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• 2 – Scelta Dispositivo: il dispositivo selezionato viene utilizzato per effettuare e rispondere alle chiamate dalla Collaboration
• 3 – SMS / Fax / Post-It: tasti rapidi per accedere alla finestra di invio SMS, Fax, Post-It
• 4 – Altri menu della Collaboration:
  • Colleghi: lista dei colleghi con lo stato di presenza e geolocation
  • Tasti funzione: monitoraggio / gestione dei colleghi / delle funzioni (come i tasti BLF del telefono)
  • Mostra mappa: posizione dei colleghi sulla mappa geografica
  • Messaggistica: sessioni chat attive
  • Rubrica: rubriche personali e condivise dell’azienda
  • Eventi: storico delle chiamate (sincronizzato con gli altri dispositivi Wildix eccetto W-AIR), fax, note
  • Casella vocale: accesso ai propri messaggi Voicemail
  • Impostazioni: impostazioni utente, gestione chiamate, tasti funzione e altro
• 5 – Altro (menu a tendina):
  • Accesso al CDR-View (richiede licenza)
  • Mostra / nascondi gli utenti offline
  • Mostra / nascondi Post-It
  • Cronologia Post-It
  • Modifica lista colleghi
  • Gestione PBX: accesso alla WMS (riservato agli utenti del tipo “admin”)
  • Apri il Posto Operatore (può richiedere licenza)
  • Fax in uscita: la coda di fax in uscita
  • Logout: disconnettersi dalla Collaboration
  • Aiuto: link al Manuale dell’Utente (la versione inglese della guida attuale, la scelta della lingua si trova sul pannello laterale)
  • Versione: versione attuale della WMS
• 6 – Nome utente, numero interno, location (se disponibile), stato utente, messaggio di stato(se specificato) e immagine.

Stato utente

Stato utente e messaggio di stato

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stato-utente-e-messaggio-di-stato stato-utente-e-messaggio-di-stato

Cambiare il proprio stato utente:

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E’ possibile impostare il sistema per gestire le chiamate in ingresso in base al proprio stato utente (disponibile, non disturbare, assente) e al tipo chiamata (interni, esterni, whitelist, blacklist). Vedi capitolo: Gestione chiamate

Immagine dell’utente

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immagine-dellutente immagine-dellutente

Gli utenti che non hanno configurato nessuna immagine sono visualizzati con gli iniziali del proprio nome utente.

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• Clicca sul tuo stato utente nel menu superiore e seleziona Avanzate
• Clicca su Imposta posizione
• Seleziona Personalizza per definire la posizione manualmente: inserisci l’indirizzo nel campo di testo o sposta l’indicatore rosso (altrimenti seleziona Rilevamento automatico per permettere il browser di rilevare la tua posizione)
• Clicca su Salva

Colleghi

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colleghi colleghi

Selezionare Colleghi nel menu superiore.

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Cliccare con il tasto destro su un collega per visualizzare il menu a tendina con la lista delle operazioni disponibili (Chiama / Chat / Post-It / Richiamami ecc):

Modificare la lista dei colleghi

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modificare-la-lista-dei-colleghi modificare-la-lista-dei-colleghi

Al primo accesso ti viene richiesto di modificare la lista dei colleghi.

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Impostare lo stato utente dei colleghi

Procedi come segue:

• Clicca con il tasto destro su un collega
• Seleziona Impostare la presence
• Procedi come per cambiare il tuo stato utente

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• Clicca con il tasto destro su un collega che sta al telefono
• Seleziona Intrusione silenziosa / conferenza / parziale:

Intercettare una chiamata / verificare chi sta chiamando

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• Vai al menu Colleghi
• Clicca su un collega che sta ricevendo una chiamata
• Seleziona Pick up

Mostra colleghi sulla mappa

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#mostra-mappa #mostra-mappa

E’ possibile visualizzare tutti i colleghi che hanno abilitato i servizi di geolocation nel proprio browser, sulla mappa geografica.

Seleziona Mostra mappa nel menu superiore:

Instant Messaging

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#instant-messaging #instant-messaging

Inizia chat

Dal campo di ricerca:

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• Seleziona Altro -> Chat dalla finestra di chiamata (Vedi capitolo: Gestione chiamata)

Sei inoltrato nel menu Messaggistica e puoi digitare il tuo messaggio:

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• Trascina il file dal tuo PC e rilascialo su un collega.

Condivisione schermo e supporto remoto

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condivisioneschermo-e-supporto-remoto condivisioneschermo-e-supporto-remoto

Requisiti OS (per l’utente che condivide lo schermo)

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• Seleziona Altro -> Screen dalla finestra di chiamata (Vedi capitolo: Gestione chiamata)

Controllo remoto e selezione del monitor

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• Puoi vedere chi è connesso
  • Clicca sull’icona x vicino all’utente per disconnettere questo utente
• Clicca Terminare per disconnettere tutti gli utenti

Conferenza chat multiutente

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conferenza-chat-multiutente conferenza-chat-multiutente

Una stanza chat multiutente con la possibilità di avviare una conferenza telefonica.

Per una conferenza video ubiconf basata su WebRTC, leggi la guida: https://manualsconfluence.wildix.com/ubiconf-videoconferencex/qgAFAQ

Creare una conferenza chat:

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• Web: softphone per effettuare e rispondere alle chiamate direttamente dalla Collaboration
  
  

• WP, W-AIR: telefoni hardware
• iOS/Android client: app installate su smartphone
• Numero cellulare: numero della Mobility extension
• Qualsiasi: permette la scelta del dispositivo nel momento in cui si riceve / si effettua una chiamata

Chiamate in entrata

Se hai più dispositivi registrati al tuo account, puoi scegliere se tutti i dispositivi devono suonare o se deve suonare solo quello selezionato nel menu superiore.

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Se hai più di un dispositivo registrato sul tuo account, puoi decidere se far suonare tutti i dispositivi oppure solo quello che hai selezionato. Vedi capitolo: Dispositivo per effettuare / rispondere alle chiamate

Una finestra di gestione chiamata è visualizzata all’arrivo di una chiamata in entrata:

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E’ possibile impostare una deviazione automatica delle chiamate in base allo stato utente (disponibile, non disturbare, assente) e tipo chiamata (interni, esterni, whitelist, blacklist). Vedi capitolo: Tasti funzione

Gestione chiamate

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gestione-chiamate gestione-chiamate

E’ possibile gestire le chiamate direttamente dalla finestra di gestione chiamata:

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E’ possibile effettuare / ricevere più di una chiamata alla volta se la funzione Avviso seconda chiamata è abilitata nella Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate per il tipo chiamata e lo stato utente attuale.

E’ possibile passare da una chiamata a un’altra cliccando sull’icona Attesa (l’icona è lampeggiante per la chiamata che è attualmente in attesa):

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Per chiudere la conferenza, attendi che gli altri partecipanti riaggancino. Altrimenti il conference manager riceve un callback automatico dopo 5 secondi da ogni partecipante che non ha riagganciato.

Chiamata video

Il video è completamente supportato dal browser Chrome (WebRTC video).

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Clicca Registra nella finestra di gestione chiamata per iniziare / fermare una registrazione.

Le registrazioni sono inviate all’utente via email e sono consultabili sia dal CDR-View che dal menu Eventi della Collaboration.

Posto Operatore

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posto-operatore posto-operatore

Il Posto Operatore è un’estensione per gli operatori che permette di gestire fino a 20 linee telefoniche utilizzando la tastiera del PC o il mouse.

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• Premi Alt+Shift+R per avviare / fermare la registrazione.

Fax / SMS

Fax

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fax fax

Dal menu superiore:

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• Numero di fax: inserisci il nome / numero (è possibile inserire più numeri separati da una virgola virgola)
• File allegato: seleziona il file sul tuo PC
• Copertina: spunta il box per includere la copertina del fax e per poterne editare le impostazioni (vedi capitolo: Server Fax)
• Posticipa invio: spunta il box e seleziona la data per l’invio del fax posticipato (opzionale)

Clicca sull’icona dell’Aeroplano di carta per inviare

Dal campo di ricerca:

• Inserisci il nome del contatto / numero e seleziona Fax:[numero] dal menu a tendina

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• Clicca sull’icona SMS nella parte inferiore destra della finestra di chat

Impostazioni

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Impostazioni Impostazioni

Vai alla Collaboration -> Impostazioni.

Per applicare le modifiche apportate, è necessario cliccare sul tasto Salva che si trova su ogni pagina del menu Impostazioni.

Personali

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personali personali

• Password: modificare la propria password di accesso alla Collaboration
• Autenticazione a due fattori (2FA): è possibile attivare l’autenticazione a due fattori (2FA) per garantire maggiore sicurezza al proprio account. Abilitando questa funzione, ogni volta che esegui il login, ti verranno richieste due informazioni: il tuo username e password + il codice generato da un’applicazione esterna a tua scelta (Google Authenticator, Windows Authenticator, Free OTP etc.). Per maggiori informazioni leggi il seguente capitolo: Abilitare l’autenticazione a due fattori (2FA)
• Web push: abilita le notifiche push su browser (solo per Chrome):
  • Web push funziona solo se si accede al PBX attraverso un dominio con un certificato valido
  • Google Chrome deve essere aperto (altrimenti le notifiche non si riceveranno in tempo reale ma solo una volta aperto il browser)
  • Web push si disattiva ogni volta che si esegue il logout, ma non resetta l’impostazione di ricezione delle notifiche push su web
  • Gli utenti che attivano Web push vengono visualizzati come online anche dopo essere usciti dalla Collaboration
• E-mail: utilizzato per le notifiche di nuovi messaggi Voicemail, chiamate perse, messaggi chat non letti, registrazioni chiamate, report sullo stato dell’invio fax, ecc.
• Cellulare: numero per la gestione di Mobility extension, la funzione che permette di effettuare e ricevere le chiamate al proprio telefono mobile attraverso il centralino aziendale Wildix
• Lingua: la lingua selezionata viene utilizzata per l’interfaccia Collaboration, i suoni del sistema (Segretaria telefonica, altri messaggi audio), WP4X0
• Immagine: cambiare immagine (Vedi capitolo: Immagine dell’utente)
• Formato data: il formato selezionato viene applicato ai dispositivi Wildix registrati sul tuo account eccetto i telefoni W-AIR (dove la lingua viene impostata sul dispositivo stesso)
• Suona solo il dispositivo attivo: spuntare il box per far suonare solo il dispositivo attivo (la suoneria è silenziata sugli altri dispositivi; vedi il capitolo: Dispositivo per effettuare / rispondere alle chiamate
• Popup URL / App: abilitare l’apertura di un’applicazione / una pagina web all’arrivo di una chiamata in entrata / generazione di una chiamata in uscita; cliccare sul punto di domanda per visualizzare il prompt (maggiori informazioni: https://manuals.wildix.com/how-to-set-up-popup-url-app/)
• Tasto di chiamata rapida (solo su Windows): impostare un comando veloce per click2call dalle applicazioni / pagine web (comando veloce di default: F11)
  • Per abilitare: installare il Servizio di Integrazione dalla Collaboration -> Impostazioni -> Estensioni e riavviare la Collaboration
  • Per effettuare una chiamata: selezionare il numero di telefono su una pagina web o dall’applicazione e premere la combinazione dei tasti selezionati per il comando veloce (il prefisso della linea esterna viene automaticamente aggiunto per i numeri più lunghi di 7 cifre che non iniziano con “+”)
• Apri il posto operatore: comando veloce per aprire il Posto Operatore
• Web CRM: l’integrazione con le applicazioni web permette di aprire un’applicazione dentro l’interfaccia Collaboration (informazioni supplementari per gli sviluppatori web: https://github.com/Wildix/WebCRM)

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• /Wildix/WebCRM)

Abilitare l’autenticazione a due fattori (2FA)

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abilitare-lautenticazione-a-due-fattori abilitare-lautenticazione-a-due-fattori

Procedi come segue per abilitare l’autenticazione a due fattori (2FA):

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Video Tutorial: https://wildix.wistia.com/medias/pvoutpcb23?wtime=32s

Gestione chiamate

E’ possibile impostare la gestione chiamate in base allo stato utente e al tipo chiamata.

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• Deviazione su non risposta: attiva e inserisci il numero o la parola VOICEMAIL per abilitare la deviazione delle chiamate nel caso di non risposta
• Deviazione forzata: attiva e inserisci il numero o la parola VOICEMAIL per abilitare la deviazione di tutte le chiamate in entrata
• Avviso seconda chiamata: attiva per poter ricevere più chiamate alla volta
• Timeout chiamata: attiva e inserisci il timeout nel campo per terminare una chiamata in entrata nel caso di non risposta da parte tua entro il timeout specificato
• Abilita mobility con timeout: attiva e inserisci il timeout nel campo per poter ricevere le chiamate in entrata anche sul tuo numero di Mobility extension dopo il timeout specificato (il numero cellulare deve essere specificato nella Collaboration > Impostazioni > Personali
• Conferma mobility: attiva per essere avvisato sul numero chiamante nel caso di una chiamata in entrata sul tuo numero di Mobility extension
• Notifica chiamate perse: via email / via SMS: attiva per ricevere le notifiche delle chiamate perse
• Tono suoneria: seleziona la suoneria per WP4X0 e Collaboration

Tasti funzione

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#tasti-funzione #tasti-funzione

I tasti funzione configurati su questa pagina permettono di monitorare e gestire le funzioni e colleghi da WP600AXX, WP4X0 e il menu Tasti Funzione della Collaboration.

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Numero veloce

• Premere per chiamare

Trunk

• Monitorare lo stato di un trunk (eccetto i SIP trunk)
• Premere per utilizzare il trunk

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Invia DTMF

• Premere per inviare DTMF

Server Fax

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server-fax server-fax

Impostazioni di copertina fax:

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• • Seleziona il periodo di durata e clicca sull’icona +
  • Clicca su Salva
  • Clicca sul tuo stato utente per visualizzare il nuovo stato con intervallo di tempo.
    
    

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Leggi la guida: https://manuals.wildix.com/outlook-integration/

Estensioni

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estensioni estensioni

Questa pagina permette di installare i componenti aggiuntivi:

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• Servizio di Integrazione: questo componente è richiesto da CDR-View, Popup App, e aggiunge il supporto per le funzionalità aggiuntive, come:
  • Mac OS X: generazione chiamate cliccando su un link che contiene un numero di telefono sulla pagina web (supporto URI “sip:”, “wildix:”)
  • Mac OS X: generazione chiamate cliccando con il tasto destro su un numero di telefono e selezionando “Chiama via Wildix PBX”:
  
  
  
  • Windows: chiamata dalle applicazioni / pagine web con comando veloce (“Tasto di chiamata rapida” configurato nella Collaboration > Impostazioni > Personali)
• Integrazione Outlook (solo Windows): aggiunge il supporto per la sincronizzazione del calendario, stato di Presence, click2call, messaggistica, popup chiamate da Outlook.
• Leggi la guida: https://manuals.wildix.com/outlook-integration/
• Componente condivisione schermo: installare il componente per poter condividere il proprio schermo e fornire l’accesso remoto al proprio desktop.

Vedi il capitolo: Condivisione schermo e supporto remoto

• Integrazione cuffie: aggiunge il supporto per risposta / riaggancio / controllo volume dalle cuffie con il connettore USB su Mac OS X / Windows

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Importante: se utilizzi una cuffia terze parti compatibile con Wildix (Jabra, Plantronics, Sennheiser), disinstalla il software terze parti fornito dal vendor e utilizza l’integrazione cuffie Wildix.

Rubrica

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#rubrica #rubrica

L’importazione delle rubriche condivise del centralino deve essere configurata lato WMS.

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• Organizzazione: nome dell’azienda
• data/images/default_avatar.png: è possibile caricare l’immagine del contatto sul proprio server e indicare il percorso verso l’immagine in questo campo (l’immagine deve essere quadrata, altrimenti la visualizzazione sarà distorta)
• Interno: questo campo è normalmente utilizzato per i Colleghi
• Ufficio / Cellulare / Casa / Cellulare casa / Principale: numeri telefono del contatto per priorità
• Numero breve: se questo campo è compilato, è possibile di chiamare questo contatto utilizzando il codice funzione 80 “Numeri brevi” (tasti funzione sono gestiti lato WMS -> Dialplan -> Codici funzione)
  • Esempio: digitare 80*3241, dove “80” è il Tasto Funzione “Numeri brevi”, “3241” è il “Numero breve” presente in una rubrica.
• Tipo contatto (interno / esterno / whitelist / blacklist): se il tipo di contatto è selezionato, sono applicate le regole di gestione chiamata definite nella Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate per le chiamate da questo contatto (è anche possibile definire le regole per gestione chiamate in base al tipo chiamata in WMS -> Dialplan)
• Tono suoneria: è possibile selezionare una suoneria personalizzata per ogni contatto
• Note: le note inserite in questo campo sono consultabili e modificabili dagli altri utenti
  • Importante: per le note che possono essere aggiunte a un contatto durante una chiamata, vedi il capitolo: Gestione note
• Clicca sulla spunta (Salva):

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• Seleziona una rubrica
• Clicca sull’icona della Matita
• Inserisci un nuovo titolo
• Clicca su Salva

Gestire le note

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gestire-le-note gestire-le-note

Esistono due tipi di note che possono essere aggiunte ai contatti:

• Note aggiunte e consultabili dalla scheda del contatto del menu Rubrica; queste note possono essere importate durante l’importazione delle rubriche (vedi capitolo: Creare / editare un contatto)
• Note aggiunte e consultabili durante una chiamata (leggi avanti)
  
  

Le note non possono essere aggiunte per i colleghi.

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• Clicca sull’icona Note (vedi capitolo: Gestione chiamate)

Dal menu Rubrica:

• Clicca con il tasto destro su un contatto dalla sezione sinistra dello schermo e seleziona Note

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• Clicca sulla data
• Seleziona una nuova data
• Clicca su Applica:

Storico chiamate e fax

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storico-chiamate-e-fax storico-chiamate-e-fax

Requisiti per la memorizzazione dei dati chiamata e accesso al CDR (Call detail record):

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• Clicca con il tasto destro su una voce
• Seleziona Elimina
• Clicca Elimina per confermare
  
  

Scaricare fax e registrazioni chiamate

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scaricare-e-registrazioni-chiamate scaricare-e-registrazioni-chiamate

Clicca sull’icona del PDF per scaricare i fax / fax report:

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• Durante una chiamata clicca sull’icona Tag
• Spunta i tag che vuoi associare a questa chiamata:

Voicemail

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Voicemail Voicemail

Selezionare “Voicemail” nel menu superiore per accedere alla propria casella vocale e ascoltare i messaggi.

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