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Introduction

Wildix WebRTC Kite est une solution professionnelle de communication basée sur la technologie WebRTC, pleinement intégrée dans le système de Communication Unifiées Wildix.

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Vous pouvez trouver un exemple d’implantation de la solution Kite ici : www.wildix.com/contacts

La solution Wildix Kite est entièrement intégrée dans le système de téléphonie Wildix :

• les demandes de chat sont gérées par les utilisateurs de PBX via l’interface Collaboration
• les appels audios peuvent être gérés à partir de tous les appareils Wildix, y compris: téléphones WP, téléphones W-AIR, PC (Web phone), les appareils mobiles (Collaboration Wildix Mobile pour iOS et Android).
• La solution KITE de Wildix utilise un Dialplan à part qui facilite la personnalisation du service
• les demandes de chat du service Kite peuvent être réparties aux agents ou aux groupes de réponse

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• Créer une nouvelle procédure Dialplan “kite” (WMS -> Dialplan -> Procédure du Dialplan)
• Ajouter “pbxinternal (Dialplan utilisateurs…)” aux Procédures incluses de la procédure “kite”
  
  

Maintenant, tous les utilisateurs enregistrés sur votre PBX peuvent recevoir des appels via le service Kite.

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• Ouvrir un navigateur web compatible et taper : https://kite.wildix.com/Nom_du_PBX/Numéro_d_extensionpar

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• • Nom_du_PBX est le Nom de votre iPBX Wildix
  • Numéro_d_
  extension est
  • extension est le numéro d’extension enregistré sur le PBX ou le numéro du groupe de réponse
    

Exemple : https://kite.wildix.com/ucit/324

• Entrer votre nom et email (optionnel) et cliquer sur “Se connecter” sur Se connecter (il est aussi possible de se connecter via les identifiants de réseaux sociaux) :
  
  

• Si le numéro d’extension renseigné (étape 2) est correct, alors le chat se démarre automatiquement :
  
  

...

En utilisant les boutons relatifs, l’utilisateur Kite peut effectuer un appel audio, faire démarrer le flux vidéo ou le partage d’écran avec l’opérateur, envoyer un fichier (utiliser le bouton de ” trombone “, ou glisser le fichier dans le champs de saisie).

Cliquer sur “ Options ” sur Options pour :

• Se déconnecter
• Effectuer un test audio
• Changer la langue

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Via les groupes ACL vous pouvez interdire la visualisation de l’image personnelle et de l’état de présence d’un utilisateur :

• Aller sur WMS -> Utilisateurs -> Profils (appellation des groupe de discrimination)
• Séléctionner le groupe
• Ajouter une règle de discrimination “ne peut pas”, “partager le statut Kite”

Via Dialplan vous pouvez limiter les numéros qui peuvent être composés via le service Kite

• Aller sur WMS -> Dialplan -> Procédure du Dialplan
• Sélectionner la procédure “kite”
• Programmer la procédure selon vos envies

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Vous pouvez supprimer la procédure “pbxinternal (Dialplan utilisateurs…)” et ensuite ajouter un par un les extensions qui peuvent être jointes par les utilisateurs externes. Sinon, vous pouvez configurer le système pour acheminer les appels entrants vers certains numéros, vers la messagerie vocale ou vers d’autres utilisateurs.

Personnaliser Kite

Afficher les informations d’appel des agents

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https://kite.wildix.com/Nom_du_PBX/Numéro_d_extension?name=Nom_du_client&email=Email_du_client

où

• PBX_Name est le nom de votre iPBX Wildix PBX
• Numéro_d_extension est le numéro d’extension de l’utilisateur ou le numéro de groupe de réponse
• Nom_du_client est le nom d’utilisateur Kite
• Email_du_client est l’adresse email de l’utilisateur KiteKite 

Exemple : https://kite.wildix.com/ucit/324?name=Elena&email=elena.kornilova@wildix.com

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tapez dans l’URL : https://kite.wildix.com/nom_du_pbx/numero_de_telephone

où

• nom_du_pbx est le nom de votre PBX Wildix
• numero_du_telephone est le numéro de téléphone présent dans la procedure Dialplan “kite” (problème connu : pour le moment les lettres ne sont pas prises en charge, seuls les chiffres)

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Télécharger le dossier *.zip contenant le modèle HTML. Vous pouvez donc personnaliser ce modèle selon vos envies.

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• Aller sur la page de génération de code : http://kite.wildix.com/pages/widget/
• Remplir les champs
  • Serial: le nom de votre iPBX Wildix
  • Extension: le numéro d’extension de l’utilisateur ou le numéro de groupe de réponse
  • Site URL: adresse URL de votre site web
  • Top title / Bottom title: saisir ici le titre et la description de votre widget Kite, comment souhaitez vous que celui-ci soit affiché sur votre site internet.
  • Default language: sélectionner la langue de la fenêtre d’autorisation pour l’utilisateur Kite (ou sélectionner l’option “Auto-detection”)
  • Auto connect: cette option permet aux utilisateurs de l’iPBX de recevoir la notification une fois l’utilisateur Kite ouvre la page web (même si le widget Kite n’est pas ouvert)
  • Auto login: activer cette option pour permettre à un utilisateur Kite de se connecter sans avoir besoin de saisir ses coordonnées, pour cela cocher l’option et saisissez le nom et l’adresse email de l’utilisateur Kite dans les champs correspondants afin de générer un Widget Kite ultra-personnalisé (“Name” et “Email”)
  • Widget behavior: ici vous pouvez choisir le comportement du Widget
    
    • – il apparaît systématiquement par défaut (“Default”)
    • – il apparait après un délai d’attente (“Make widget expanded by default” ; definir le délai d’attente en secondes)
    • – il apparaît une fois sélectionné dans une nouvelle fenêtre (“Do not expand the widget. Open it in new window”
  • Position et Offsets: sélectionner et optimiser la position du Widget sur votre site web
• cliquer Cliquer sur « Generate »
• Copier et coller le code généré sur votre site internet entre les balises “head” ou sur une page web vierge.

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Créer la signature email avec le bouton de Kite

Suivez le lien pour générer la signature HTML pour votre email

Exemple :

	Elena Kornilova Documentation & Release Manager | www.wildix.com Tel: 39 0461 1715111
Click here to contact me

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