er des rapports 


1 -Filtres prédéfinisCDR-View Guide d’utilisateur#Filtresprédéfinis: une sélection des filtres les plus populaires, prêts à être utilisés

2 - Section des filtres : ajuster manuellement les filtres pour créer un résultat correspondant à vos critères de recherche

3 - Groupement par / Métrique: dés que les filtres sont appliqués, il est possible de sélectionner des critères bien spécifiques pour regrouper les résultats, et ensuite, ajouter ces exigences métriques pour lancer l’analyse (Nombre des événements, Coût des événements, Durée des événements)

4 - Le mode plein écran : activer / désactiver

5 - Visualiser le rapport sous la forme de Grille de donnĂ©es / Graphiques / Diagramme / Histogramme

6 - Enregistrer le rapport : indiquer le titre, ajouter la description ; il est possible de choisir de partager votre rapport avec les autres utilisateurs ou pas

7 - Exporter le rapport : les grilles de données sont exportables sous les formats .xls / .csv ; les graphiques / les diagrammes / les histogrammes sont exportables dans le format .png

Filtres prédéfinis

  • Liste d’appels (Aujourd’hui / Cette semaine / Ce mois-ci) : un aperçu rapide de l’activitĂ© tĂ©lĂ©phonique
  • Par temps (Aujourd’hui / Cette semaine / Ce mois-ci / Cette annĂ©e)
  • Par groupe (Aujourd’hui / Cette semaine / Ce mois-ci)
  • Par trunk (Aujourd’hui / Cette semaine / Ce mois-ci)
  • Appels sortants (Sortants Ă©chouĂ©s / ManquĂ©s / Fax envoyĂ©s / Fax reçus / Messages Vocaux)
  • Appels sortants par (Pays / Classe d’appel)
  • Appels entrants par (Pays / Classe d’appel)
  • CoĂ»t par (Utilisateur / Groupe / Trunk / Classe d’appel / Destination)
  • Utilisation des trunks par (Aujourd’hui / Cette semaine / Ce mois-ci)

En plus :

  • Rapports partagĂ©s : charger les rapports enregistrĂ©s prĂ©cĂ©demment par vous ou par un autre utilisateur
  • Rapports personnels : charger les rapports enregistrĂ©s par vous et pas partagĂ©s

Section des filtres

(modèle)

  • Services (Appels / Faxes / Messages Vocaux)
  • CoĂ»t (spĂ©cifier l’intervalle)
  • Tags (sĂ©lectionner les tags) ; note : ajouter les tags dans Paramètres WMS > PBX > CDR
  • Temps de conversation (spĂ©cifier l’intervalle)
  • PĂ©riode (spĂ©cifier l’intervalle)
  • Trunks (sĂ©lectionner les trunks)
  • PBXes (sĂ©lectionner les PBX dans WMS Network) ; note : le filtre est disponible seulement s’il y a plus d’un PBX
  • Pour appliquer les filtres : cliquer sur “Appliquer”
  • Pour rĂ©initialiser les filtres : cliquer sur “RĂ©initialiser”

Filtre “Direction” : recherche par numĂ©ro / groupe / contact / motif 

Recherche par numéro / groupe / nom de contact : entrer le motif de recherche dans le champs de saisie (voir la capture d’écran), puis cliquer sur “+” ou cocher la case pour ajouter un ou plusieurs motifs de recherche :



Recherche par modèle / motif de recherche numérique : utiliser le symbole % (les formats prises en charge : %X, X%, %X%, exemple : 55% correspond à tout numéro commençant par “55” ; %55 correspond à tout numéro qui a “55” à la fin ; %55% correspond à tout numéro contenant “55”)

Groupement par / MĂ©trique 

CDR-View vous permet de sélectionner un paramètre pour regrouper les résultats (par exemple, par utilisateur / par jour / par heure de la journée) et de sélectionner la métrique (Nombre des événements / Coût d’événements / Durée des événements) pour l’analyse.

Groupement par : Heure / Heure de la jounrée / Jour / Jour de la semaine / Semaine / Mois / Mois de l’année / Année / Utilisateur / Groupe / Partenaire commercial / Société / Numéro / Trunk / Tag / Pays / Catégorie / Entre utilisateurs / Entre groupes.

Métrique : Nombre des événements (Comptabiliser / Par service / Par statut / Par destination / Par SLA) ; Coût d’événements (Coût / Par service / Coût moy. par service) ; Durée des événements (Temps de conversation / Temps de conversation par destination / Temps moy. par destination).

Visualiser le rapport sous la forme de Grille de donnĂ©es / Graphiques / Diagramme / Histogramme 

Grille de données (défaut) :

Une fois le Groupement appliqué, les données sont affichées avec la Métrique par défaut (Nombre des événements - Comptabiliser ; Coût d’événements - Coût ; Durée des événements - Temps de conversation), maintenant vous pouvez changer les Métriques.

Graphiques / Diagramme / Histogramme : Pour pouvoir afficher les données sous la forme graphique, il faut d’abord appliquer le groupement.

Graphique linéaire / Graphique en aires / Graphique en barres : le paramètre de “Groupement” est affiché sur l’axe X, le paramètre sélectionné dans la Métrique est affiché sur l’axe Y.

Histogramme : le paramètre de “Groupement” est affiché sur l’axe Y, le paramètre sélectionné dans la Métrique est affiché sur l’axe X.

Diagramme circulaire : les données sont affichées sous la forme de pourcentage (le paramètre du “Groupement” VS le paramètre de la Métrique).


Notes :

  • un seul paramètre de “MĂ©trique” est pris en charge (Nombre des Ă©vĂ©nements / CoĂ»t d’évĂ©nements / DurĂ©e des Ă©vĂ©nements)
  • groupement “Entre utilisateurs” / “Entre groupes” n’est pas pris en charge
  • pour afficher les donnĂ©es numĂ©riques, cliquer sur le bouton “LibellĂ©s graphiques”

Paramètres / Synchronisation 


  • Mise Ă  jour : synchronisation des derniers Ă©vĂ©nements
  • Paramètres : sĂ©lectionner la pĂ©riode de la synchronisation (une fois appliquĂ©e, la synchronisation est effectuĂ©e) / installer SLA / Configurer le nombre de seconde sans rĂ©ponse Ă  partir duquel l’appel est considĂ©rĂ© comme appel manquĂ©