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Introduction

Wildix WebRTC Kite est une solution professionnelle de communication basée sur la technologie WebRTC, pleinement intégrée dans le système de Communication Unifiées Wildix.

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• les demandes de chat sont gérées par les utilisateurs de PBX via l’interface Collaboration
• les appels audios peuvent être gérés à partir de tous les appareils Wildix, y compris: téléphones WP, téléphones W-AIR, PC (Web phone), les appareils mobiles (Collaboration Wildix Mobile pour iOS et Android)
• La solution KITE de Wildix utilise un Dialplan à part qui facilite la personnalisation du service
• les demandes de chat du service Kite peuvent être réparties aux agents ou aux groupes de réponse

Configuration

Exigences

Navigateurs web compatibles :

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Applications activées sur votre iPBX Wildix

• Collaboration
• KITE-MCU08

Configuration du Dialplan

• Créer une nouvelle procédure Dialplan “kite” (WMS -> Dialplan -> Procédure du Dialplan)
• Ajouter “pbxinternal (Dialplan utilisateurs…)” aux Procédures incluses de la procédure “kite”
  
  

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Maintenant, tous les utilisateurs enregistrés sur votre PBX peuvent recevoir des appels via le service Kite.

Essayer Wildix Kite

• Ouvrir un navigateur web compatible et taper : https://kite.wildix.com/Nom_du_PBX/Numéro_d_extensionpar
  • Nom_du_PBX est le Nom de votre iPBX Wildix
  • Numéro_d_extension est le numéro d’extension enregistré sur le PBX ou le numéro du groupe de réponse
    

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• Se déconnecter
• Effectuer un test audio
• Changer la langue

Limiter la visualisation des informations Kite

Via les groupes ACL vous pouvez interdire la visualisation de l’image personnelle et de l’état de présence d’un utilisateur :

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Vous pouvez supprimer la procédure “pbxinternal (Dialplan utilisateurs…)” et ensuite ajouter un par un les extensions qui peuvent être jointes par les utilisateurs externes. Sinon, vous pouvez configurer le système pour acheminer les appels entrants vers certains numéros, vers la messagerie vocale ou vers d’autres utilisateurs.

Personnaliser Kite

Afficher les informations d’appel des agents

Grâce à l’application Wildix API, il est possible d’afficher l’état de présence, la disponibilité, les coordonnées, la géolocalisation de tous vos agents. Cette information est synchronisée avec Wildix Collaboration. Toutes les informations sont alors enregistrées sur le compte de l’utilisateur.

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• status : message associé à l’état choisi par l’utilisateur
• location : information de géolocalisation (adresse, latitude, longitude)
• pbxIp : l’adresse IP du PBX

Supprimer la demande d’autorisation

Les utilisateurs externes peuvent se connecter au service de Kite sans avoir à remplir la fenêtre d’autorisation.

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Exemple : https://kite.wildix.com/ucit/324?name=Elena&email=elena.kornilova@wildix.com&autologin=1

Appel direct (sans devoir passer par le chat)

Démarrer un appel direct vers un numéro de téléphone présent dans le dialplan “kite”, sans que le chat s’ouvre :

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• nom_du_pbx est le nom de votre PBX Wildix
• numero_du_telephone est le numéro de téléphone présent dans la procedure Dialplan “kite” (problème connu : pour le moment les lettres ne sont pas prises en charge, seuls les chiffres)

Lien de Kite dans l’iframe

Pour insérer le lien de contact Kite dans la page web avec une iframe, il faut ajouter “/embedded” à la fin du code, comme dans l’exemple ci-dessous :

<iframe src=”https://kite.wildix.com/0123456a7b89/60/embedded” width=”300″ height=”300″ frameborder=”0″ scrolling=”no”>

Télécharger le modèle HTML de la page web de Contacts Kite

Télécharger le dossier *.zip contenant le modèle HTML. Vous pouvez donc personnaliser ce modèle selon vos envies.

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Voici comment peut apparaître un agent / un groupe d’appel sur votre page web contact :

Ajouter le Widget Kite sur votre site internet

Exemple de Widget Kite intégré au site internet de Wildix : www.wildix.com:

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Créer la signature email avec le bouton de Kite

Suivez le lien pour générer la signature HTML pour votre email

Exemple :

	Elena Kornilova Documentation & Release Manager | www.wildix.com Tel: 39 0461 1715111
Click here to contact me

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