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Introduction

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L’interface utilisateur pour l’accès à UC&C, entièrement basée sur le Web et accessible via le navigateur, nécessite une licence (seules les fonctionnalités de base sont fournies sans licence, pas de chat, pas de présence). De plus, vous pouvez télécharger des applications mobiles pour iOS/Android à partir de l'App Store/Google Play Market.

WMP

Accessible sur https://my.wildix.com/. Les PBX Wildix doivent se connecter au serveur WMP pour :

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• Licence par utilisateur (disponible pour le PBX matériel / virtuel / cloud): ajoutez autant d'utilisateurs pour chaque profil nécessaire. Certains utilisateurs peuvent n'avoir que des fonctionnalités téléphoniques de base, d'autres peuvent avoir accès aux fonctionnalités UC&C et d'autres peuvent avoir accès à des fonctionnalités avancées. Payez des frais récurrents par utilisateur / par période. Ajoutez plus d'utilisateurs de chaque type à tout moment. Plus d'informations sur les profils d'utilisateurs: https://manuals.wildix.com/licensing/

• Licence par service (disponible pour le PBX matériel / virtuel): achetez une licence d'activation en fonction du nombre maximum d'utilisateurs de PBX dont vous avez besoin, ainsi que des licences UC&C distinctes pour tous vos utilisateurs de PBX. Par conséquence, tous vos utilisateurs PBX ont accès aux fonctionnalités UC&C que vous avez globalement activées sur votre PBX.

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Plus d'informations sur les licences Wildix et l'activation de celles-ci: PBX Licensing and Activation.

Ci-dessous, la procédure d'activation d'un PBX par utilisateur est expliquée. Pour l'activation d'un PBX par service, lisez le guide: PBX Licensing and Activation

Liens utiles :

• Site officiel: www.wildix.com
• Portail WMP (activation, licences, commandes, tickets): https://www.wildix.com/portal/
• Mises à jour: https://www.wildix.com/new-releases-and-updates/
• Groupe FB d’experts techniques: https://www.facebook.com/groups/wildixtechwizards/
• Blog: https://blog.wildix.com/
• DOCUMENTATION: https://manuals.wildix.com/

Connexion et paramètres des ports Ethernet (PBX Physique)

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Création de PBX par utilisateur sur WMP

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à WMP en utilisant vos identifiants

   
   

2. Accédez à l'onglet PBX per user :

   
   

3. Vous êtes maintenant sous l'onglet Clients ; pour créer un nouveau PBX, vous devez d'abord ajouter un client (s'il n'existe pas encore) ; cliquez sur Ajouter :

   
   

   
   

4. Créer un nouveau client (entreprise): remplissez les champs et cliquez sur Enregistrer :

   
   

5.  Vous devez créer au moins un contact: remplissez les champs et cliquez sur Ajouter :

   
   

6. Vous pouvez maintenant ajouter un nouveau iPBX : allez dans l’onglet Pbxes :

   
   

7. Vous êtes maintenant sous l'onglet Pbxes, cliquez sur + pour ajouter un nouveau PBX :

   
   

8. Remplissez les champs :

• Modèle : sélectionnez WPBX-CLOUD pour le cloud / WPBX-VM/HW pour l'IPBX hardware ou virtuel

• Region(uniquement pour Cloud PBX : sélectionnez la localisation du centre de données

• DNS : nom de domaine PBX par lequel votre PBX est accessible via le navigateur ; dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez accéder au PBX par URL https://elenatest2.wildixin.com/

• Expiration : sélectionnez la période de facturation récurrente soit mensuelle / annuelle / 5 ans / à vie (la durée “à vie” n'est pas disponible pour les iPBX Cloud)

• PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium : ajoutez le nombre d'utilisateurs de chaque profil (en savoir plus sur chaque profil : https://manuals.wildix.com/licensing)

• La taille de stockage (Cloud) : vous pouvez augmenter la taille de stockage de l'instance en cloud 

  
  

9. Cliquez sur Ajouter. Votre PBX a été créé :

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1. Ouvrez un navigateur (nous recommandons la dernière version de Google Chrome)

2. Tapez https://adresse_IP ouhttp://adresse_IP dans la barre d’adresse, comme par exemple: https://10.135.0.1 ou https://societe2.wildixin.com

   Note
   Note : Pour accéder par défaut à l’IP local 10.135.0.1, lorsque votre ordinateur est connecté au port LAN1, votre ordinateur doit être sur le même segment de réseau que le PBX.

   
   

3. Entrez les informations d’identification pour la première connexion :

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Connectez-vous à WMS : la version actuelle de WMS est affichée dans la partie supérieure droite de l’écran:

Activation du PBX

• Copiez la clé PBX depuis WMP :

• allez dans l'onglet PBX per user, sélectionnez votre entreprise, puis sélectionnez le PBX que vous avez créé à l'étape 1

• Cliquez sur Modifier :

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Plus de détails sur les ports utilisés par différents services Wildix : Ports used by Wildix services.

Activation

Aller dans les Paramètres WMS -> Outils -> Activation / Licences : vérifier que le PBX et les services additionnels sont bien activés (section “Services additionnels” : ‘Oui’ pour chaque service).

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• rel380 : version stable, il est recommandé de mettre à jour les PBX clients à partir de cette source ; changelog : https://www.wildix.com/wms-release/

• rel380beta : version bêta, disponible pour les partenaires Wildix pour des tests en laboratoire avant que cette version ne devienne stable ; changelog : https://confluence.wildix.com/x/Y4LIAQ

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Pour activer le serveur FAX / SMS, procédez comme suit :

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• Découverte automatique de l’adresse IP externe (PBX Physique, Virtuel) : permet de découvrir automatiquement l’adresse IP publique grâce au site internet de DynDNS.
• URL du site de DynDNS (PBX Physique, Virtuel) : ici, il est possible d’indiquer l’URL du service utilisé pour découvrir l’adresse IP (par défaut : http://checkip.wildix.com/)

Noter qu’il est possible d’accéder à votre PBX par son adresse publique grâce à son nom de domaine wildixin.com (Paramètres -> Système -> Réseaux, section “Hosts” et entrer le nom du PBX dans le champ “Nom du système”).

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• Utilisateur : sélectionner le type d’utilisateur
  • Admin – Administrateur du système avec accès à WMS
  • User – Utilisateur standard
  • Fax – prise en charge du protocole T.38 pour le FXS (téléphones et faxes analogiques)

  • Park orbit – utilisé pour la fonction de parking (pour plus d’informations, consulter le manuel: https://manuals.wildix.com/parking-feature/)

  • Room - chambre d'hôtel ; Plus d'informations sur la solution WebAPI : Hotel Manager Guide ; Plus d'informations sur la solution FIAS : Hotel Integration - FIAS protocol.
  
  
• Nom : nom et prénom
  
• Login : utilisé pour l’intégration AD (voir la Documentation sur l’importation des utilisateurs)

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5 – Modifier préférences : permet de configurer tous les paramètres de l’utilisateur ainsi que les fonctions du téléphone (voir le chapitre )

6 – Envoyer un message de Bienvenue : envoi d’un message à l’utilisateur nouvellement créé contenant les informations de connexion à Wildix Collaboration (URL, identifiant, mot de passe) 

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Préférences des utilisateurs 

Fonctions : fonctions du téléphone pour les différentes classes d’appel

• Classes : sélectionner la classe d’appel (interne / externe / liste blanche / liste noire…) avant de modifier les fonctions téléphoniques ci-dessous ; les fonctions du téléphone seront appliquées uniquement à la classe d’appel sélectionnée
• Refuser tous les appels
• Renvoi d’appel si occupé / Renvoi d’appel si non disponible / Renvoi d’appel systématique : activer le renvoi d’appel si l’utilisateur est occupé / indisponible / tout le temps ; Entrer le numéro de destination ou le mot VOICEMAIL dans le champ
• Double appel : permet de recevoir plus d’un appel à la fois
• Délai d’appel écoulé : si activé, l’appel est terminé en cas de non- réponse dans le délai spécifié (indiquer le délai en secondes dans ce champ)
• Gestion de l’extension de Mobilité : quand cette option est activée, l’appel est transféré vers le numéro de portable de l’utilisateur (son numéro de portable doit être renseigné) après le délai spécifié (indiquer le délai en secondes dans le champ)

• Confirmation de Mobilité : quand cette option est activée, l’utilisateur est notifié de l’identité de l’appelant lorsqu’il reçoit un appel sur son numéro portable et doit composer étoile pour accepter l’appel.
• Notifier les appels manqués via e-mail / à travers le sms : permet d’activer les notifications d’appels manqués via email ou SMS
• Sonnerie personnalisée : activer cette option et sélectionner la sonnerie pour cette classe d’appels
  
  

Remarque : les sonneries peuvent être téléchargées via le menu Sons (plus d’informations dans le chapitre Enregistrement et lecture des messages audios)

Paramètres :

• Boîte vocale partagée : activer cette option pour abonner cet utilisateur à la messagerie vocale d’un autre utilisateur ; entrer le numéro de l’extension à laquelle abonner l’utilisateur
• Hotline : quand cette option est activée, le numéro que vous entrez dans ce champ est automatiquement composé quand l’utilisateur décroche le combiné (indiquer le délai en secondes dans le champ correspondant)

REMARQUE : les options “ Messagerie vocale partagée” et “Hotline” sont particulièrement utiles dans un scénario Patron / Secrétaire, permettant aux secrétaires de vérifier les messages vocaux du Directeur et permettant au Directeur d’appeler sa secrétaire en décrochant son combiné.

• Bip de double appel : quand cette option est activée, l’utilisateur est notifié par un son en cas de second appel entrant
• Annuaires : permet de sélectionner les annuaires accessibles à l’utilisateur depuis Collaboration et les téléphones Wildix (déplacer les annuaires de la section “Disponible” à la section “Sélectionné”)
• Pop-up URL : permet de spécifier une URL à ouvrir en cas d’appels entrants / sortants

Exemples :

http://yourhost.com/variable1={param}

“C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe” http://yourhost.com/?var1={param}^&var2={param}

variables pris en charge {param}:

{CALLERNUM} – numéro de l’appelant

{CALLERNAME} – nom de l’appelant

{USERNUM} – numéro de l’utilisateur

{USERNAME} – nom de l’utilisateur

{CALLTYPE} – Type d’Appel (entrant / sortant)

{TAGS} – tags de l’appel

Manipulation de variable:

{CALLERNUM:1} – supprime le premier chiffre

• Touches de fonction : pour configurer les fonctions des touches BLF des téléphones Wildix (WP) Plus d’informations dans le Manuel de Wildix Collaboration (Paramètres -> Touches de fonction)
• Société / Bureau d’émission / En-tête de Fax / Logo de la société : paramètres de Fax

Contacts CTI : sélectionner les utilisateurs apparaissant dans le menu Wildix Collaboration -> Collègues (déplacer les utilisateurs de la section “Disponible” à la section “Sélectionné”)

Pour plus d'informations voir le guide Wildix Collaboration : Collaboration - User Guide.

Provisionnement des dispositifs

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Entrer l’identifiant et le mot de passe WEB de l’utilisateur et cliquer sur Connexion 

Tutoriel vidéo :

Guide utilisateur : Collaboration 

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• Fiche technique et vidéo promotionnelle : https://www.wildix.com/fr/surveillance/
• Manuel de l’utilisateur : https://manuals.wildix.com/fr/cdr-view-guide-dutilisateur/

Configuration du Trunk

Le PBX Wildix prend en charge :

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Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation : Trunk Settings Admin Guide.

Operateurs VoIP prise en charge, exemples de configuration : https://manuals.wildix.com/wildix-supported-voip-operators/

Tester un trunk SIP entre 2 PBX

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Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation: Trunk Settings Admin Guide.

Connexion d’une passerelle GSM

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Vérifier le champ indiquant la raison de la déconnexion d’appel, par exemple: “Cause: Normal call clearing (16)”. Vérifier les codes et les raisons de déconnexion d’appel : http://www.cnes.com/causecodes.html

Documentation : Debugging and troubleshooting of Media Gateways

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