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Requisiti

...

• Suona solo il dispositivo attivo abilitato: solo il dispositivo selezionato nel menu superiore suona (la suoneria è silenziata sugli altri dispositivi)
• Suona solo il dispositivo attivo disabilitato: tutti i dispositivi registrati suonano

Demo video:

https://www.youtube.com/watch?v=KYxlvfWmp5g

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L’opzione “Qualsiasi” permette la scelta del dispositivo al momento in cui si riceve una chiamata, cliccando sul tasto verde della Cornetta: 

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Chiamate in uscita

Se hai selezionato WP / W-AIR / iOS/Android / Mobility nel menu superiore: le chiamate in uscita sono effettuate con questo dispositivo.

...

• Inserire il nome / il numero e selezionare Chiama:[numero] dal menu a tendina: 

  
  

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E’ possibile utilizzare il riconoscimento vocale per la ricerca: clicca sull’icona del Microfono e inizia a parlare, il sistema trasforma il parlato nel testo.

...

• Clicca con il tasto destro su un collega e selezionare Chiama 

  
  

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Dal menu Messaggistica:

• Clicca sull’icona Chiama che si trova nella parte superiore destra della finestra di chat
• Clicca con il tasto destro su un collega dalla sezione Chat Recenti e seleziona Chiama

...

• Clicca sul tasto destro su una voce e seleziona Chiama / Chiama cellulare 
  

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Dal menu Rubrica:

• Trova un contatto e clicca sul numero che vuoi chiamare 

  
  

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• Altrimenti clicca con il tasto destro su un contatto dalla sezione sinistra dello schermo e seleziona Chiama 

  
  

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Rispondere a una chiamata

...

Una finestra di gestione chiamata è visualizzata all’arrivo di una chiamata in entrata: 

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• Per rispondere a una chiamata: clicca sull’icona verde della Cornetta
• Per rifiutare una chiamata: clicca sull’icona rossa della Riagganciare

• Per inoltrare una chiamata senza rispondere: clicca sull’icona della freccia e seleziona il contatto (utilizzando il campo di ricerca): 

  
  

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E’ possibile impostare una deviazione automatica delle chiamate in base allo stato utente (disponibile, non disturbare, assente) e tipo chiamata (interni, esterni, whitelist, blacklist). Vedi capitolo: Tasti funzione

...

E’ possibile gestire le chiamate direttamente dalla finestra di gestione chiamata: 

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• 1 – Riaggancia
• 2 – Attesa / riprendi
• 3 – Trasferisci
• 4 – Registra
• 5 – Tastierino / DTMF

• 6 – Altro (menu a tendina): 

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• 7 – Aggiungi note: non disponibile per le chiamate tra i colleghi (Vedi capitolo: Note di contatto)
• 8 – Aggiungi tag (Vedi capitolo: Impostare tag)

• 9 – Nascondi / mostra la finestra di gestione chiamate: 

  
  

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• 10 – Disabilitare / abilitare il microfono

...

E’ possibile passare da una chiamata a un’altra cliccando sull’icona Attesa (l’icona è lampeggiante per la chiamata che è attualmente in attesa): 

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Trasferimento chiamata

• Durante una chiamata, premi l’icona Trasferimento
• Inserisci il nome del contatto / numero (lo stato utente e i numeri di telefono supplementari sono visualizzati)

• Clicca sull’icona della Cornetta per il trasferimento assistito, l’icona della Freccia per il trasferimento cieco, davanti al numero che vuoi chiamare: 

  
  

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Trasferimento Drag&Drop

Trascina il nome chiamante dalla finestra di gestione chiamata e rilascialo sull’utente nel menu Colleghi / Messaggistica.

Video tutorial:

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Video tutorial:

https://www.youtube.com/embed/7A2Vqb9YjP0watch?rel=0" frameborder="0" allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen></iframe></div></div>v=7A2Vqb9YjP0

Conferenza telefonica

E’ possibile mettere le chiamate in conferenza telefonica dalla Collaboration.

• Quando hai più chiamate attive, clicca Altro -> Conferenza dalla finestra di gestione di una delle chiamate per unire le chiamate in una stanza di conferenza

• Per invitare più partecipanti: effettua una nuova chiamata e clicca su Conferenza dalla finestra di gestione chiamate 

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Per chiudere la conferenza, attendi che gli altri partecipanti riaggancino. Altrimenti il conference manager riceve un callback automatico dopo 5 secondi da ogni partecipante che non ha riagganciato.

...

• Clicca Altro -> Video dalla finestra di gestione chiamata: 

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Effettuare una chiamata video dalla chat:

• L’icona Video è presente nel menu Messaggistica (parte superiore destra della finestra di chat) sul browser Chrome. Cliccando sull’icona una chiamata audio parte automaticamente con il video. 

  
  

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Registrare una chiamata

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• Clicca su Altro nel menu superiore e seleziona Posto Operatore: 

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Impostare un comando veloce per aprire il posto operatore:

...

• Durante una chiamata, clicca sui pulsanti rapidi relativi a una linea (Rispondi, Riaggancia, Attesa, Trasferimento, Registra): 

  
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Gestione chiamata utilizzando la tastiera:

• Clicca Aiuto per visualizzare la lista dei pulsanti rapidi che ti permettono di gestire le chiamate attraverso la tastiera del PC 

  
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Effettuare una chiamata

• Clicca +
• Inserisci il nome / numero (interno / esterno) nel campo di ricerca
• Premi Invio

Se il contatto ha più numeri di telefono, utilizza i pulsanti freccia della tua tastiera per selezionare il numero che vuoi chiamare: 

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Rispondere a una chiamata

...

• Durante una chiamata effettua una nuova chiamata al destinatario del trasferimento
• Attendi che il destinatario risponda
• Premi “*” e seleziona la chiamata utilizzando i pulsanti freccia della tastiera

• Premi “Invio” per trasferire la chiamata 

  
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Trasferimento cieco

Trasferimento senza avviso al destinatario:

...

Clicca sull’icona “Fax”: 

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• Numero di fax: inserisci il nome / numero (è possibile inserire più numeri separati da una virgola virgola)
• File allegato: seleziona il file sul tuo PC
• Copertina: spunta il box per includere la copertina del fax e per poterne editare le impostazioni (vedi capitolo: Server Fax)
• Posticipa invio: spunta il box e seleziona la data per l’invio del fax posticipato (opzionale)

Clicca sull’icona dell’Aeroplano di carta per inviare 

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...

Dal menu superiore:

Clicca sull’icona SMS: 

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• Numero di cellulare: inserisci il nome / numero (è possibile inserire più numeri separati da una virgola)
• Messaggio: inserisci il tuo messaggio
• Posticipa invio: spunta il box e seleziona la data per l’invio del fax posticipato (opzionale)

Clicca sull’icona dell’Aeroplano di carta per inviare 

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Dal campo di ricerca:

• Inserisci il nome del contatto / numero e seleziona SMS:[numero] dal menu a tendina

...

• Scarica sul tuo smartphone un’applicazione esterna per generare one-time password
• Clicca sull’icona della Matita a fianco dell’”Autenticazione a due fattori” in Collaboration -> Impostazioni
• Apri l’applicazione esterna sul tuo smartphone e scannerizza il QR code

• Inserisci il codice a 6 cifre generato dall’applicazione all’interno della Collaboration e la tua password di accesso alla Collaboration 

  
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• Clicca OK

La prossima volta che eseguirai il login, dopo aver inserito il tuo username e password, ti verrà richiesto di inserire anche un codice generato dall’applicazione per accedere.

...

Video Tutorial:

https://wildix.

Video Tutorial:

wistia.com/medias/pvoutpcb23?wtime

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    <div class="video"><script src="https://fast.wistia.com/embed/medias/pvoutpcb23.jsonp" async></script><script src="https://fast.wistia.com/assets/external/E-v1.js" async></script><div class="wistia_embed wistia_async_pvoutpcb23" style="height:315px;width:560px">&nbsp;<> </div></div></div>

Gestione chiamate

...

Vai alla Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate: 

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Il menu superiore (interni / esterni / blacklist / whitelist) permette di impostare le funzioni per i diversi tipi chiamata.

...

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• Deviazione su non risposta: attiva e inserisci il numero o la parola VOICEMAIL per abilitare la deviazione delle chiamate nel caso di non risposta
• Deviazione forzata: attiva e inserisci il numero o la parola VOICEMAIL per abilitare la deviazione di tutte le chiamate in entrata
• Avviso seconda chiamata: attiva per poter ricevere più chiamate alla volta
• Timeout chiamata: attiva e inserisci il timeout nel campo per terminare una chiamata in entrata nel caso di non risposta da parte tua entro il timeout specificato
• Abilita mobility con timeout: attiva e inserisci il timeout nel campo per poter ricevere le chiamate in entrata anche sul tuo numero di Mobility extension dopo il timeout specificato (il numero cellulare deve essere specificato nella Collaboration > Impostazioni > Personali
• Conferma mobility: attiva per essere avvisato sul numero chiamante nel caso di una chiamata in entrata sul tuo numero di Mobility extension
• Notifica chiamate perse: via email / via SMS: attiva per ricevere le notifiche delle chiamate perse
• Tono suoneria: seleziona la suoneria per WP4X0 e Collaboration

...

Aggiungere tasti BLF: seleziona il tasto funzione desiderato dalla lista e clicca su + 

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Cambiare l’ordine dei tasti BLF:

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• Seleziona Exp module dalla lista
• Clicca su +
• Sposta i tasti BLF che desideri utilizzare sul modulo di espansione nella sezione corrispondente al modulo (Exp. module 1)

• Allo stesso modo puoi aggiungere ulteriori moduli di espansione 

  
  

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Le seguenti opzioni aggiuntive si possono impostare nella Collaboration -> Tasti funzione e su WP4X0 e sono disponibili per i tasti BLF Collega, Gruppo di risposta, Numero veloce, Parcheggio chiamate:

• Notifica visiva (icona di un occhio): se attivata, appare una notifica visiva con le informazioni sul chiamante in caso di chiamata entrante; basta premere il tasto BLF per rispondere
• Notifica audio (icona di uno speaker): se attivata, viene trasmessa una notifica sonora (bip) in caso di chiamata entrante

• Direct transfer (icona di una freccia): se attivata, premendo il tasto BLF durante una chiamata viene eseguito un trasferimento cieco. 

  
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Video tutorial (Rispondere a una chiamata da Collaboration -> Tasti funzione): 

https://youtu.be/DAgcuB8ipss

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    <div class="video">
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...

• Mostrare notifiche in stato Non disturbare: abilitare / disabilitare notifiche pop up per le chiamate in entrata / chat in stato Non disturbare
• Stato Assente automatico: se attivato, il tuo stato sarà automaticamente cambiato in assente dopo un periodo di inattività sul tuo PC; è possibile specificare la durata del periodo di inattività selezionandola dal campo a fianco della casella di spunta.
• Stato personalizzato: è possibile aggiungere intervalli di tempo multipli per il proprio stato Non disturbare /Assente. Gli intervalli di tempo aggiunti tramite menù saranno poi visibili nel menù a tendina che ti permette di cambiare lo stato utente. Per aggiungere intervalli di tempo al tuo stato Non disturbare /Assente, procedi come segue:
  • Clicca su assente: puoi scegliere di impostare un periodo personalizzato per lo stato Non disturbare / Assente.

  • Puoi aggiungere un messaggio personale che sarà visibile solo a te nel menù a tendina di selezione dello stato utente. 

    
    

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• • Seleziona il periodo di durata e clicca sull’icona +
  • Clicca su Salva
  • Clicca sul tuo stato utente per visualizzare il nuovo stato con intervallo di tempo.
    
    

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Web Phone

Seleziona il dispositivo attivo per le chiamate via web

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• Web Phone (disponibile per tutti i browser tranne Chrome): plugin per effettuare e ricevere chiamate attraverso la Collaboration su tutti i browser tranne Chrome (il WebRTC phone è integrato in Chrome)
• Estensione del browser (solo browser Chrome):
  • attiva l’accesso rapido alla Collaboration dalla barra degli strumenti di Chrome (clicca sull’icona “W” per aprire il tab dove la Collaboration è attiva / per aprire la Collaboration nel browser nel caso in cui non sia attiva)

  • permette click2call cliccando con il tasto destro su un numero di telefono o un link su una pagina web e selezionando “Chiama” 

    
    

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E’ possibile utilizzare l’icona “W” come tasto rapido per aprire la Collaboration come un’applicazione indipendente; è necessario scaricare l’estensione Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/wildix-collaboration-app/klaamdejgopombbjfpfhlebpjlmokgna

...

• Servizio di Integrazione: questo componente è richiesto da CDR-View, Popup App, e aggiunge il supporto per le funzionalità aggiuntive, come:
  • Mac OS X: generazione chiamate cliccando su un link che contiene un numero di telefono sulla pagina web (supporto URI “sip:”, “wildix:”)

  • Mac OS X: generazione chiamate cliccando con il tasto destro su un numero di telefono e selezionando “Chiama via Wildix PBX”: 

    
    

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  • Windows: chiamata dalle applicazioni / pagine web con comando veloce (“Tasto di chiamata rapida” configurato nella Collaboration > Impostazioni > Personali)
• Integrazione Outlook (solo Windows): aggiunge il supporto per la sincronizzazione del calendario, stato di Presence, click2call, messaggistica, popup chiamate da Outlook.
• Leggi la guida: https://manuals.wildix.com/outlook-integration/
• Componente condivisione schermo: installare il componente per poter condividere il proprio schermo e fornire l’accesso remoto al proprio desktop.

...

• Organizzazione: nome dell’azienda
• data/images/default_avatar.png: è possibile caricare l’immagine del contatto sul proprio server e indicare il percorso verso l’immagine in questo campo (l’immagine deve essere quadrata, altrimenti la visualizzazione sarà distorta)
• Interno: questo campo è normalmente utilizzato per i Colleghi
• Ufficio / Cellulare / Casa / Cellulare casa / Principale: numeri telefono del contatto per priorità
• Numero breve: se questo campo è compilato, è possibile di chiamare questo contatto utilizzando il codice funzione 80 “Numeri brevi” (tasti funzione sono gestiti lato WMS -> Dialplan -> Codici funzione)
  • Esempio: digitare 80*3241, dove “80” è il Tasto Funzione “Numeri brevi”, “3241” è il “Numero breve” presente in una rubrica.
• Tipo contatto (interno / esterno / whitelist / blacklist): se il tipo di contatto è selezionato, sono applicate le regole di gestione chiamata definite nella Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate per le chiamate da questo contatto (è anche possibile definire le regole per gestione chiamate in base al tipo chiamata in WMS -> Dialplan)
• Tono suoneria: è possibile selezionare una suoneria personalizzata per ogni contatto
• Note: le note inserite in questo campo sono consultabili e modificabili dagli altri utenti
  • Importante: per le note che possono essere aggiunte a un contatto durante una chiamata, vedi il capitolo: Gestione note

• Clicca sulla spunta (Salva): 

  
  

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Aggiungere un contatto durante una chiamata:

• Clicca sul nome / numero contatto durante una chiamata per editare il contatto (se esistente) o aggiungerne un nuovo: 

  
  

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Aggiungere un contatto dal campo di ricerca

• Inserisci il numero nel campo di ricerca

• Seleziona Aggiungi contatto dal menu a tendina 

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Aggiungere un contatto dal menu Eventi:

• Clicca con il tasto destro sul numero e seleziona Aggiungi contatto 

  
  

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Eliminare un contatto:

• Vai al menu Rubrica
• Trova il contatto utilizzando il campo di ricerca

• Clicca su – nella sezione superiore sinistra dello schermo e clicca su OK per confermare (o x per chiudere) 

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Altrimenti clicca con il tasto destro su un contatto e seleziona Rimuovi: 

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Per modificare il contatto:

1. Vai al menu Rubrica
2. Trova il contatto utilizzando il campo di ricerca
3. Clicca sull’icona della Matita (“Modifica”) per editare il contatto
4. Edita i campi

5. Clicca sul segno di Spunta (“Salva”) per salvare le modifiche 
   
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Rubrica personale

Vai al menu Rubrica.

Clicca su Tutti nella sezione superiore sinistra dello schermo, poi clicca su Modifica le rubriche: 

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Aggiungere una rubrica personale:

• Clicca su +
• Inserisci il nome della rubrica

• Ora puoi procedere con l’aggiunta dei contatti 

  
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Eliminare una rubrica personale:

• Seleziona una rubrica personale
• Clicca su –

• Clicca su OK per confermare (o clicca su x per chiudere la finestra) 

  
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Modificare il titolo della rubrica personale:

...

• Clicca con il tasto destro su un contatto dalla sezione sinistra dello schermo e seleziona Note 

  
  

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L’opzione Elimina è disponibile per le note aggiunte precedentemente da te.

...

• Clicca sulla data
• Seleziona una nuova data

• Clicca su Applica: 

  
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Storico chiamate e fax

Anchor
storico-chiamate-e-fax storico-chiamate-e-fax

...

• Filtrare per nome / numero: 

  
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• Filtrare chiamate in ingresso / in uscita / perse / fax in ingresso / fax in uscita / eventi archiviati: 

  
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• Filtrare per data (solo gli eventi prima della data selezionata): 

  
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Per le analisi dettagliate dell’attività telefonica di utenti e gruppi, clicca CDR-View (leggi la guida https://manuals.wildix.com/cdr-view-user-guide/).

...

• Clicca con il tasto destro su una voce e seleziona Archivio 

  
  

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Ripristinare un evento:

• Filtra gli eventi per Archiviato 

  
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• Clicca con il tasto destro su una voce
• Seleziona Ripristina 
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Eliminare un evento:

• Clicca con il tasto destro su una voce
• Seleziona Elimina
• Clicca Elimina per confermare
  
  

...

Clicca sull’icona del PDF per scaricare i fax / fax report: 

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Clicca sull’icona del file audio per scaricare le registrazioni chiamate: 

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Attualmente non è possibile filtrare solo le chiamate registrate.

...

• Vai al menu Eventi della Collaboration
• Clicca con il tasto destro su una voce
• Seleziona Tag

• Spunta i tag che vuoi associare a questo evento: 
  
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Impostare i tag durante una chiamata:

• Durante una chiamata clicca sull’icona Tag

• Spunta i tag che vuoi associare a questa chiamata: 

  
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Voicemail

Anchor
voicemail voicemail

...

• Clicca sull’icona di Download 

  
  

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Segnare come letto:

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• Seleziona uno o più messaggi

• Clicca sull’icona Rimuovi nella parte superiore della schermata 

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