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Impostazioni di base
Selezionare Impostazioni nel menu superiore -> Personali:
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1 – Campo di ricerca con riconoscimento vocale: permette di cercare i colleghi e contatti ed effettuare le azioni rapide visualizzate nella menu a tendina: chiama, inizia chat, fax ecc:
- 2 – Scelta Dispositivo: il dispositivo selezionato viene utilizzato per effettuare e rispondere alle chiamate dalla Collaboration
- 3 – SMS / Fax / Post-It: tasti rapidi per accedere alla finestra di invio SMS, Fax, Post-It
- 4 – Altri menu della Collaboration:
- Colleghi: lista dei colleghi con lo stato di presenza e geolocation
- Tasti funzione: monitoraggio / gestione dei colleghi / delle funzioni (come i tasti BLF del telefono)
- Mostra mappa: posizione dei colleghi sulla mappa geografica
- Messaggistica: sessioni chat attive
- Rubrica: rubriche personali e condivise dell’azienda
- Eventi: storico delle chiamate (sincronizzato con gli altri dispositivi Wildix eccetto W-AIR), fax, note
- Casella vocale: accesso ai propri messaggi Voicemail
- Impostazioni: impostazioni utente, gestione chiamate, tasti funzione e altro
- 5 – Altro (menu a tendina):
- Accesso al CDR-View (richiede licenza)
- Mostra / nascondi gli utenti offline
- Mostra / nascondi Post-It
- Cronologia Post-It
- Modifica lista colleghi
- Gestione PBX: accesso alla WMS (riservato agli utenti del tipo “admin”)
- Apri il Posto Operatore (può richiedere licenza)
- Fax in uscita: la coda di fax in uscita
- Logout: disconnettersi dalla Collaboration
- Aiuto: link al Manuale dell’Utente (la versione inglese della guida attuale, la scelta della lingua si trova sul pannello laterale)
- Versione: versione attuale della WMS
- 6 – Nome utente, numero interno, location (se disponibile), stato utente, messaggio di stato(se specificato) e immagine.
Stato utente
Stato utente e messaggio di stato
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E’ possibile impostare il sistema per gestire le chiamate in ingresso in base al proprio stato utente (disponibile, non disturbare, assente) e al tipo chiamata (interni, esterni, whitelist, blacklist). Vedi capitolo: Gestione chiamate
Immagine dell’utente
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- Seleziona Altro -> Chat dalla finestra di chiamata (Vedi capitolo: Gestione chiamata)
Sei inoltrato nel menu Messaggistica e puoi digitare il tuo messaggio:
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- Seleziona Altro -> Screen dalla finestra di chiamata (Vedi capitolo: Gestione chiamata)
Controllo remoto e selezione del monitor
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Nota: il softphone è integrato per il browser Chrome e non richiede nessuna installazione siccome basato su WebRTC; per altri browser l’utilizzo del softphone richiede l’installazione del plugin “Web phone” dalla Collaboration -> Impostazioni -> Estensioni (vedi capitolo: Estensioni) |
- WP, W-AIR: telefoni hardware
- iOS/Android client: app installate su smartphone
- Numero cellulare: numero della Mobility extension
- Qualsiasi: permette la scelta del dispositivo nel momento in cui si riceve / si effettua una chiamata
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L’opzione “Qualsiasi” permette la scelta del dispositivo al momento in cui si riceve una chiamata, cliccando sul tasto verde della Cornetta:
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Se hai più di un dispositivo registrato sul tuo account, puoi decidere se far suonare tutti i dispositivi oppure solo quello che hai selezionato. Vedi capitolo: Dispositivo per effettuare / rispondere alle chiamate
Una finestra di gestione chiamata è visualizzata all’arrivo di una chiamata in entrata:
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E’ possibile impostare una deviazione automatica delle chiamate in base allo stato utente (disponibile, non disturbare, assente) e tipo chiamata (interni, esterni, whitelist, blacklist). Vedi capitolo: Tasti funzione
Gestione chiamate
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- 7 – Aggiungi note: non disponibile per le chiamate tra i colleghi (Vedi capitolo: Note di contatto)
- 8 – Aggiungi tag (Vedi capitolo: Impostare tag)
9 – Nascondi / mostra la finestra di gestione chiamate:
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E’ possibile effettuare / ricevere più di una chiamata alla volta se la funzione Avviso seconda chiamata è abilitata nella Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate per il tipo chiamata e lo stato utente attuale.
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| Note |
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Nota: se hai bisogno di maggiori informazioni sulla conferenza chat nella Collaboration, clicca qui: conferenza chat multiutente |
Chiamata video
Il video è completamente supportato dal browser Chrome (WebRTC video).
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Le registrazioni sono inviate all’utente via email e sono consultabili sia dal CDR-View che dal menu Eventi della Collaboration.
Posto Operatore
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- Numero di fax: inserisci il nome / numero (è possibile inserire più numeri separati da una virgola
- File allegato: seleziona il file sul tuo PC
- Copertina: spunta il box per includere la copertina del fax e per poterne editare le impostazioni (vedi capitolo: Server Fax)
- Posticipa invio: spunta il box e seleziona la data per l’invio del fax posticipato (opzionale)
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| Note |
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Note:
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Dal campo di ricerca:
- Inserisci il nome del contatto / numero e seleziona Fax:[numero] dal menu a tendina
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- Password: modificare la propria password di accesso alla Collaboration
- Autenticazione a due fattori (2FA): è possibile attivare l’autenticazione a due fattori (2FA) per garantire maggiore sicurezza al proprio account. Abilitando questa funzione, ogni volta che esegui il login, ti verranno richieste due informazioni: il tuo username e password + il codice generato da un’applicazione esterna a tua scelta (Google Authenticator, Windows Authenticator, Free OTP etc.). Per maggiori informazioni leggi il seguente capitolo: Abilitare l’autenticazione a due fattori (2FA)
- Web push: abilita le notifiche push su browser (solo per Chrome):
- Web push funziona solo se si accede al PBX attraverso un dominio con un certificato valido
- Google Chrome deve essere aperto (altrimenti le notifiche non si riceveranno in tempo reale ma solo una volta aperto il browser)
- Web push si disattiva ogni volta che si esegue il logout, ma non resetta l’impostazione di ricezione delle notifiche push su web
- Gli utenti che attivano Web push vengono visualizzati come online anche dopo essere usciti dalla Collaboration
- E-mail: utilizzato per le notifiche di nuovi messaggi Voicemail, chiamate perse, messaggi chat non letti, registrazioni chiamate, report sullo stato dell’invio fax, ecc.
- Cellulare: numero per la gestione di Mobility extension, la funzione che permette di effettuare e ricevere le chiamate al proprio telefono mobile attraverso il centralino aziendale Wildix
- Lingua: la lingua selezionata viene utilizzata per l’interfaccia Collaboration, i suoni del sistema (Segretaria telefonica, altri messaggi audio), WP4X0
- Immagine: cambiare immagine (Vedi capitolo: Immagine dell’utente)
- Formato data: il formato selezionato viene applicato ai dispositivi Wildix registrati sul tuo account eccetto i telefoni W-AIR (dove la lingua viene impostata sul dispositivo stesso)
- Suona solo il dispositivo attivo: spuntare il box per far suonare solo il dispositivo attivo (la suoneria è silenziata sugli altri dispositivi; vedi il capitolo: Dispositivo per effettuare / rispondere alle chiamate
- Popup URL / App: abilitare l’apertura di un’applicazione / una pagina web all’arrivo di una chiamata in entrata / generazione di una chiamata in uscita; cliccare sul punto di domanda per visualizzare il prompt (maggiori informazioni: How to set up web application integration via Popup URL)
- Tasto di chiamata rapida (solo su Windows): impostare un comando veloce per click2call dalle applicazioni / pagine web (comando veloce di default: F11)
- Per abilitare: installare il Servizio di Integrazione dalla Collaboration -> Impostazioni -> Estensioni e riavviare la Collaboration
- Per effettuare una chiamata: selezionare il numero di telefono su una pagina web o dall’applicazione e premere la combinazione dei tasti selezionati per il comando veloce (il prefisso della linea esterna viene automaticamente aggiunto per i numeri più lunghi di 7 cifre che non iniziano con “+”)
- Apri il posto operatore: comando veloce per aprire il Posto Operatore
- Web CRM: l’integrazione con le applicazioni web permette di aprire un’applicazione dentro l’interfaccia Collaboration (informazioni supplementari per gli sviluppatori web: https://github.com/Wildix/WebCRM)
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| Note |
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Nota: se stai utilizzando il tuo smartphone, fai riferimento all’amministratore del PBX per disabilitare l’autenticazione a due fattori 2FA e creare una nuova password per accedere alla Collaboration. |
Video Tutorial:
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https://wildix.wistia.com/medias/pvoutpcb23?wtime |
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<div class="video"><script src="https://fast.wistia.com/embed/medias/pvoutpcb23.jsonp" async></script><script src="https://fast.wistia.com/assets/external/E-v1.js" async></script><div class="wistia_embed wistia_async_pvoutpcb23" style="height:315px;width:560px"> </div></div></div> |
Gestione chiamate
E’ possibile impostare la gestione chiamate in base allo stato utente e al tipo chiamata.
Vai alla Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate:
Il menu superiore (interni / esterni / blacklist / whitelist) permette di impostare le funzioni per i diversi tipi chiamata.
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Gestione chiamate
E’ possibile impostare la gestione chiamate in base allo stato utente e al tipo chiamata.
Vai alla Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate:
Il menu superiore (interni / esterni / blacklist / whitelist) permette di impostare le funzioni per i diversi tipi chiamata.
In questo modo sarà possibile impostare un comportamento diverso in base al tipo di chiamata. Il tipo di chiamata può essere definito:
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- Deviazione su non risposta: attiva e inserisci il numero o la parola VOICEMAIL per abilitare la deviazione delle chiamate nel caso di non risposta
- Deviazione forzata: attiva e inserisci il numero o la parola VOICEMAIL per abilitare la deviazione di tutte le chiamate in entrata
- Avviso seconda chiamata: attiva per poter ricevere più chiamate alla volta
- Timeout chiamata: attiva e inserisci il timeout nel campo per terminare una chiamata in entrata nel caso di non risposta da parte tua entro il timeout specificato
- Abilita mobility con timeout: attiva e inserisci il timeout nel campo per poter ricevere le chiamate in entrata anche sul tuo numero di Mobility extension dopo il timeout specificato (il numero cellulare deve essere specificato nella Collaboration > Impostazioni > Personali
- Conferma mobility: attiva per essere avvisato sul numero chiamante nel caso di una chiamata in entrata sul tuo numero di Mobility extension
- Notifica chiamate perse: via email / via SMS: attiva per ricevere le notifiche delle chiamate perse
- Tono suoneria: seleziona la suoneria per WP4X0 e Collaboration
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https://youtu.be/DAgcuB8ipss |
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Lista tasti funzione:
Collega
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- Servizio di Integrazione: questo componente è richiesto da CDR-View, Popup App, e aggiunge il supporto per le funzionalità aggiuntive, come:
- Mac OS X: generazione chiamate cliccando su un link che contiene un numero di telefono sulla pagina web (supporto URI “sip:”, “wildix:”)
Mac OS X: generazione chiamate cliccando con il tasto destro su un numero di telefono e selezionando “Chiama via Wildix PBX”:
- Windows: chiamata dalle applicazioni / pagine web con comando veloce (“Tasto di chiamata rapida” configurato nella Collaboration > Impostazioni > Personali)
- Integrazione Outlook (solo Windows): aggiunge il supporto per la sincronizzazione del calendario, stato di Presence, click2call, messaggistica, popup chiamate da Outlook.
- Leggi la guida: https://manuals.wildix.com/outlook-integration/
- Componente condivisione schermo: installare il componente per poter condividere il proprio schermo e fornire l’accesso remoto al proprio desktop.
Vedi il capitolo: Condivisione schermo e supporto remoto
- Integrazione cuffie: aggiunge il supporto per risposta / riaggancio / controllo volume dalle cuffie con il connettore USB su Mac OS X / Windows
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- Organizzazione: nome dell’azienda
- data/images/default_avatar.png: è possibile caricare l’immagine del contatto sul proprio server e indicare il percorso verso l’immagine in questo campo (l’immagine deve essere quadrata, altrimenti la visualizzazione sarà distorta)
- Interno: questo campo è normalmente utilizzato per i Colleghi
- Ufficio / Cellulare / Casa / Cellulare casa / Principale: numeri telefono del contatto per priorità
- Numero breve: se questo campo è compilato, è possibile di chiamare questo contatto utilizzando il codice funzione 80 “Numeri brevi” (tasti funzione sono gestiti lato WMS -> Dialplan -> Codici funzione)
- Esempio: digitare 80*3241, dove “80” è il Tasto Funzione “Numeri brevi”, “3241” è il “Numero breve” presente in una rubrica.
- Tipo contatto (interno / esterno / whitelist / blacklist): se il tipo di contatto è selezionato, sono applicate le regole di gestione chiamata definite nella Collaboration -> Impostazioni -> Gestione chiamate per le chiamate da questo contatto (è anche possibile definire le regole per gestione chiamate in base al tipo chiamata in WMS -> Dialplan)
- Tono suoneria: è possibile selezionare una suoneria personalizzata per ogni contatto
- Note: le note inserite in questo campo sono consultabili e modificabili dagli altri utenti
- Importante: per le note che possono essere aggiunte a un contatto durante una chiamata, vedi il capitolo: Gestione note
Clicca sulla spunta (Salva):
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- Note aggiunte e consultabili dalla scheda del contatto del menu Rubrica; queste note possono essere importate durante l’importazione delle rubriche (vedi capitolo: Creare / editare un contatto)
- Note aggiunte e consultabili durante una chiamata (leggi avanti)
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- Clicca sull’icona Note (vedi capitolo: Gestione chiamate)
Dal menu Rubrica:
- Clicca con il tasto destro su un contatto dalla sezione sinistra dello schermo e seleziona Note
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