Page Comparison

<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s, id) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
  if (d.getElementById(id)) return;
  js = d.createElement(s); js.id = id;
  js.src = 'https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.11';
  fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(document, 'script', 'facebook-jssdk'));</script>

...

Einführung

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Einrichtung der Telefonanlage – angefangen von der eigentlichen Installation bis hin zu ein paar praktischen Dialplan-Beispielen für effektives Anruf-Routing.

...

Weitere Informationen zur Wildix-Lizensierung und zur Aktivierung der Lizenz finden Sie hier: https://confluence.wildix.com/x/twM8AQ 

HILFREICHE LINKS:

• Offizielle Webseite: www.wildix.de
• WMP (Aktivierung, Lizenzen, Bestellungen, Tickets): https://my.wildix.com/
• Tech-News: https://www.wildix.com/new-releases-and-updates/
• Tech Wizards Facebook-Gruppe: https://www.facebook.com/groups/wildixtechwizards/
• Blog: https://blog.wildix.com/
• DOKUMENTATION: https://manuals.wildix.com/

Verbinden und HTTP(s)-Zugriff auf das WMS (Hardware PBX)

Verbinden 

Zugriff auf die Telefonanlage ist über HTTP, HTTPS, SSH oder seriellen RS-232-Port möglich.

1. Stecken Sie den USB-Stick (WKEY2GB) in den USB-Port der Telefonanlage
2. Schalten Sie die Telefonanlage ein (verbinden Sie die Anlage mit Netzspannung und stellen Sie den Schalter an der Frontplatte auf Position „1“)
3. Verbinden Sie die Telefonanlage mittel RJ45-Kabel mit dem WAN-Port des Switches oder Ihrem PC (Port LAN1)

HTTP/HTTPS-Zugriff 

Standardeinstellungen des Ethernet-Ports:

...

• • Benutzer: admin
  • Passwort : wildix

Netzwerkszenario auswählen

Gehen Sie zu Einstellungen -> System > Netzwerk

...

• Separate Daten- und Sprachnetzwerke 
• Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk

Separate Daten- und Sprachnetzwerke

In diesem Szenario fungiert die Telefonanlage als DHCP-Server des Netzwerkes und vergibt IP-Adressen an alle Geräte.

...

Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen. Prüfen Sie die Adresse der WAN-Schnittstelle eth0, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.

Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk

In diesem Szenario wird nur die Netzwerkschnittstelle ETH0 verwendet und die IP-Adresse vom DHCP-Server des Netzwerkes bezogen.

...

Prüfen Sie die Liste der von Ihrem DHCP-Server vergebenen IP-Adressen, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.

Separate Daten- und Sprachnetzwerke mit Traffic Shaper

In diesem Szenario wird eine Brücke zwischen den Schnittstellen eth0 und eth2 gebildet und die Schnittstelle eth1 für das separate Netzwerk genutzt.

...

Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen. Prüfen Sie die Adresse der WAN-Schnittstelle wbr0, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.

Aktivierung der Telefonanlage und erstmalige Anmeldung 

Erstellung einer „pro Benutzer“-lizensierten Telefonanlage im WMP

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Verbinden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten zum WMP

2. Klicken Sie auf PBX per user:
   

   
   

3. Sie befinden sich jetzt im Tab Kunden; um eine neue Telefonanlage anzulegen, müssen Sie zuerst einen Kunden hinzufügen (wenn dieser noch nicht existiert); Klicken Sie auf Einfügen:

   
   

4. Erstellen Sie einen neuen Kunden (Firma): Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf Speichern:

   
   

5. Sie müssen mindestens einen Kontakt erstellen: Füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf Speichern:

   
   

6. Jetzt müssen Sie eine neue Telefonanlage erstellen: Öffnen Sie den Tab PBXs:

   
   

7. Sie befinden sich jetzt im Tab Telefonanlagen. Klicken Sie auf + , um eine neue Telefonanlage hinzuzufügen:

   
   

8. Füllen Sie die Felder aus:
   • Modell: Wählen Sie WPBX-CLOUD für eine Cloud-Anlage / WPBX-VM/HW für eine virtuelle Anlage oder eine Hardware-Anlage
   • Region (nur für Cloud-Telefonanlage): Wählen Sie den Standort des Rechenzentrums
   • Name: Domainname, über den die Telefonanlage per Browser aufgerufen werden kann; im Beispiel unten kann über die URL https://elenatest2.wildixin.com/ auf die Telefonanlage zugegriffen werden
   • Gültigkeit: Wählen Sie die Abrechnungsperiode: monatlich / jährlich / 5 Jahre / lebenslang (für Cloud-Telefonlagen ist die Einstellung lebenslang nicht verfügbar)

   • PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium: Tragen Sie bei jedem Profil die jeweilige Anzahl an Benutzern ein (mehr zu den Profilen finden Sie hier: https://manuals.wildix.com/licensing):

   • / Speicherplatz (Cloud): Erhöhen Sie den Speicherplatz der Cloud-Instanz 

     
     

9. Klicken Sie auf Einfügen; Ihre Telefonanlage wurde erstellt:

   
   

Erstmaliger Zugriff auf das WMS

WMS-Zugriff

...

Admin-Passwort ändern

Wählen Sie den “admin”-Benutzer und klicken Sie auf Setzen des Kennworts:

...

• Geben Sie für den “admin”-Benutzer eine Email-Adresse an, um Email-Benachrichtigungen erhalten zu können. Klicken Sie dazu zuerst doppelt auf den Benutzer und füllen Sie anschließend das Feld Email aus.

System auf neuste Version upgraden

Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Upgrade.

...

Loggen Sie sich im WMS ein. Die aktuelle WMS-Version wird oben rechts im Bildschirm angezeigt.

Aktivierung der Telefonanlage

• Kopieren Sie den Schlüssel der Telefonanlage aus dem WMP:
• Gehen Sie zum Tab Telefonanlage pro Benutzer, wählen Sie Ihre Firma und wählen Sie dann die Telefonanlage, die Sie in Schritt 1 erstellt haben

• Klicken Sie auf Bearbeiten:
  
  

  
  

• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Advanced Features und klicken Sie auf den Pfeil, um ihn aufzuklappen

• Klicken Sie auf das Auge, um den PBX Key anzuzeigen:
  
  

  
  

• Kopieren Sie den Schlüssel der Telefonanlage
• Fügen Sie den Schlüssel im WMS ein:
  • Öffnen Sie WMS Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Aktivierung / Lizenzen
  • Fügen Sie den im vorherigen Schritt kopierten Telefonanlagen-Schlüssel in das Feld Benutzermodus ein und klicken Sie auf Aktivieren:

...

Ihre Telefonanlage ist jetzt aktiviert:

Einführung in WMS

Das WMS kann von jedem Betriebssystem (Mac OS, Windows, Linux) aus per Browser aufgerufen werden.

...

• 10 – Klänge: über diesen Menüpunkt können Sie Warteschleifenmusik / Klingeltöne hochladen und die Systemnachrichten aufzeichnen (weitere Informationen finden Sie im Kapitel Sprachnachrichten aufnehmen und abspielen)
• 11 – Terminal: Zugriff auf die Konsole (nur für den Administrator verfügbar)
• 12 – Ereignismonitor: über diesen Menüpunkt kann ein Protokoll mit allen über die Telefonanlage durchgeführten Anrufen aufgerufen werden (weitere Informationen finden Sie im Kapitel Dialplan-Fehlerdiagnose)
• 13 – Neustart / Anhalten
• 14 – Abmelden

Grundlegende WMS-Konfiguration

Nachdem Sie unter Einstellungen -> System -> Netzwerk die Netzwerkparameter konfiguriert haben, kann die Telefonanlage mit dem Internet verbunden werden.

Zeit- und Datumseinstellungen

Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> NTP-Server:

...

• die richtige Zeitzone eingestellt ist und
• Zeit und Datum mit den NTP-Servern synchronisiert werden

Sprache & Region

Öffnen Sie WMS Einstellungen -> PBX -> Sprache & Region.

...

• Sprache: (nicht zu verwechseln mit der Menüsprache des WMS, die für den aktuellen Benutzer unter WMS -> Benutzer -> Benutzer auswählen -> Bearbeiten eingestellt werden kann) Wählen Sie die Standardsprache für die Telefonanlage. Alle Soundausgaben des Systems werden in dieser Sprache vorgenommen, wenn für die aktuell gewählte Sprache des Benutzers kein Audio-Paket installiert ist (Beispiel: Die Standardsprache ist „Italienisch“ und die vom Benutzer eingestellte Sprache ist „Niederländisch“. Für den Fall, dass keine niederländischen Sprachdateien installiert sind, werden alle Sprachausgaben für diesen Benutzer in Italienisch wiedergegeben)
• Zone Standardtöne: Wählen Sie Ihr Land / Ihre Region
• Länderkode: Wählen Sie Ihre Landesvorwahl
• Zeitzone: Wählen Sie Ihre Zeitzone

• Sounds packages: Wählen Sie die zu installierenden Audio-Pakete (maximal drei Audio-Pakete können gleichzeitig installiert werden)
  
  

  
  

Fernwartung

Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Fernwartung. Stellen Sie sicher, dass der Server-Status mit gestartet angegeben wird:

...

Weitere Informationen zu den von den Wildix-Diensten verwendeten Ports finden Sie hier: Ports used by Wildix services.

Aktivierung

Gehen Sie zu WMS-Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Aktivierung / Lizenzen:

...

Klicken Sie auf Über das Internet aktualisieren, um die über das WMP aktivierten Lizenzen zu aktualisieren.

Speicher-Dienste

Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> Speichermedien.

...

Klicken Sie unter Windows-Freigabe oder NFS-Freigabe auf +, um ein Serverlaufwerk hinzuzufügen.

System-Backup erstellen

Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Datensicherungsßystem.

...

Der Reiter Geplante Backups ermöglicht es Ihnen, ein geplantes (täglich, wöchentlich, monatlich) Backup zu erstellen, das entweder auf einem Netzlaufwerk / FTP-Server gespeichert oder per Email versandt wird. Beispiel (Details: WMS Settings Menu Admin Guide - English):

System upgraden

...

Die Upgrade-Prozedur ist im Kapitel System auf neuste Version upgraden beschrieben.

Verfügbare Upgrade-Quellen: 

...

DHCP-Server

Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> DHCP-Server.

...

Alle IP-Adressen, die durch den DHCP-Server an Endgeräte vergeben wurden, werden in der Leases-Tabelle direkt darunter angezeigt.

SMTP-Client

Gehen Sie zu Einstellungen -> System  -> SMTP-Client.

...

Sie erhalten folgende Email:

Fax-Server

Öffnen Sie WMS Einstellungen -> System -> FAX/SMS Server.

...

Weitere Informationen über Fax-Server: FAX/ SMS Server Quick Admin Guide.

Chat- und Anrufverlauf

Gehen Sie zu Einstellungen -> PBX -> Chat- und Anrufverlauf.

...

Nachdem Sie ein Back-End für die CDR-Sicherung gewählt haben, kann die Telefonanlage die Anrufhistorie in diesem Back-End speichern. Auf die gespeicherten Anrufdaten kann über Collaboration und Wildix-Telefone (WP-Modelle mit Display, W-AIR) sowie iOS- und Android-Anwendungen zugegriffen werden.

SIP-RTP

Gehen Sie zu Einstellungen -> PBX -> SIP-RTP.

...

Leitfaden zu den Netzwerkeinstellungen: WMS Setting Guide

Allgemeine Dialplan-Einstellungen

Gehen Sie zu Wählpläne -> Allgemeine Einstellungen.

...

• Standard-Timeout bei internen Anrufen: Standard-Timeout, bevor ein interner Anruf umgeleitet (bei aktivierter Anrufumleitung) oder beendet wird
• Timeout vor erster Ziffer (sek): Wartezeit, bis der Anruf aufgrund fehlender Eingaben beendet wird. Der Timer startet mit dem Abnehmen des Hörers
• Timeout zwischen Ziffern (sek): Wartezeit in Sekunden, nach welcher die eingegebene Nummer gewählt wird, sofern der Benutzer den Anruf nicht schon eher über die entsprechende Taste seines Telefons (siehe unten) gestartet hat
• Taste zum Starten des Anrufs: Es können die Tasten # und * oder gar keine Taste als Starttaste festgelegt werden
• Töne während der Zifferneingabe abspielen: Aktiviert die DTMF-Töne während der Rufnummerneingabe
• Qualität der aufgenommenen Sprachnachrichten / Anrufe: Wählen Sie hier die gewünschte Qualität und Dateigröße
• Senden der E-Mail-Benachrichtigungen nach vollständiger: Registrierung / Senden der Registrierungsdateien als E-Mail-Anhang
• Wählplan-Variablen definieren: In diesem Feld können Sie eigene Dialplan-Variablen definieren, z.B: GDIAL_TIMEOUT=600 (globales Dialplan-Timeout = 600 Sekunden) (Mehr erfahren: Custom Global Dialplan Variables List)

WMS Netzwerkkonfiguration

Grundfunktionen des WMS-Netzwerks

Das WMS-Netzwerk ist ein sicheres Intranetzwerk, das es den Kollegen im Büro ermöglicht, in einem transparenten und automatischen System zusammenzuarbeiten.

...

• Auto-Synchronisation der Benutzer, Anrufgruppen und ACL-Konfiguration zwischen den Telefonanlagen; dies ermöglicht signifikante Zeiteinsparungen bei der Konfiguration und Wartung
• Jede Telefonanlage hat Ihre eigenen lokalen Leitungen, eigenen Benutzer, IVRs und Wählplan-Prozeduren. Sie können den Wählplan jedoch so konfigurieren, dass Anrufe über alle Telefonanlagen des Netzwerks geleitet werden können. Auf diese Weise können Sie auch dann lokale Leitungen nutzen, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.

Master- und Slave-Konfiguration

...

• Exportieren Sie die CSV-Datei mit den Benutzern der Slave-Anlage
• Aktivieren Sie das WMS-Netzwerk
• Importieren Sie die CSV-Datei mit den Benutzern der Slave-Anlage in die Master-Anlage
• Greifen Sie auf die Slave-Anlage zu und kopieren Sie die Benutzer von der Master-Anlage auf die Slave-Anlage

Benutzer

Benutzer können entweder manuell hinzugefügt oder aus MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365, Exchange Server usw. importiert werden.

Benutzer hinzufügen / importieren

Gehen Sie zu Benutzer -> Benutzer.

...

• Benutzer: Benutzertyp einstellen:
  • Admin – System-Administrator mit WMS-Zugriff
  • User – ein normaler Benutzer des Systems
  • Fax – T.38-Unterstützung für FXS (analoge Telefone, Faxgeräte)

  • Park Orbit – Parking Feature (weitere Informationen: https://manuals.wildix.com/parking-feature)

  • Room: Hotelzimmer; Wildix Telefonanlagen unterstützen besondere Leistungsmerkmale für den Hotelbetrieb über WebAPI Hotel Manager (mehr erfahren: Hotel Manager Guide) und das FIAS-Protokoll (mehr erfahren: Hotel Integration - FIAS protocol)

• Benutzername: Vor- und Zuname
• Login: wird für die AD-Integration verwendet (lesen Sie dazu auch die Dokumentation zum Import von Benutzern)
• Telefon: Durchwahlnummer (normalerweise im Format 1XX, 2XX)

• Fax und Büro: DID-Nummer für Faxnachrichten und Anrufe

• Email: Persönliche Email für Benachrichtigungen (Voicemail, Anrufmitschnitte)

• Mobilfunknummer: Persönliche Mobilfunknummer zur Verwaltung der Mobile Extension

• Wählplan: Wählplan-Prozedur für ausgehende Anrufe (Standard “Benutzer”)
• Fax-Wählplan: Wählplan-Prozedur für das Versenden von Fax-Nachrichten über Wildix Collaboration (Standard: “Benutzer”)
• Sprache: Sprache des Benutzerinterfaces
• Gruppe: ACL-Gruppe des Benutzers
  
  

...

Benutzereinstellungen

...

CTI Kontaktliste: Wählen Sie hier die Benutzer, die in Wildix Collaboration im Kollegen-Menü erscheinen sollen. Verschieben Sie dazu die Benutzer von Verfügbar nach Ausgewählt.

Bereitstellung von Geräten

Von der Wildix-Telefonanlage unterstützte Bereitstellungsmodi

Die Wildix-Telefonanlage unterstützt drei Bereitstellungsmodi:

...

Für Informationen zur Bereitstellung von VISION können Sie direkt zu Kapitel Verbindung und Login von VISION springen.

WMP-Bereitstellung (Hardware- Cloud- oder virtuelle Telefonanlage)

Dank diesem Bereitstellungs-Modus können Wildix-Partner direkt über das WMP Wildix-Geräte der Telefonanlage zuordnen.

...

<div class="container">
    <div class="video">
<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/kAvKgv1Rz3Y?rel=0" frameborder="0" allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen></iframe>
</div>
</div>

Auto-Konfiguration über auto.wildixin.com (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)

Auto-Konfiguration von Wildix-Endgeräten, die zum gleichen Netzwerk wie die Telefonanlage gehören.

...

• Verbinden Sie die WP4X0 Wildix-Telefone und die Media-Gateways mit dem Switch (für W01GSM, lesen Sie die Anleitung: Provisioning of Wildix devices)
• Die angemeldeten Geräte erscheinen in der Tabelle.

Auto Provisioning (Automatische Bereitstellung - Hardware-, virtuelle Telefonanlagen)

Die automatische Bereitstellung von Wildix-Geräten, die zum lokalen Netzwerk (LAN) gehören oder per VPN verbunden sind.

...

• Die angemeldeten Geräte erscheinen in der Tabelle.

Remote Provisioning (halbautomatische Bereitstellung - Hardware-, virtuelle und Cloud-Telefonanlange)

Bereitstellung von entfernten / nicht erreichbaren Endgeräten hinter NAT/Firewall.

...

Vorgehensweise beim Remote Provisioning von Wildix-Geräten: Remote provisioning of Wildix devices Manual

Geräteverwaltung

1 – +Hinzufügen: Fügen Sie im vollautomatischen oder halbautomatischen Modus ein neues Gerät hinzu

...

11 – Kennwort: Passwort, mit dem nach der Bereitstellung auf das Web-Interface des Gerätes zugegriffen werden kann

Wildix-Telefone zuordnen (WP4X0)

Bevor Sie WP4X0-Telefone zuordnen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

...

• Via WMS: durch den Systemadministrator
• Direkt vom Telefon aus mittels dem Funktionscode “Login” (Standard: 99): durch den Systemadministrator oder den Benutzer

WP4X0 via WMS Benutzern zuordnen

Gehen Sie zu WMS -> Geräte:

...

Das Telefon ist jetzt dem Benutzer zugeordnet und dieser kann Anrufe vornehmen/empfangen.

WP4X0 mittels Funktionscode Benutzern zuordnen

Nehmen Sie ein bereitgestelltes WP4X0-Telefon zur Hand (im Display muss die Meldung “loginX” angezeigt werden.

...

Im Benutzermenü wird jetzt der Status des Benutzers, dem dieses Telefon zugeordnet wurde, grün angezeigt. Das neu hinzugefügte Gerät wird direkt daneben dargestellt.

Analoge FXS-Ports Benutzern zuordnen

Bevor Sie analoge Ports von FXS-Gateways Benutzern zuweisen, nehmen Sie die folgenden Schritte vor:

...

Die zugeordneten Ports werden in der Tabelle angezeigt.

Verbindung und Login von VISION

• Verbinden Sie das Telefon mittels eines RJ45-Netzwerkkabels mit dem Wildix-Switch
• Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf der Login-Seite ein, die automatisch nach dem Start des Telefons erscheint
  • Domain: IP-Adresse oder Domainname der Telefonanlage
  • Benutzername: Nebenstellennummer (Benutzername oder Email-Adresse werden auch akzeptiert)
  • Kennwort: WEB-Passwort des Benutzers
    
    

...

<div class="container">
<div class-="video"><div align="center">
<iframe src="https://fast.wistia.net/embed/iframe/z6n4lhesqn" title="Wistia video player" allowtransparency="true" frameborder="0" scrolling="no" class="wistia_embed" name="wistia_embed" allowfullscreen mozallowfullscreen webkitallowfullscreen oallowfullscreen msallowfullscreen width="560" height="315"></iframe>
<script src="https://fast.wistia.net/assets/external/E-v1.js" async></script>
</div></div>
</div>

W-AIR DECT-Lösung

Einführung

W-AIR ist ein auf Basis des CAT-iq-Protokolls entwickeltes DECT-System, das Daten- und Sprachübertragung über die Funkschnittstelle ermöglicht und u.a. die folgenden Features bietet:

...

• W-AIR System Datenblatt Deutsch
• W-AIR - End User Brochures
  

W-AIR-Netzwerk erstellen

Nehmen Sie die folgenden Schritte vor, bevor Sie ein W-AIR-Netzwerk erstellen und W-AIR-Mobilteile Benutzern zuweisen:

...

Bei einer W-AIR Small Business (SB) Basisstation, können Sie nun direkt die Mobilteile den Benutzern zuordnen (siehe Abschnitt Konfiguration und Login von W-AIR-Mobilteilen).

Bei einer W-AIR Basisstations (Multi-Cell) müssen Sie hingegen zuerst der unterstehenden Prozedur folgen.

...

Konfiguration und Login von W-AIR-Mobilteilen

• Schalten Sie das Telefon ein
• Gehen Sie zum Menü Verbindung -> Registrieren
• Geben Sie den Code “0000” ein und bestätigen Sie mit Ok

...

Die Anmeldung kann auch mit dem Passwort des “Super-Admin”-Benutzers erfolgen.

Konfiguration und Login von W-AIR Headset

An der Basisstation registrieren:

...

Mehr erfahren: W-AIR - End User Brochures.

Einführung in Unified Communications

Einführung in Wildix Collaboration

Das Wildix Collaboration Benutzerinterface bietet PC-Benutzern (Mac OS X, Windows, Linux) Zugriff auf „Unified Communications”-Features über den Web-Browser (jeder HTML 5 Standardbrowser funktioniert; aufgrund der WebRTC-Unterstützung wird aber der Chrome-Browser empfohlen).

...

Dokumentation: Collaboration - User Guide - English.

App für Android / iOS

Wildix bietet kostenlose Apps für iOS und Android.

...

• Android Collaboration Mobile App Guide

• iOS Collaboration Mobile App Guide.

Anrufaktivitäts-Analyse und Reporting mit CDR-View

CDR-View ermöglicht es für Benutzer und Benutzergruppen eine detaillierte Analyse zu Kosten, Trunk-Nutzung, Dauer und Typ aller getätigten, empfangenen und verpassten Anrufe durchzuführen.

...

• Datenblatt und Promo-Video: https://www.wildix.com/de/uberwachung/
• Bedienungsanleitung: https://manuals.wildix.com/cdr-view-user-guide/

Preislisten

Preislisten sind Tabellen, die im CSV-Format in die Telefonanlage importiert werden können, damit das System die Anrufkosten berechnen kann.

...

CSV-Datei Beispiel: DOWNLOAD.

Trunk-Konfiguration

Die Wildix-Telefonanlage unterstützt:

...

VoIP-Trunk-Konfiguration

• Gehen Sie zu WMS -> Trunks
• Klicken Sie unter SIP auf +
• Geben Sie die folgenden Parameter ein:
  • Beschreibung: Beschreibung des Trunks
  • Trunk-Name: Name des Trunks (optional)
  • Authentifizierter Login: Vom VoIP-Anbieter bereitgestellt (Pflichtfeld)
  • From-Feld: Vorangestellte Nummer, die für Einladungsmeldungen und die Registrierung (wenn “Domänbetreiber” nicht leer ist) genutzt wird. Im Normalfall identisch mit “Authentifizierter Login” (optional)
  • Domänbetreiber: vorangestellte Domain, die für Registrierungs- und SIP-Einladungsnachrichten genutzt wird (optional)
  • Adresse oder Hostname: Adresse oder Hostname des SIP-Proxy für ausgehende Registrierung; für eingehende Registrierung (eingehende Einladungen werden zugelassen) muss stattdessen “dynamic” eingegeben werden; der Port kann in das Feld nach dem “:” eingegeben werden (standardmäßig wird 5060 verwendet)
  • Kennwort: Passwort zur Authentifizierung, vom VoIP-Anbieter bereitgestellt
  • Wählplan: Dialplan-Prozedur, die für Anrufe über diesen Trunk verwendet werden soll (Standard: “main”)
  • Länderkode: zu Nummernnormalisierung verwendet; geben Sie hier den Ländercode des Landes an, in welchem der Trunk verwendet wird
  • Keep-Alive-Check: aktiviert den Versand von periodischen Keep-Alive-Nachrichten an den Trunk
  • Registrierung aktivieren: aktiviert die ausgehende Registrierung (bei ausgehendem Trunk einschalten)
  • Erweitert: erweiterte Trunk-Einstellungen (der folgende Abschnitt „Dokumentation“ verweist auf weiterführende Informationen)

...

• Unterstützt VoIP-Anbieter: https://manuals.wildix.com/wildix-supported-voip-operators/
• Für alle weiteren Trunk-Parameter, lesen Sie bitte folgende Dokumentation: ISDN - FXO - GSM - SIP Trunk Settings.

SIP-Trunking zwischen zwei Telefonanlagen testen

Wenn Sie nicht über einen echten SIP-Trunk verfügen, können Sie eine SIP-Verbindung zwischen zwei Telefonanlagen herstellen und testweise Anrufe zwischen den Anlagen durchführen. In diesem Fall wird eine Telefonanlage für die ausgehende Registrierung und eine für die eingehende Registrierung genutzt.

...

Sobald die Statusanzeige auf grün wechselt, bedeutet dies, dass die Trunk-Konfiguration korrekt eingegeben wurde und Anrufe zwischen den beiden Telefonanlagen getätigt werden können.

Verbindung von Wildix Media-Gateways

Dokumentation: Media Gateways Quick Installation Guides.

BRI/PRI-Trunk konfigurieren

Nehmen Sie die folgenden Schritte vor, bevor Sie einen ISDN-Trunk konfigurieren:

...

• Standardton
• Länderkode
• Wählplan (Wählplan-Prozedur, die für Anrufe über diesen Trunk verwendet werden soll; Standard: “main”)

GSM-Gateway verbinden

Nehmen Sie die folgenden Schritte vor, bevor Sie einen GSM-Trunk konfigurieren:

...

• Fax-Server-Leitfaden (SMS-Versand): FAX/ SMS Server Quick Admin Guide
• Schnellinstallationsanleitungen und Datenblätter zu den Media-Gateways: https://manuals.wildix.com/#media-gateways
• Einstellungsleitfaden für GSM-Trunks :Trunk Settings Guide, GSM Configuration

Dialplan

Dialplan: Wie es funktioniert

Dialplan (Wählplan) sorgt dafür, dass alle ausgehenden und eingehenden Anrufe zum richtigen Ziel geleitet werden. Wildix bietet eine besonders leistungsstarke Dialplan-Anwendung, die es Ihnen ermöglicht, dass System ganz nach Ihren Wünschen zu konfigurieren.

Wildix-Dialplan kann sehr leicht eingerichtet und angepasst werden. In diesem Leitfaden werden wir nur auf die populärsten Dialplan-Szenarien eingehen. Um die Vielzahl an Möglichkeiten zu ergründen, die Dialplan Ihnen bietet, können Sie unsere Dokumentation lesen, an weiterführenden Schulungen teilnehmen, Ihre Ideen mit anderen Technikern in der Facebook-Gruppe „Tech Wizards“ diskutieren und natürlich einfach eigene Versuche vornehmen.

Zuordnung zu Benutzern und Trunks

Wir haben bereits gelernt, dass jedem Element (Benutzer, VoIP-Trunk oder Media-Gateway) eine Dialplan-Prozedur zugeordnet werden muss.

...

Auf diese Weise, können Sie z.B. eingehende Anrufe an Ihre Kundendienstnummer an die für technische Fragen verantwortliche Gruppe von Benutzern weiterleiten. Sollten Sie eine gemeinsame Rufnummer für Fax und Telefon verwenden, kann das System außerdem prüfen, ob es sich bei dem eingehenden Anruf um ein Fax handelt und – wenn dies nicht der Fall ist – den Anruf an den Empfang, eine Sekretärin oder ein IVR weiterleiten. Dies sind nur zwei kurze Beispiele. Die Anzahl an möglichen Szenarien ist beinah unendlich.

Matching angerufener Nummern

Jede Dialplan-Prozedur kann mehrere Rufnummern enthalten.

...

• 0. – Rufnummern bei denen auf eine 0 eine oder mehrere Ziffern folgen (üblicherweise genutzt, um Anrufe über öffentliche Leitungen zu identifizieren)
• 1XX – Rufnummern bei denen auf eine 1 zwei weitere Ziffern folgen, z.B. 125, 167
• [37]2X – Rufnummern bei denen auf eine 3 oder 7 eine 2 und eine weitere beliebige Ziffer folgt, z.B. 326, 728
• X. – alle Rufnummern
• [1237-9] – die Einzelziffern 1,2,3,7,8 und 9
• XXX! – Rufnummern mit 3 oder mehr Zeichen (XXX. würde im Vergleich dazu allen Nummern mit mind. 4 Zeichen entsprechen)

Dialplan-Prozeduren erstellen und bearbeiten

Gehen Sie zu WMS Wählpläne-Menü -> Wählplan.

...

Um eine der Dialplan-Anwendungen zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche - rechts neben der Anwendung.

Dialplan-Anwendungen

Dialplan-Anwendungen sind die Operationen (Regeln), die nacheinander (in der von Ihnen vorgegebenen Reihenfolge) ausgeführt werden, wenn eine Übereinstimmung zwischen der Rufnummer und den in der Dialplan-Prozedur hinterlegten Mustern festgestellt wurde.

Viele Dialplan-Anwendungen ermöglichen eine direkte Umwandlung der Rufnummer. Andere Anwendungen bedürfen wiederum einer Verknüpfung zu anderen Dialplan-Prozeduren.

Rufnummer bearbeiten 

Wie es funktioniert? Beispiel: die Rufnummer lautet 0323111

...

• Benutzerdefiniert: Aktivieren Sie das Feld und geben Sie die gewünschte Rufnummer ein (in unserem Beispiel 100)

In andere Prozedur springen

Es gibt auch eine Vielzahl von Dialplan-Anwendungen, die unter bestimmten Voraussetzungen in eine andere Dialplan-Prozedur springen.

...

• Leitfaden zu Dialplan-Anwendungen mit praktischen Beispielen: Dialplan Applications Guide

Eingeschlossene Prozeduren

Im Abschnitt Eingeschlossene Prozeduren können Sie die Nummern hinzuzufügen, die nach dem Inhalt der aktuellen Prozedur analysiert werden müssen.

...

Dies ist nur einer von vielen Fällen, in denen Enthaltene Prozeduren genutzt werden können.

Praktische Dialplan-Beispiele

In diesem Teil beschäftigen wir uns mit den populärsten Dialplan-Anwendungen und wie diese dazu genutzt werden können, eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten.

Interner Dialplan: “users”

Wie vorab schon erwähnt, ist es Benutzern standardmäßig gestattet, sich gegenseitig anzurufen und die Funktionscodes des Systems zu nutzen, da die pbxinternal unter Enthaltene Prozeduren eingetragen ist.

...

Zu den Dialplan-Anwendungen, die üblicherweise in der users-Prozedur verwendet werden, gehören Wählen des Trunks / Bündel. Wählen des Trunks ermöglicht es Ihnen den Trunk zu wählen, über den ein Anruf aufgebaut wird.

Trunk-Gruppen - Bündel

Gehen Sie zu WMS -> Trunks -> Bündel.

...

In diesem Fall wird zuerst versucht, den Anruf über den GSM-Trunk zu leiten und nur falls dieser belegt sein sollte, der ISDN-Trunk verwendet. Sie können der Rufnummer Ziffern voranstellen, Ziffern aus der Rufnummer entfernen, die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe festlegen und die Zeit definieren, nach welcher mit dem nächsten Trunk der Gruppe fortgefahren wird.

Anruf über ferne PBX

Diese Dialplan-Prozedur kann speziell für Firmen mit mehreren Telefonanlagen an verschiedenen Standorten / in verschiedenen Ländern hilfreich sein. 

...

Dies führt zu folgendem Ergebnis: Der Anruf wird zur französischen Telefonanlage weitergeleitet. Dort werden die ersten 5 Ziffern der Rufnummer (die Nummer ist normalisiert) entfernt, bevor der Ruf über den Trunk “local – 22” weiterverarbeitet wird. Auf diese Weise wird aus einer internationalen Nummer (z.B. 000331234567890) eine lokale französische Rufnummer (1234567890).

Beispiel für Konfiguration der “users”-Prozedur

Hier ein Beispiel für eine Dialplan-Konfiguration für ausgehende Anrufe:

...

• Dialplan-Anwendungsleitfaden: Dialplan Applications Guide

Externer Dialplan: “main”

Eingehende Anrufe an Call Agents weiterleiten (Anrufgruppen)

Gehen Sie zu WMS -> Wählpläne -> Gruppen, um eine Anrufgruppe zu erstellen.

...

• Anrufverteilung in Anrufgruppen: Call distribution in Call groups Guide
  
  

Sprachnachrichten aufnehmen und abspielen

Sie können Sprachnachrichten, die dem Operator oder auch dem Anrufer vorgespielt werden sollen, direkt im Dialplan-Menü oder im Sounds-Menü aufnehmen.

...

Umschalter erstellen

Indem Sie Umschalter erstellen, können Sie dafür sorgen, dass eingehende Anrufe je nach Status des Schalters unterschiedlich behandelt werden.

...

• Chef / Sekretär-Schaltung: How to configure a Director-Secretary Switch
• Leitfaden zu Funktionscodes: Feature Codes Guide

Zeitplan erstellen

Erstellen Sie den Zeitplan mit den Öffnungszeiten Ihres Büros:

...

So bringen Sie den Dialplan dazu, außerhalb der Öffnungszeiten zu einer anderen Prozedur zu springen (“Überprüfen des Zeitplans”):

IVR-Tree erstellen

IVR (Interactive Voice Responder) ist eine Technologie, die es Menschen ermöglicht, über DTMF-Töne mit einem Telefonsystem zu interagieren. Ein Beispiel für einen IVR ist die Abfrage der Anrufersprache gleich zu Beginn des Gesprächs (“Drücken Sie 1 für Englisch, drücken Sie 2 für Deutsch”), nach welcher der Anrufer entsprechend seiner Eingabe an ein anderes Ziel weitergeleitet wird.

...

• Blog-Ratikel zu IVR: https://blog.wildix.com/en/what-is-ivr-examples-and-benefits-of-ivr-service/

Verwaltung eingehender Fax-Nachrichten

Der Fax-Server ist standardmäßig in das Wildix-System integriert. Dadurch sind alle für die Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Fax-Nachrichten benötigten Dienst auf allen Wildix-Telefonanlagen verfügbar. Weiterführende Informationen zur Verwaltung ausgehender Fax-Nachrichten, finden Sie im Abschnitt „Dokumentation“.

...

• Leitfaden zum Fax-Server: FAX/ SMS Server Quick Admin Guide

DID und DISA

DID- und DISA-Dienste ermöglichen es dem Anrufer, Benutzer der Telefonanlage direkt durch die Wahl der jeweiligen Nebenstellennummer zu erreichen.

...

Wenn der Anrufer eine Nebenstellennummer eingibt, wird der Anruf an den entsprechenden Benutzer weitergeleitet.

Suche der mobilen Nebenstelle

Es besteht die Möglichkeit, Benutzer der Telefonanlage zu identifizieren, die von Ihrer Mobilfunknummer aus im Büro anrufen. Dazu muss die Mobilfunknummer allerdings im WMS hinterlegt sein.

...

Konfigurieren – Optionen – “d”: beendet einen Anruf und ruft den Benutzer zurück (auf diese Weise ist der Anruf für den Benutzer kostenlos).

Beispiel für Konfiguration der “main”-Prozedur

Die Firma in unserem Beispiel hat drei Rufnummern:

...

• Prüfung des Zeitplans “Working_hours”. Wenn der Anruf außerhalb der Öffnungszeiten erfolgt, wird die Dialplan-Prozedur “Working_hours” ausgeführt
• Prüfung des Schalters “Voicemail”. Wenn der Schalter aktiv ist, wird die Dialplan-Prozedur “Voicemail” ausgeführt
• Der Anruf wird an die Anrufgruppe “Sales” weitergeleitet
• Sollte innerhalb von 20 Sekunden keine Benutzer dieser Gruppe den Anruf entgegennehmen, wird die Dialplan-Prozedur “Voicemail” ausgeführt
  
  

Einführung in die WebRTC Kite Lösung

Wildix Kite ist eine professionelle Lösung für die Unternehmenskommunikation auf Basis der WebRTC-Technologie und liefert „Unified Communications“-Funktionen für die Firmenwebseite. Folgende Funktionen werden unterstützt:

• Chat / Dateitransfer
• Sprachanruf
• Video-Streaming
• Desktop-Sharing
• Videokonferenz

Persönlicher Kite-Link für jeden Benutzer der Telefonanlage

Dank des Wildix Kite-Dienstes hat jeder Benutzer der Telefonanlage einen eigenen Kite-Link, über welchen er via Internet-Browser kontaktiert werden kann.

...

• Kite-Leitfaden: Wildix WebRTC Kite - Administrationshandbuch
• Kite-Webseite: https://www.wildix.com/de/webrtc-kite/

WebRTC Video-Konferenz

Die Wildix-Videokonferenz-Technik basiert auf der WebRTC-Technologie und der Kite-Lösung und kann sowohl von Benutzern der Telefonanlage als auch von externen Benutzern (via Link oder Telefonanruf) genutzt werden.

...

• Videokonferenz-Leitfaden: Ubiconf Videoconference - User Guide
• Webseite zum Videokonferenz-Dienst: https://www.wildix.com/de/videokonferenz/

Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung

Das Wildix-System bietet Protokollierungs-, Debugging- und Troubleshooting-Methoden auf verschiedenen Ebenen. In diesem Kapitel werden wir nur auf die Grundlegenden Möglichkeiten eingehen.

SSH-Verbindung

Sollte die Telefonanlage bereits per Netzwerk über die Standard-IP (LAN-Port) oder die vom DHCP-Sever vergebene IP (WAN-Port) erreichbar sein, können Sie auch mit einem SSH-Client auf die Telefonanlage zugreifen.

...

• Zur Analyse von Anrufprotokollen: Drücken Sie 1 (Connect to PBX engine)
• Zur Analyse des Systemprotokolls: Drücken Sie 5 (Open Syslog)
• Für erweiterter Funktionen: Drücken Sie 11 (Shell)

Beispiel:

Dialplan-Fehlerdiagnose

Klicken Sie im oberen Menü auf das Ereignismonitor-Icon. 

Die Protokolle der Anrufe sind jetzt gespeichert und Sie können das Protokoll jedes einzelnen Anrufs ansehen.

Trace-Erstellung

WMS Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Trace erstellen.

...

• Leitfaden zur Erstellung von Pcap-Traces: WMS Settings Guide, Generate trace Chapter

Syslog, Reset and Wiederherstellung von Media Gateways und Telefonen

WP4X0 Reset und Wiederherstellung: Drücken Sie die zentral zwischen den Navigationstasten angeordnete Taste und halten Sie sie für einige Sekunden fest.

...

Dokumentation: Debugging and troubleshooting of Media Gateways.

Sonstiges

• Oberes Menü -> Info: Der Monit-Dienst ermöglicht es Ihnen, die Performance-Daten der Systemdienste sowie die CPU- und Speicherauslastung abzufragen
• Oberes Menü -> Blockierte Ports: Prüfen Sie, dass keine benötigten Ports (für Remote-Trunks und -Anrufe) geblockt werden

Zugriff auf die Telefonanlage via seriellen RS-232-Port und SSH

Serieller RS-232-Port

• Verwenden Sie das RS-232-Kabel, um Ihren PC mit dem seriellen Port der Telefonanlage zu verbinden

• Öffnen Sie das RS-232-Terminal (z.B. PuTTY für Windows oder ZetaTerm für Mac) und stellen Sie die Baudrate auf 19200 ein

  
  

• Verbinden Sie die Telefonanlage mit Netzspannung

• Das Boot-Menü wird angezeigt:

  
  

...