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Introduction

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L’interface utilisateur pour l’accès à UC&C, entièrement basée sur le Web et accessible via le navigateur, nécessite une licence (seules les fonctionnalités de base sont fournies sans licence, pas de chat, pas de présence). De plus, vous pouvez télécharger des applications mobiles pour iOS/Android à partir de l'App Store/Google Play Market.

WMP

Accessible sur https://my.wildix.com/. Les PBX Wildix doivent se connecter au serveur WMP pour :

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• Licence par utilisateur (disponible pour le PBX matériel / virtuel / cloud): ajoutez autant d'utilisateurs pour chaque profil nécessaire. Certains utilisateurs peuvent n'avoir que des fonctionnalités téléphoniques de base, d'autres peuvent avoir accès aux fonctionnalités UC&C et d'autres peuvent avoir accès à des fonctionnalités avancées. Payez des frais récurrents par utilisateur / par période. Ajoutez plus d'utilisateurs de chaque type à tout moment. Plus d'informations sur les profils d'utilisateurs: https://manuals.wildix.com/licensing/

• Licence par service (disponible pour le PBX matériel / virtuel): achetez une licence d'activation en fonction du nombre maximum d'utilisateurs de PBX dont vous avez besoin, ainsi que des licences UC&C distinctes pour tous vos utilisateurs de PBX. Par conséquence, tous vos utilisateurs PBX ont accès aux fonctionnalités UC&C que vous avez globalement activées sur votre PBX.

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Plus d'informations sur les licences Wildix et l'activation de celles-ci: PBX Licensing and Activation.

Ci-dessous, la procédure d'activation d'un PBX par utilisateur est expliquée. Pour l'activation d'un PBX par service, lisez le guide: PBX Licensing and Activation

Liens utiles :

• Site officiel: www.wildix.com
• Portail WMP (activation, licences, commandes, tickets): https://www.wildix.com/portal/
• Mises à jour: https://www.wildix.com/new-releases-and-updates/
• Groupe FB d’experts techniques: https://www.facebook.com/groups/wildixtechwizards/
• Blog: https://blog.wildix.com/
• DOCUMENTATION: https://manuals.wildix.com/

Connexion et paramètres des ports Ethernet (PBX Physique)

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Création de PBX par utilisateur sur WMP

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à WMP en utilisant vos identifiants

   
   

2. Accédez à l'onglet PBX per user :

   
   

3. Vous êtes maintenant sous l'onglet Clients ; pour créer un nouveau PBX, vous devez d'abord ajouter un client (s'il n'existe pas encore) ; cliquez sur Ajouter :

   
   

   
   

4. Créer un nouveau client (entreprise): remplissez les champs et cliquez sur Enregistrer :

   
   

5.  Vous devez créer au moins un contact: remplissez les champs et cliquez sur Ajouter :

   
   

6. Vous pouvez maintenant ajouter un nouveau iPBX : allez dans l’onglet Pbxes :

   
   

7. Vous êtes maintenant sous l'onglet Pbxes, cliquez sur + pour ajouter un nouveau PBX :

   
   

8. Remplissez les champs :

• Modèle : sélectionnez WPBX-CLOUD pour le cloud / WPBX-VM/HW pour l'IPBX hardware ou virtuel

• Region(uniquement pour Cloud PBX : sélectionnez la localisation du centre de données

• DNS : nom de domaine PBX par lequel votre PBX est accessible via le navigateur ; dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez accéder au PBX par URL https://elenatest2.wildixin.com/

• Expiration : sélectionnez la période de facturation récurrente soit mensuelle / annuelle / 5 ans / à vie (la durée “à vie” n'est pas disponible pour les iPBX Cloud)

• PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium : ajoutez le nombre d'utilisateurs de chaque profil (en savoir plus sur chaque profil : https://manuals.wildix.com/licensing)

• La taille de stockage (Cloud) : vous pouvez augmenter la taille de stockage de l'instance en cloud 

  
  

9. Cliquez sur Ajouter. Votre PBX a été créé :

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1. Ouvrez un navigateur (nous recommandons la dernière version de Google Chrome)

2. Tapez https://adresse_IP ouhttp://adresse_IP dans la barre d’adresse, comme par exemple: https://10.135.0.1 ou https://societe2.wildixin.com

   Note
   Note : Pour accéder par défaut à l’IP local 10.135.0.1, lorsque votre ordinateur est connecté au port LAN1, votre ordinateur doit être sur le même segment de réseau que le PBX.

   
   

3. Entrez les informations d’identification pour la première connexion :

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• Copiez la clé PBX depuis WMP :

• allez dans l'onglet PBX per user, sélectionnez votre entreprise, puis sélectionnez le PBX que vous avez créé à l'étape 1

• Cliquez sur Modifier :

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Cliquer sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Assistance à distance

Aller dans Paramètres WMS -> Outils et utilitaires -> Support à distance.

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Plus de détails sur les ports utilisés par différents services Wildix : Ports used by Wildix services.

Activation

Aller dans les Paramètres WMS -> Outils -> Activation / Licences : vérifier que le PBX et les services additionnels sont bien activés (section “Services additionnels” : ‘Oui’ pour chaque service).

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• rel380 : version stable, il est recommandé de mettre à jour les PBX clients à partir de cette source ; changelog : https://www.wildix.com/wms-release/

• rel380beta : version bêta, disponible pour les partenaires Wildix pour des tests en laboratoire avant que cette version ne devienne stable ; changelog : https://confluence.wildix.com/x/Y4LIAQ

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Pour activer le serveur FAX / SMS, procédez comme suit :

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• Découverte automatique de l’adresse IP externe (PBX Physique, Virtuel) : permet de découvrir automatiquement l’adresse IP publique grâce au site internet de DynDNS.
• URL du site de DynDNS (PBX Physique, Virtuel) : ici, il est possible d’indiquer l’URL du service utilisé pour découvrir l’adresse IP (par défaut : http://checkip.wildix.com/)

Noter qu’il est possible d’accéder à votre PBX par son adresse publique grâce à son nom de domaine wildixin.com (Paramètres -> Système -> Réseaux, section “Hosts” et entrer le nom du PBX dans le champ “Nom du système”).

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• Utilisateur : sélectionner le type d’utilisateur
  • Admin – Administrateur du système avec accès à WMS
  • User – Utilisateur standard
  • Fax – prise en charge du protocole T.38 pour le FXS (téléphones et faxes analogiques)

  • Park orbit – utilisé pour la fonction de parking (pour plus d’informations, consulter le manuel: How to implement the Parking feature)

  • Room - chambre d'hôtel ; Plus d'informations sur la solution WebAPI : Hotel Manager Guide ; Plus d'informations sur la solution FIAS : Hotel Integration - FIAS protocol.
  
  

• Nom : nom et

  prénom

  prénom 

  Note
  Remarque: sur WMS 4.01, il est autorisé de créer plusieurs utilisateurs avec le même nom.

  
  

• Login : utilisé pour l’intégration AD (voir la Documentation sur l’importation des utilisateurs)

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• Email : adresse email de l’utilisateur pour les notifications (messagerie vocale, enregistrement des appels) 

  Note
  Important: l’email de l'utilisateur doit être unique sur WMS 4.01. Le même email ne peut pas être utilisé deux fois.

  
  

• Mobilité : numéro de portable de l’utilisateur pour la gestion de l’extension en mode nomade

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Statut colorimétrique de l’utilisateur :

• Bleu : l’utilisateur est déconnecté de Wildix Collaboration mais possède un ou plusieurs périphériques enregistrés sur son compte

• Vert : l'utilisateur est connecté aux applications Wildix Collaboration, WP600AXX et iOS / Android de Wildix à Wildix Collaboration ou possède un périphérique enregistré ou est abonné aux à des notifications push

• Gris : l'utilisateur est déconnecté de Wildix Collaboration et ne possède aucun périphérique enregistré sur son compte

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3 – -: supprimer un ou plusieurs utilisateursutilisateurs 

4 – Installer des mots de passe : définir les mots de passe des utilisateurs

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5 – Modifier préférences : permet de configurer tous les paramètres de l’utilisateur ainsi que les fonctions du téléphone (voir le chapitre Préférences des utilisateurs )

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Entrer l’identifiant et le mot de passe WEB de l’utilisateur et cliquer sur Connexion 

Tutoriel vidéo :

Guide utilisateur : /wiki/spaces/DOC/pages/30285992

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• Fiche technique et vidéo promotionnelle : https://www.wildix.com/fr/surveillance/
• Manuel de l’utilisateur : https://manuals.wildix.com/fr/cdr-view-guide-dutilisateur/

Configuration du Trunk

Le PBX Wildix prend en charge :

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Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation : Trunk Settings Admin Guide.

Operateurs VoIP prise en charge, exemples de configuration : https://manuals.wildix.com/wildix-supported-voip-operators/

Tester un trunk SIP entre 2 PBX

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Pour les autres paramètres de ligne réseau, consultez la documentation: Trunk Settings Admin Guide.

Connexion d’une passerelle GSM

Avant de démarrer la configuration d’un trunk RNIS :

• Visser l’antenne dans la prise ANT de la passerelle
• Insérer la carte SIM (appuyer sur le bouton jaune pour faire sortir le plateau de la carte SIM) Fixez les antennes au panneau arrière de la passerelle

• Insérez la carte SIM dans la fente prévue à cet effet 

  Note
  Remarque: s’assurer que le code PIN de la carte SIM est désactivé

  
  

• Connecter l’interface WAN de la passerelle au switch Wildix
• Provisionner la passerelle

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Une fois la passerelle provisionnée, un nouveau trunk apparaît automatiquement dans la section correspondante dans WMS -> Trunk (GSM/UMTS).

Double-cliquer sur le trunk pour en modifier les paramètres.

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• main (associée aux trunks VoIP et aux passerelles média)
• users (associée aux utilisateurs)

• kite (la procédure pour gérer les appels entrants depuis le service Kite, voir Lien personnel Kite pour utilisateurs du PBX)

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Les réponses vocales interactives (SVI, serveur vocal interactif) sont une technologie permettant aux humains de « dialoguer » avec des systèmes téléphoniques au moyen de tonalités DTMF. Un exemple de SVI est par exemple un appel où l’appelant va entendre “Appuyez sur 1 pour entendre le menu en anglais , appuyez sur 2 pour entendre le menu en Français”, et l’appel est ensuite routé vers des destinations différentes en fonction du choix de l’appelant.

L’arborescence graphique IVR de Wildix est facile à gérer et peut être à multiples niveaux. On peut définir un noeud (ou niveau) dans l’arborescence IVR en tant qu’action ou en tant que sous-menu:

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• Pour analyser le journal des appels : sélectionner l’entrée 1 (se connecte au système moteur du PBX)
• Pour analyser le journal du système : sélectionner l’entrée 5 (ouvre Syslog)
• Pour les autres opérations avancées : sélectionner l’entrée (Shell)

Exemple:

Debug du Dialplan

Cliquer sur l’icône Debug dans le menu supérieur. Vous pouvez voir les appels en cours en temps réel et visualiser les logs Dialplan de chaque appel :

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Vérifier le champ indiquant la raison de la déconnexion d’appel, par exemple: “Cause: Normal call clearing (16)”. Vérifier les codes et les raisons de déconnexion d’appel : http://www.cnes.com/causecodes.html

Documentation : Debugging and troubleshooting of Media Gateways

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